尊贵的金卡旅客，您的投诉信里提到的“安排”和“接待”指的什么呢？您8号的航班，7号就到机场，一定是希望现场给您安排住宿吧！但是很遗憾，现场没有这么大的权限。我理解您8号一大早的航班，当天从天津赶到北京确实比较辛苦，所以选择了7号来机场，并希望国航给您安排住宿。但可惜计划性取消一律都没有住宿安排的。关于您提到的行李托运和休息室，您也是尊贵的金卡会员，对于基本的常识已经比普通旅客都了解，第二天一早的航班您要求前一天就给您托运和提前一天进入隔离区休息室，您是否觉得要求太过分了？很明显最终现场值班经理满足了您的需求，这样一来他不仅要和休息室协调，还要给边检和安检打报告，您的托运行李他们还要给您寄存，等到时间了再给您办理托运。北京作为国门机场已经很惯着旅客了，您可以了解一下其他机场的国际航班，或者T2东航南航海航那边，国际航班都是在严格时间办理值机的，根本无法提前办理，像昆明那样的地方，如果边检发现有提前办理的登机牌，就会给值机下罚单，哪个值机员也抗不了。T3如此厚道，如此尽心尽力地为您解决问题，特事特办，您最后还投诉，也不知道作为尊贵的金卡会员，您还想要什么样的服务？
最后我想贴一段局方运输司司长的一段发言来与您共勉：在突如其来的疫情面前，航空公司和旅客一样都是利益受损者，但国内所有航空公司和大多数外国航空公司都能积极响应民航局的政策引导，不计损失，主动担当。在此，我们也希望广大旅客对于这次航空公司在抗击疫情中服从大局积极办理免费退票，同时还承担起大量紧急救援人员和物资运输任务，应该多给他们一些理解和认可。应该说，在国家遇到困难的时候，我们每个人都可能会有损失甚至牺牲，这就更需要我们对别人多一份理解，自己多一份担当。
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