本帖最后由 Bessen 于 2019-2-19 16:29 编辑 后续招商银行客服经理答复，重新补卡。是由于系统原因造成当天补卡不成功，并非我的过失。提醒大家，如果挂失卡片当天没有补卡，招行默认注销。我和客服经理建议一定要广而告之，不要让这样的麻烦再次发生。不补卡即挂失的空挡时间是否合理，我也提了建议，希望招行慎重考虑不要给客户带来不必要的麻烦。稳妥起见，还是电话客服挂失比较安全。
这件事告一段路，谢谢大多数人的支持。昨天我和这位招行高级经理说了，我不需要同情，我的错我承担，我没错我就要维护自己的权益。
在飞客发文不多，这次出现一些莫名其妙质疑的声音。网络是言论自由的地方，不要把别人想的如此不堪，偷渡放水是什么我不知道，额度评分关你什么事，你怎么知道我再次申请就不通过。
本来特别完美的一次旅行被最后失窃划上了不完美的省略号，现在每天都在自责。下月出差，各种签证补办，争分夺秒，希望一切顺利。
最后说一句，安全第一，保护好自己和财务。
前因2.14，还有一小时就要从非洲纳米比亚回国了（约翰内斯堡转机）。就在这一个小时里，发生了不幸的事。我们停在大型shopping mall停车场的车窗被砸了，因为是有人值守的付费停车场，停留时间不长，我们疏忽大意地把所有行李放在车上。结果三个背包被盗，窃贼有经验，贵重物品都放在背包里。一路上怕被抢，护照不敢随身携带，这下损失惨重。
下面是我遇到的奇葩事件。我们在第一时间报警补办旅行证件，夜里想起来包里还有两张百夫长信用卡和一张浦发一张中信卡。还是怕被抢，所以信用卡分散放，防止在异国他乡流落街头。当即挂失这几张卡片，中信需要电话挂失（银联卡，所以等我们回国第一时间挂失了），浦发卡直接在浦大喜奔挂失补卡，招行百夫长可以没有密码直接消费，所以必须慎重。我先一键锁卡关了两张卡，想想不放心，在“我的客服”里输入挂失，显示“立刻挂失”，点击按钮，显示“闪电补卡”，接下来就按部就班操作，百夫长挂失不收费（服务还不错），最后一步提示 “信用卡已挂失，补卡不成功”。由于当时精疲力尽，挂失即没有风险，我也就放心了。回到国内第一时间（还没到达最终目的地），我就电话招行希望补卡，当时没有接到百夫长客服中心，我以为早晨六点多，可能还没上班。但客服答复让我惊呆了，他说我的卡片注销了。我说明情况后，他表示他没有权限操作，会向上级反映，十点以后（我到达最终目的地）会答复。当时觉得应该是误会，我全程操作无误，而且没有任何提示说24小时挂失以后卡片自动注销，掌上生活也没有注销卡片的功能。我的卡片里还有另外一张百夫长白金附属卡。
下午一点半左右，我没有得到答复，主动致电，客服表示卡片已被注销。
我查找到当时操作截图，一点五十又电话他们，告诉他我的操作流程，客服说会向上级反映
晚上九点二十，客服电话过来，给我一个解决方案，让我重新申请百夫长。
无语了
1，信用卡丢失，在第一时间挂失卡片。APP上“我的客服”提示的入口，操作“闪电补卡”无误。最后为何补卡不成功。
2，这张卡2018.12到期，2019年1扣除3600年费，2月销卡算什么操作。年费已交，合同成立，没有得到我的确认就销卡，难道挂失=销卡？
3，客户遭遇不幸，不但不帮助解决，这样的“神操作”让人费解。
4，如果APP有误，不从自身找原因，不去解决bug，让客户承担莫名其妙的损失，这就是以服务著称的招行做法?
5, 我多次解释遭遇以及操作之后，晚上给我的答复却是如此草率。请问你们真的视客户为粪土吗？是的，我账户里没有几十几百万分，今年万豪也不够换。去年里程限制对我也没什么影响，所以没有销卡。只是觉得这张卡能帮我订上米其林，能在万豪分不够的时候做一些补充，还有客服中心如沐春风的服务。结果忠诚客户却遭遇如此不公的对待。
我会捍卫自己的权益，继续跟进。现在不是一张信用卡的问题，而是招行极其不尊重客户，收费一个月就让卡自动消失的做法让我不能接受。
二十四小时飞行结束，没有休息就处理各种事情，每个部门都让我感受到家的温暖，唯独最不可能出问题的招行却给我这个“意外的惊喜”。
睡眠严重不足，可能有些混乱，还有病句，请见谅，相信我已经描述清楚整件事情。
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