被万豪某酒店员工辱骂

必须要求赔偿，不然那个人就不能付出代价。估计他工资没多少，赔偿肯定会让他难受的。他难受了，才能咽下这口气

说的好像W服务就很好一样

一笑奈何_ 发表于 2022-7-19 10:54

看这个文字水平……

文字水平和学历都比你高。

有录音多话，就较真到底，不管如何，骂了人就该有后果

环宇0806 发表于 2022-7-19 10:26

记得N年前在盘锦铂尔曼住宿遇到非常离谱的问题，就在鞋乘上给了差评，那时候不是常旅客，也不懂这么多门路。后来酒店的一个什么经理打电话让我删除差评。我没同意，然后就发短信骂我。我记得当时我百度了很多信息终于查到了这个铂尔曼是哪个集团的，总部在哪里，电话是什么。打过去上海公司总部，有人接了电话后，这个case直接到了他们的大老板好像是个法国人吧。两天以后他们一起和我开的电话会议，给了处理方案是两晚大中华区任意酒店免费入住。然后考虑到这个经理是试用期，而且马上开除会担心影响到我的个人安全。所以在试用期后直接不录用，并且告知此事会记录在他的推荐信里，保证他不会在任何一家国际连锁中再就业。几个月后再给我一个回复是已经解除合作。后面因为有这个人的电话，微信一查名字已经变成某不知名地方酒店员工了

这就是为啥投诉要找集团总部和会员中心的原因。国内客服很多时候不给力，不能给解决方案也不能升级反馈，只能当传话筒。国内酒店只有举报会员违规时候才会联系集团，你投诉酒店服务问题的时候，大多数都抱着一个果盘解决所有问题的态度。

LZ快说一下哪家，让我避避雷

风吹**寒 发表于 2022-7-19 10:54

但是楼主说某万豪了，有万豪又有w的，厦门和苏州都符合，但是综合最近满房等房，我怎么感觉很像长沙jw呐～

长沙jw就那几间套房，有券都难升，况且又是前gm的，新店没那么快换吧

看完正文，看评论。首先骂人肯定不对，但故事是否完整还值得商榷（楼主是不是有什么难言之隐）

mishsk 发表于 2022-7-19 11:08

说的好像W服务就很好一样

w确实好，除了礼宾gou眼看人底

还等回家再投诉 ，是我当场就怼回去！

混吃等死团 发表于 2022-7-19 09:47

首先放个态度服务业辱骂客人的员工必须严惩，不管什么情况下都不该辱骂客人。但是说回这件事情上，酒店不是给出结果了嘛，处分也给，不知道楼主还有什么样的诉求？酒店肯定不会书面道歉，因为这是员工的个人行为，你最多可以要求员工个人给你个书面道歉，除了这个就是赔偿没谈妥了。吵到律师都找好了，都不愿意曝光酒店名称，很难不让人怀疑是夹带私货。

个人行为？他代表的可是酒店啊，大哥，您这手真的。。

马上恩 发表于 2022-7-19 10:20

我觉得前厅部立场没错，你自己都是3点看退房，凭啥要求3点入住。刚好心情不好拿你出气，不服骂回去，打官司，前厅部经理也打不了换一家酒店，现在酒店业工资那么低

什么前提，哪怕客人再有问题，他骂人也是不对的，可以心里骂，可以和同事骂，一个服务行业的从业人员直接骂客人就是不对

文化人就是不一样，我就直接在前台骂回去了，那后面这么多弯弯绕

虽然但是，这些话我也觉得骂起来挺爽的（不是

楼主你放录音吧 认为你总是倾向自己有利的说辞

风吹**寒 发表于 2022-7-19 09:49

有w的城市就上海，苏州，广州，厦门，长沙，成都，西安～说要服务去w，那应该意思就是这城市万豪系最好的就 ...

真相只有一个，最后是哪家？我想看破案

你的第一次就录音，你们之前肯定还有什么故事出来。

酒店肯定有问题，但员工说的话第一点没毛病吧，可能错就错在当面对你说。（仅针对第一点）

广深的服务不可能这样。

马上恩 发表于 2022-7-19 10:20

我觉得前厅部立场没错，你自己都是3点看退房，凭啥要求3点入住。刚好心情不好拿你出气，不服骂回去，打官司，前厅部经理也打不了换一家酒店，现在酒店业工资那么低

工资低可以选择不干