正式投诉镇江兆和皇冠假日服务生英文侮辱客人update10/14

这个闺女废了，以后可以祸害别人三代了，教育方式真NB

你跟小哥掰头归掰头，为什么要祸害清洁阿姨……

服务员该打，这话放在心里，不说出来就没事了呀。常言道祸从口出，心里话能不能说出口是跟身份地位相关滴。

如果有不中听的，无意冒犯，就事论事。

我年轻时候也不太懂事，会用自己觉得正确的方法表达自己的愤怒。

首先，我要表明立场。花多少钱，享受多少的服务。我觉得楼主描述的这个事情，在入住IHG的皇冠假日酒店时遇到，确实可以投诉，而且表达愤怒也在情理之中，只是所做的行为（饮料倒地毯上这件事，确实不妥。2点，其一，降低了自身的形象；其二，在孩子面前没有树立正确的榜样）

我和楼主有过挺相似的遭遇，是在入住安徽合肥洲际酒店时，IHG小P，洲际很厚道的也给升级了房型，到房间后，发现一个圆桌上是上面的客人留下的饮料酒水打翻的污渍，床头很厚的浮灰，肉眼可见；烫衣服的熨斗板上发霉。我就默默打开APP，拍了照片，找到这次入住的订单，给他们的宾客关怀中心发了E-mail发了一封邮件。因为晚上约见了客户，就洗澡睡觉定了4点的闹钟，大概是在邮件发送的2小时后，西装笔挺的职务不详人员来了，表达了歉意，并表示要给我升级换套房，因为是在出差，而且马上要洗漱离开又有些许行李，着实不变，表示接受歉意，不用额外折腾。只是作为IHG的粉丝，提出改善的建议。等我晚上9点左右约谈完客户回到房间，送了一盒精致的点心，一瓶红酒，一个很大的果盘，和一封机打的道歉信。

其实服务人员也是人，他们固然受到很多公司的制度要求，但是你的善意和不为难，他们也能感受的到，也一定会在职权范围内，给你最好的补偿。

话说回来，如果我遇到楼主一样的事情。我也许会对那位服务员说：你我都是中国人，说国语就可以了，很抱歉给你带来了额外的工作量，但是你的这句话，我觉得冒犯到了我，我需要得到你的道歉。

如对方道歉，此事了结。

如对方拒绝，则转身离开。

通过书面形式向他的上级或酒店管理部门投诉。

您是客人，他是服务人员。没必要现场硬壳，况且还有孩子在。

废话说的有点多，只是看到网友有支持你的，也有骂你的。我站在自己的立场，说一些我的见解。

水军好多，这样于事有补吗？

这件事情，定性的讲，小哥哥对客人说 trouble maker，是绝对原则性错误。别扯什么intern不intern的，站出来了就是代表整个酒店的，谁培训你放你上岗的谁担责。后面都泼地毯了，算刻意*难了吧？另外6个人怎么没说什么难听的话，让事态进一步放大啊？

我觉得酒店管理层可以跟楼主沟通一下，1，小哥哥这个是原则问题，又是国际连锁五星，就更会被放大，2，管理层第一时间没有重视这个问题，导致后面楼主的进一步过激行为。3，请楼主试着体谅一个年轻人，看看能不能换另外一种双方都能接受的道歉方式。既然个人代表酒店的时候犯了错，那酒店同样可以代表个人道歉啊。。

一路获色 发表于 2019-10-7 09:15

服务员应该说 ：You are a 汽泡水maker

哈哈哈哈哈 bubble maker！ 正吃饭呢我乐出声了&�0;�0;#0;�0;14;&�0;�0;#0;�0;14;&�0;�0;#0;�0;14;本来看着上面讨论异常激烈。到你这突然脱戏了&�0;�0;#0;�0;14;&�0;�0;#0;�0;14;&�0;�0;#0;�0;14;哈哈哈哈

那你应该针对这个服务员，不该对地毯

礼让三分 巷宽六尺！

大家都是出来打工的，都不容易！

或许因为你的这份执著，人家要丢了饭碗

感觉楼主比较low，心宽一点吧，多享受生活

说白了就不到10块钱的事儿呗，大家都想开点儿就行了。实在不行自己买两瓶，出门玩儿还是开心最重要

精神股东可真多，甚至可以从之后的事反推来证明人家服务员可以说侮辱的话，这怕是得跪的连在地上了吧？

期待后续吧