本帖最后由 芥末山葵 于 2019-9-18 10:24 编辑 先自报家门，本人金融行业出差狗，ihg sa，万豪p，论坛万年潜水党+佛系入住，平时都是默默围观各位大佬分享，但今天实在是遇到了自注册会员以来最让我恶心的事儿，胸中愤懑不得不发。
通过飞猪万豪预定5月1号钱江新城万怡一晚住宿，基础房型 城景大床房，刚刚到店check in，前台解释说没有大床房了，可以给我换成双床房并做个升级，以为五一节酒店入住率高，加上我一惯都是随缘入住，也就无所谓了。可是进电梯时和另一个房客闲聊，发现她是大床房，并且今天房态并不紧张。
进房间后，发现房间还是基础房型的双床。随后我在app上查了一下，各类房型都还有，于是打电话问前台。先询问是否可以付费升级，对方表示可以，我追问是否有大床房，表示也有。于是问能否给我换一个大床房，对方表示申请后答复我。几分钟后我被告知，可以升级到河景大床房……
我想向大家咨询一下：1、白金会员客房升级的范围 是否包括：升级到高一点的楼层（21层，酒店最高客房26层）？
2、在仅仅升一级房型（城景-河景） 就有大床房的情况下 酒店前台以大床房都满了为由 坚持让我住双床房（本人单身狗 且无女伴…） 这种情况是否可以投诉？
也想问一下坛子里的钱江新城万怡的业主、客户经理，是否贵酒店对待p卡会员的态度，都是当作是个p…
更新进展：中午投诉后，晚上收到宾客服务经理打来的电话，对方道歉了，也和我预期一样甩锅给了“实习生”，可是当时前台三个人，我反馈询问是否有大床、是否可以付费升级时，明明是有不同人交接话筒的过程，任何一家酒店，可能同一时间段 三个前台员工都是实习生吗…
不想去和酒店撕什么赔偿，毕竟只是临时性住一晚，只是以钱江新城万怡现在这种服务态度，个人是永远不会再住了。
