前一段时间在南美出差,回国在亚特兰大转机,由于从南美到亚特兰大航班是周六凌晨到,定了周五-周日两晚(6月14-16日)亚特兰大机场西福朋喜来登酒店,到店付的价格。(周六早上飞机到了ATL后也收到了扣款信息。)
早上7点到了酒店后,一个女士接待,我出示护照和预订信息后,居然说我是No Show了。我说我订的是周五-周日两晚,在APP上Mobile CI说的是15日早上4:00到店。她坚持说过时间了,只能作为No Show。我也挺生气了,说那我联系万豪客服吧,麻烦找个固定电话给我,并且把手机给她看APP上我跟酒店说的是周六早上入住。她说系统上看不到我们的对话,又说没有固定电话,转身就走开了,对我不再理睬。
无奈之下,我只能找另外一名前台女士,她帮我打了万豪客服电话。我跟客服说了一下大致情况。然后她再同时打电话给那名拒绝我入住的女的,一番沟通之下,客服跟我说跟前台说预订号,让前台给我先办理退款,然后再重新付两晚的房费。终于先安顿下来。
到了房间后,我立马打电话给万豪客服,讲了一下经过,并且指名投诉该女士的服务态度问题。万豪客服明确表示,是酒店方不应该把这事当成No Show来处理。同时把投诉整理成文,后面会再跟我联系处理结果。