正式投诉镇江兆和皇冠假日服务生英文侮辱客人update10/14

哎

没搞明白把饮料倒在大门口地毯上是一种怎样的发泄心情，这不是一种应该展现在小孩子面前的教育方式

post_deleted

做卫生还要洗地毯的服务员真的好可怜啊！简直是飞来横祸呀！这换作是我去酒店把人家地毯弄成这样不得赔钱啊！多大的仇多大怨找当事人就好了嘛，清洁大姐招谁惹谁了？

处理结果赔偿10W积分+终身荣誉白金大使会籍，这样OK了吧，呵呵

酒店要是真心怼楼主，就报案，说污染地毯。外包清洗地毯报价也得上千块，够楼主赔的。

虽然没到f，但是对服务行业来说，trouble maker在这样的语境下确实已经是挺严重的措辞了，服务人员再怎样也不能这样说。当然，楼主的做法确实一言难尽。。。

托马斯的小火车 发表于 2019-10-7 14:15

虽然没到f，但是对服务行业来说，trouble maker在这样的语境下确实已经是挺严重的措辞了，服务人员再怎样也不能这样说。当然，楼主的做法确实一言难尽。。。

中国的服务行业人员普遍很谦卑了，在欧洲，餐馆服务员把客人赶走都不奇怪。小费给少了可以追上来骂你。

虽然事主今天没回贴，估计也不好意思上大号，但是讨论的气氛还是很热烈。

服务员有不恰当的地方，他会受惩戒，没错。住客有不文明、不正确的举止，也应受罚。无论从道德还是法律上，酒店和住客都是平等的民事主体，合法权益都不应受侵犯。但是目前国内很多行业，包括乙方，都没有很好的地在受侵犯的情况下，合法地保护自己的正当权利。事主的行为，在很多国家完全可以拘留+罚款/赔偿损失，也会被列入服务黑名单。

事主发文的动机，我觉得就是对处理结果的不满意，可能有进一步的诉求或者就是要开除当事者。但是从客观的线索可以看得出，酒店已经是很有诚意，也没有追究事主的过分行为，当事者也受到了惩戒（酒店人士可以评估一下这个罚单的意义，觉得企业处罚也是有条款的吧，犯什么错法什么，就像开车闯红灯，受罚但也不至于吊销驾照）。

实在搞不懂事主不依不饶的原因，或许，这就是很多人的阴暗面吧，放大别人的过错，忽略自己的恶意，也是现在社会压力大，互相伤害的原因之一吧。

事主的行为，不由想到了很多年前火锅店服务员浇头的事件了。以前不理解服务员为什么如此恶劣，来飞客久了，还真明白了很多以前不明白的。心态也日趋佛系

Harry-zh12 发表于 2019-10-6 21:04

说句不恰当的话，我无意诋毁所有的服务人员。

我换3次，作为酒店人员也没有理由没有资格说出这样的话。

...

有一句话说的好，你也应该是高素质人才，得饶人处且饶人，你这个行为也好不到哪里去，人家也赔礼道歉了。也告诉你处理方式了，你依依不饶，还发到网上，你没有单位吗？你的领导看到会认为你这个是委屈吗

我觉得楼主的行为不对。但是，我没勇气去批评楼主，因为我也是气上头来容易冲动的人。也是内心敏感脆弱的人。我相信楼主也知道自己做的不对，不然为什么用个蓝卡来发表评论。从理性角度来说，楼主的操作是敏感和过度反应。从感性的角度，这也是很多人气上心头的本能反应。所以那些真的心宽似海的人真的是有大智慧和大自由，值得尊重。楼主既然把经历po出来，就是应该听到不同的声音。也正因为有不同的声音，才能让我们更客观的审视自己，不断向平和的彼岸过渡。

做你女儿蛮可悲的

现在听到的都是一面之词，根本不能还原真相，如果让服务员发一份事情经过，我相信可能和这个有很大区别，所以不要在这扇风点火了。通常情况下餐厅点完餐超市结完账你要换东西，好好说人家都会给你换的啊，至于这位服务生为什么骂你你可能也要有点数（虽然我觉得他不应该这么说）

Dua Lipa 发表于 2019-10-6 20:38

吧台生确实是有问题，但是你投诉就投诉了，还跟幼稚园小孩子一样倒饮料倒到别人大门，还随地扔垃圾，在美国 ...

怪不得市面上这么多熊孩子

你也是个极度好玩的人，服务员虽有错，这也算不上侮辱吧，也和你道歉了，还不依不饶的，还把人家酒店内部信息放到网上，这种行为和素质也真的是够高的！

真是吃的空的，为了这么点小事，劳师动众写那么多！！

珠海瘋子 发表于 2019-10-6 21:07

第一次见到警告信发给客人的，这些属于内部处分，完全没有必要发给客人看对员工的处理结果，这个管理也太....恶心了

说明管理层能有差呗，用这种方式处理客诉