【"外"幕揭露】广发有限钻石套卡过去一周事件的整体解读

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写在前面

【关于年费】

年费方面，最终结论就是整个套卡48次刷免，不存在刚性年费。具体就是48次不限金额，不限制分12个月。因此收到卡之后连续爱心大法48次即可。那么为何现在的宣传材料又说银联收8000？待我后面完整讲述。

【关于偷渡】

21～26号的偷渡，曾经考虑过标S级最高风控等级等方案，但是又考虑到确实也有20号内部运营的问题，决定暂不实施惩罚措施。当然未来仍有可能有新的方案。

【关于申卡】

当前的申卡页面实际上只是一个“信息登记”，并不会拉取信报。属于为了应对各种问题而临时开发上线的功能。如果真的想要办这个卡的新户，还是要去网点或业务员pad进件。

卡面的调整也是跟整个事件背后的反复有很直接的关系。两个卡面的设计我都挺喜欢，其中新的钻石卡面，和老钻石卡的设计、材质是完全一样的，因此我很期待早日拿到卡片。另外，把存量旧卡面营销成一种“彩蛋”，这一点我还是挺欣赏的。

【关于本文】

本文的信息源非常可靠，完整还原了这一周以来的各种异象背后的原因和逻辑。当然因为我不是广发的人，所揭露的内容根本算不上“内幕”，暂且就称作“外幕”吧。

一、产品定义阶段的反复

1.此产品在内部定义的初期，就存在过两种方案的讨论，以至于后续公测、上线阶段又产生了多次波折和矛盾。

2.这样的一套信用卡的完整权益，是由三个部分的定级影响的——行内级别、银联级别、visa级别。

3.其最大的矛盾点在于，产品设计者最初希望这个卡的行内级别是“白金”，向两个卡组织申请的也是“白金”级，只不过卡面使用“infinite LOGO”，以碰瓷visa无限。

4.产品开发期间，设计者认识到了这样定义的产品没有办法取得形式和内容上的统一，无法对外给出一个合理的解释说明，也存在很多法律风险，于是第一次需求变更出现了——行内等级不变，卡组织级别提高为“钻石”和“无限”。以此名正言顺地蹭卡组织的权益，继而以此为市场卖点进行广泛的营销。（这时候向两个卡组织申请的卡bin都是对应的最高级。）

二、由反复而来的意外

5.时间来到了本月20号第一次线上公测之前。因为运营人员不知道这一产品的这个特殊性，简单根据内部产品描述，将其配置为了行内“白金”级别，同时应用了老的白金卡核卡策略（授信超过两万自动批卡）。

6.与此同时，网申链接被意外泄漏，很多人通过泄漏的网申链接秒批了卡。前端紧急上线了修复版本，隐藏了入口，但是后端的逻辑仍然没有修复。21号前端又上线了一个修复版本，修复了通过修改本地存储的产品id的方法偷渡的方法（后端仍未从业务逻辑层进行限制）。

7.因为这一段意外，打乱了广发的发卡计划（原计划前一周只开放新户的业务员进件，再开放部分地区网点新户进件，最后再开放二卡网申）——20号为主的“合法”二卡用户和21号为代表的“偷渡”用户，使得发卡量超出了原有计划。于是这个产品的决策者决定采取措施。

三、由意外而来的反复

8.具体措施就是降低权益，基本就是回到了产品定义期间最早的版本——银联方便仅保留接送机、迪士尼权益，其他马术等权益进行下线；visa方面降级成signature。前者的沟通很快就生效了（22号），后者的生效稍微晚了一些。

9.就在降低权益的同时，不管是迫于外部客诉压力，还是内部的激烈讨论，发生了最后一次掉头，决定26日仍然采取卡组织最高等级。至此，银联钻石和visa无限的大部分权益得到恢复。

10.26日产品正式上线前，前端紧急开发了“申卡报名”页，以应对客户声音。后端终于从逻辑层修复了网申“偷渡”的bug。至此，21～26号的所有网申偷渡用户都被在“天眼”（内部风控系统的代号）中标记。当时考虑考虑对偷渡者采取的措施有：止付、降额至8元、标记最高风控等级拒绝户（S级，即“黑户”）、取消26日周周刷资格。

四、后院起火

11.本以为事情终于得到了解决，没想到后院失火，一连串操作让银联发现了异常。银联以预计营销人群、预计人数与发卡报备的不一致，银联于26号当天进行了降级操作。与此同时，visa官宣确认了无限权益。

12.最后又是一番艰苦的沟通，银联与广发达成一致，广发向银联承诺限制发卡人群，修改年费策略，银联同意恢复钻石权益。28日早晨，权益生效，恢复钻石级。广发产品说明里写明银联卡年费8000，以应对银联检查，但是同时对客户仍然宣传实质上免年费。

13.包括“广发信用卡”的官方最新微博，以及该条微博之下自己的第一条回复，已经几乎明摆着告诉大家——我只是糊弄银联的，对大家我还是爱的，免费的，嘘～别出声～

过去的一周就是上述的这几个阶段的各种反复，以及由反复而来的各种异象。明眼人实际上不难分辨其背后的一些原因和逻辑。再把这些事件串起来，实际上还是有一些可以去品味的地方。一个创新产品的上线确实很不容易，要面对很多困难，承担很多非议，也不免有很多的不理解。总而言之，广发的这个新无限钻石卡还是有其闪光点的，我个人对两个卡面也都挺喜欢的，希望能够早日拿到卡片（希望是先收到旧卡面再挂失换新卡面）。也希望广发信用卡的产品、技术、市场等人员也总结好此次事件，一切落定之后，休息一下，然后投入到你们年底的“大杀器”的研发上面。期待你们年底的新产品～

【特别提醒】因为这个卡的申请比较特殊，需要给予某一个低级别的卡升级而来。因此要跟业务员强调要选择“犀利卡”入口进行升级办卡。如此即使钻卡失败，也能有犀利保底。而且一定程度上犀利卡的收益比钻卡更大。

占个楼～

声明：

本文完全是文章作者主观推断、想象。不代表任何方面的意见，不能形成任何参考意见，不承担相应责任。以广发银行官方披露的信息为准

补充：

【关于老户】这个卡的设计包括了老用户可申，后端发的那个版本也只是让二卡用户不能直接走老流程（原先复用白金有错误命中客群的问题），现在还在抓紧时间优化后端审批逻辑，以确保新流程可以通畅地执行。具体上线时间就不知道了，总之是肯定会开放的。

沙发

再占沙发。

龙哥辛苦了

虎豹小霸王 发表于 2019-8-28 15:36

龙哥辛苦了

虎局这么早～

有理有据，令人信服！静待佳音

这个report可以给广发的领导开会用用

龙哥非常专业，大神级别，仰慕已久

真的如此

post_deleted

学习了

龙哥为民请命

这篇分析很有道理，逻辑清晰。不管怎么样，我只想知道什么时候可以拿到卡，还让不让人去迪斯尼了

有些观点还是认可

谁说不限金额刷免的，那个最低10块没了？

少有的好贴

完了，我是TD者，看来在废废这黑了