正式投诉镇江兆和皇冠假日服务生英文侮辱客人update10/14

服務失當的是酒吧員工，你投訴要求處理合理，酒店端會有相對應給你的賠償或其他表示，但是飲料倒在地上試影響完全無關的清潔人員，要是倒在一般磁磚上造成人員滑倒是不是又有另一方責任。

酒店處理流程也怪異，現場應該要安撫客人致歉賠償或是其他表示，可以提供該員工姓名給予客人後續投訴，但是懲處單及員工編號及懲處後續這些為內部流程，不應該提供給客人。

post_deleted

不管LZ素质如何，从酒店后续处理来看，服务人员言论不当的事实是存在的。所以吧，我觉得投诉没问题，按照酒店自己的规矩处罚那个服务生也是应该的。不是业内人士，文化也不高，所以一是不知道书面警告在酒店内部算不算比较重的处罚，二是不知道troublemaker这种够不够得上辱骂。但从LZ应该是省略了一些重要信息的叙述来看，LZ是想通过发文形成对酒店的舆论压力，让酒店解雇这名员工。可是吧，LZ的叙述策略出了一点问题，一方面呢把自己塑造成了一个强势而在身份地位和文化上极富优越感的形象，成功激发了广大吃瓜群众对事件另一方的怜悯，另一方面核心事实缺少关键细节，事件的演进太突兀，缺乏现实合理性，过于强调自身的主观感受，难以引起大家的共鸣。反正吧，服务行业嘛，顾客不满意，肯定要想办法安慰。但也希望LZ消消气，对方口头或书面道个歉，或者补偿点积分什么的也就放过吧，咱好歹也是个P，别非让人丢饭碗了。

哥们儿，你女儿已经证实了，她并没有主动给服务员说要苏打水了，这种情况下，服务员给孩子一瓶可乐一瓶雪碧无可厚非，甚至可以理解为一种细心和友善。你可以做个小测试，找10个孩子，看看有几个会选苏打水？所以如果我是服务员，我也不会给眼前这个小客人什么苏打水。至于你把苏打水倒到地毯上这个行为，众人的评价已经说明一切，你不光吓到了你的女儿，也让你的公司也一起蒙羞。。

池浅王八多 遍地是大哥

lz太冲动，评论区精神业主太多。人酒店都给书面警告了，你们还替服务员辩解呢？不过要是换我带着孩子，我不会选择泼饮料

Friedrich_E 发表于 2019-10-6 23:47

无聊再多说几句，因为是LZ一面之词，也很难完全客观地去复原当时与酒吧服务员的沟通情况，也不主观臆想LZ的 ...

trouble maker=*民

一个破服务员说你是*民你还能心平气和？

奥兹 发表于 2019-10-7 03:17

trouble maker=*民一个破服务员说你是*民你还能心平气和？

一个破服务员...就你这句话 ，你不配得到尊重

可能是在练习口语

真遇到外国人了肯定又不敢说了

Now u know who's the trouble-maker?

支持lz撕，但是倒饮料不合适

支持楼主 现在去酒店不是我们会员有高人一等的感觉，是他们酒店员工自以为在高档酒店里做事，认为自己档次很高，看不起客人是常态，但凡你要有什么要求，他们内心就会觉得你麻烦，你low，穷b才会来要饮料

以服務業的態度，這種服務員真的很不好

来宝钢试试

评论内容不可见

怎么？说你是个*民的服务员还是好服务员了咯？

关键问题来了，从楼主的描述及后续的回复来看。U're really a trouble maker！！！

首先，你说你女儿自己兑换的，而且没有指明要苏打水，那么本次兑换已经完成了。

其次，从你两次直接重复要求来看，口气也不会太好。这就很写邮件一句话打三个问号给人的疑问感和压迫感是一样的。起码用一个麻烦，不好意思吧？毕竟人家实在帮助你，这才是你心心念念的尊重的开始。

第三，倒饮料？哈哈，真是给你闺女演示了完美的撒泼教学。

第四，服务生平时一个投诉都吓得要死，你这一搅闹，人家背了书面警告还不够？还缺对你的补偿是吗？补偿你个终身S会籍如何？

补充一句，看评论里好多口口声声破服务员的，你是在你自己的甲方那里做狗做习惯了抬不起头吗？任何一个职业都值得尊重。

话分两说，作为客人享受到这种待遇肯定不应该，这是酒店的问题，不过楼主也应该问一下小孩子，有没有要求碳酸饮料，如果没有要求那就是服务员自作主张了，可能作为服务员认为小孩子都喜欢碳酸饮料，也可能是善意的一面，当然只是猜测哦。口吐英文侮辱客人是必须投诉的，否则下步还是这样。至于到门口饮料有点过激了。那和他没有区别了对吧楼主，相信你会正确处理，用正当手段维护我们消费者合法权益。语言暴力最可恨！