chuen271 发表于 2019-1-5 15:27费尔蒙的人不知道是正常的...说实话我也很想看看雅高对内的培训教材是怎样我第一次住费尔蒙也是给了一张,我和前台说,前台叫了经理过来,他一开始也说只有会员本人有,我出示官网给他看,经理马上表示他们真不知道是这样的,然后问我能否给他拍一下我的手机画面,他说他以后会做好培训避免以后再出现这种情况,然后还多给我卷表示歉意呢...
不能说不知道正常,只能说或许过渡期还可以原谅。这都半年过了还这样绝对是不可以原谅的,在其位谋其事,纳入了会员计划就要按照雅高的SOP来。哪能一句话不知道就了事。这显然就是酒店本身的问题。
我住的佛山瑞士,纳入会员计划前 酒店上下就对会员计划做了培训,说雅高要求他们没什么别的,就是特别强调乐雅会这块、要重视会员,把应该给会员的福利都要给到。