一、背景:
去年12月份在Agoda上预定了2019年春节期间,苏梅岛一酒店seabeach pool villa房型,订单确认,选择的是1月23日左右系统自动扣款。(当时对比过几家预定平台,价格基本差距不大,因agoda有5%折扣活动,最后选择在此下单)
1月份系统扣款后,发现汇率差距很大,电话投诉后,退了一点点差额。
2月13日从清迈到苏梅岛酒店,checkin时前台给的房型hillside pool villa,与之核对,看到agoda给他们的订单上的确是此房型。此时App上发现订单房型变成了 Hillside pool villa。一开始有点恍惚,以为是自己当初下错了订单,后来再三回忆自己是多次对比核对过房型。翻翻 email,还好之前的订单确认邮件证据无误。
电话agoda国内客服,投诉。
二、Agoda回复:
半小时后联系给我答复,客服解释原因如下:
1、原订单的确是seabeach pool villa确认,但是当初系统bug,价格是按照hillside pool villa出的
2、供应商(中间代理商)修改了订单,agoda不知晓
3、目前seabeach pool villa无房,继续住hillside,按照差价可以折算每晚2500泰铢退我。
三、我当时电话回复:
1、我是去年12月份预定,对比过多家网站,seabeach pool villa价格基本一致,所以不存在你agoda系统bug造成价格错误。不要在这个问题上跟我忽悠(客服有点尴尬)
2、擅自修改订单行为,是不可以接受
3、不想在此事上影响度假心情,我先入住hillside pool villa
4、差价退的方式我不接受,要求补偿,保留意见,待回国后再议。
四、下一步:
今天刚上班,准备找他们谈,不知网友们有何意见建议?