快被东航客服气死了，有没有别的途径？

因为受让人得问题，跟东航客服交涉好久了。光说“我们理解您，明白您的意思”，啥问题不解决。不行，被气得不轻。

这出行在即了，给我整这么一出。有没有别的投诉途径和好的方法能解决问题。

扫黑办

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因为客服是第三方外包呼叫中心。除了能够用系统进行简单的退改签之外，其余都没有权限。超过权限的事情，都要反馈上报给他们的老师再转交后台东航工作人员处理。 曾经最为精辟的一位客服说过，您在网站和app上能操作的业务，我这边权限是和您完全一样的。网上操作不了的，我这边也操作不了

abcdabvd 发表于 2019-6-16 16:05

问题不说就自己看着办

6月5号在系统添加受让人（正常19日生效）。然后这些天就去给受让人攒积分去了，昨晚积分攒够，打电话咨询，客服说25号才生效。我说你们系统有问题吧，他们不承认，说确实系统就是10号才添加的受让人。我23号就出行了，你跟我说我25号才能买票啊？哎…现在等到机票都贼贵了，我攒了半天积分不能用…

battle_2004 发表于 2019-6-16 16:07

因为客服是第三方外包呼叫中心。除了能够用系统进行简单的退改签之外，其余都没有权限。超过权限的事情，都要反馈上报给他们的老师再转交后台东航工作人员处理。 曾经最为精辟的一位客服说过，您在网站和app上能操作的业务，我这边权限是和您完全一样的。网上操作不了的，我这边也操作不了

那要他们干什么？

__小刚刚__ 发表于 2019-6-16 16:03

扫黑办

哈哈哈

请叫我小姐姐 发表于 2019-6-16 16:11

6月5号在系统添加受让人（正常19日生效）。然后这些天就去给受让人攒积分去了，昨晚积分攒够，打电话咨询，客服说25号才生效。我说你们系统有问题吧，他们不承认，说确实系统就是10号才添加的受让人。我23号就出行了，你跟我说我25号才能买票啊？哎…现在等到机票都贼贵了，我攒了半天积分不能用…

如果楼主自己没有记错日期的话，那就是东航赖皮了。而且是耍无赖

受让人需要天数生效我理解应该就是为了防止黄牛倒卖机票。但是我的情况就只是想给亲人买张积分票而已。为啥就死揪着系统里头“受让人还没生效不能购买”推脱呢…况且我严重怀疑东航系统有问题啊…

请叫我小姐姐 发表于 2019-6-16 16:13

那要他们干什么？

本来就不需要他们的。电话客服基本就是什么都解决不了，任务就是记录问题上报后台处理

battle_2004 发表于 2019-6-16 16:15

如果楼主自己没有记错日期的话，那就是东航赖皮了。而且是耍无赖

那我怎么办呢？机票从1000多被拖成了快3000。咽不下这口气…

请叫我小姐姐 发表于 2019-6-16 16:18

那我怎么办呢？机票从1000多被拖成了快3000。咽不下这口气…

民航局投诉试一下。但效果未知，最后还是发回东航受理的

东航这真是有点扯啊

请叫我小姐姐 发表于 2019-6-16 16:11

6月5号在系统添加受让人（正常19日生效）。然后这些天就去给受让人攒积分去了，昨晚积分攒够，打电话咨询 ...

貌似我也是那天添加的受让人，但是7月份的机票越来越贵。。直接现金了。。就没等生效。。。

有可能是系统的问题吗？

爱兔的情虎 发表于 2019-6-16 16:53

这个不是有记录的么

我登记的手机号码是错误的，导致没有收到信息