铂涛集团锦江之星擅自取消酒店订单

铂涛擅自取消酒店订单。2月4日，订了清远的锦江都城，238元房费己付，计划2月8日入住。今日去住时，却说订单被取消了。APP里也显示订单取消。

没有短信提示，没有邮件告知就取消，取消了，房费还不退。

这是什么情况？

对这个系酒店没什么好感。覆盖广，客服服务差。汉庭系比他感觉好点

不同的角落 发表于 2019-2-8 13:26

在铂涛旅行上预订的？打客服电话投诉。另外订锦江旗下锦江系酒店（锦江、锦江都城、白玉兰、锦江之星、金广快捷、百时快捷以及卢浮旗下品牌）建议在锦江旅行app上预订，订锦江旗下铂涛系酒店（丽枫、希岸、喆啡、潮漫、非繁城品、7天系列等）建议在铂涛旅行app上预订，订锦江旗下维也纳系酒店建议在维也纳app上预订。

就是APP上订的，看截图就是app的订单截图。

客服说24小时给我回复，真是太搞笑了。还有一小时我就要住了，客服说24小时给我回复，这之前不能入住，因为订单是取消状态。

刚直接打电话给酒店，骂了一通。酒店承认订单还在，没退款，为什么app显示己取消，他们推托说不知道。

这是个机会啊 我做梦都想遇到

最新进展，在我入住当天，在我没作任何操作的情况下，铂涛app又出现一笔243该酒店的订单。扣了我243元储值，然后他们对该订单进行了退款操任。

他们家的储值能被酒店随便扣阿，不须要经过本人同意？

华亭之后放弃锦江