厦门某酒店真过分

酒店大堂很滑，不小心滑倒了，去医院包了脚，费用自己出的，不是很严重，回来和酒店交涉要求赔2万分或免房，酒店居然以已经贴了小心地滑来，已经做到了告知义务，不赔，xxxxx，要不是诉讼解决太麻烦，肯定和酒店磕到底，他就是看我们是游客，处理不方便，就来欺客

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你在酒店滑一跤，就赖酒店，这个真的说不过去。除非酒店真的有过失，比如你走着走着，没有任何征兆，一盆水倒过来，然后你滑倒了。

大堂很滑，除非是第三方因素导致，不然很难说是酒店的原因

你没有说清楚以下几点

1.大堂为何会很滑？具体原因有没有和酒店达成共识？

2.在确定了原因的基础上做沟通，酒店不答应你的诉求的理由是什么？

3.如果你确定了是你自己不小心，而不是酒店责任，你为何还要求免房？

一个中肯的建议: 出门在外，多多注意，不要将自己的安全系于他人保管。

不知道楼上是业主还是消费者，如果是消费者的话没必要这么低估自己的权益。酒店作为服务设施提供方，就应该保障设施的安全性，大堂地面湿滑导致客人摔倒受伤，除非能证明楼主有过错，比方用危险的方式走路或者走在了不该走的地方，那么酒店就应该对这种意外承担责任。酒店说设立了警示牌就能免责纯属扯淡，警示牌能降低意外发生的概率，降低酒店面临的风险，但不代表小概率的意外发生后酒店可以免责。不然酒店大堂湿滑难道是理所当然的吗？设个警示牌就免责了，天底下可没这么好做的生意。楼主就应该据理力争。维护自己的权益，可以拨打市场监督管理局的投诉电话，这种情况不说多，酒店至少应该承担你去医院的路费和医药费。

再补充一句，网络上很容易产生的一种风气就是矫枉过正，可能之前医闹碰瓷等事情发生的多了，大家对这种事情看不过眼，但现在这种维护合理权益的事情都动不动被扣一个“赖”的大帽子，真是了不得。

因为觉得大堂很滑，所以摔倒了就要撕酒店。有点过头了

Jeremih辰龙 发表于 2019-10-26 09:52

你没有说清楚以下几点

1.大堂为何会很滑？具体原因有没有和酒店达成共识？

2.在确定了原因的基础上做沟通， ...

因为那天下雨，大堂门口有水，酒店只放了提示牌，没有弄防滑垫，责任肯定在酒店啊

大堂有水吗？刚擦完地吗？如果不是，我觉得还是删了吧

你们的三观....难道尽到提示和告知义务就能免责？

同情一下滑倒，这种事情发生在旅途中谁都不好受，但是大堂问题就来撕免房也实在是有点过了，公区的情况是很难界定的，而且酒店也是在能举证的情况下肯定是要交涉的，稍微要个1w分差不多了，他们业主买分很便宜的

建议请律师

猪油圆饼 发表于 2019-10-26 10:38

你们的三观....难道尽到提示和告知义务就能免责？

扯什么三观啊，酒店告知地滑你不注意是你的问题，酒店大堂门口有积水不处理是酒店的问题，我觉得一人一半责任吧。不然跑个人过去故意摔一跤都能让酒店免房了，如果酒店不告知，你滑倒了，酒店全责我支持你索赔。很多时候酒店仅能告知，比如海棠湾不能让下海，酒店一般都竖个警示牌在海边，那你真要**下去，酒店肯定不负责。每个酒店开业的时候都会购买很多类似小心地滑的警示牌，就是希望在无法马上处理掉的情况下让客人提高警惕，以防意外，如果长时间不处理的话，酒店肯定是有责任的。

您好，

很抱歉得知您在入住时滑倒。

我们得知您已经与酒店同事跟进此事。

假如需要我们协助，请在私信中提供您的姓名，联系方式和酒店确认号码（如无，请提供酒店名字和入住日期）。

如有其他问题，请与我们联系。

刘玲玲 (Abbey)

社交媒体专员 (Specialist, Social Media)

万豪国际集团 (Marriott International)

猪油圆饼 发表于 2019-10-26 10:35

因为那天下雨，大堂门口有水，酒店只放了提示牌，没有弄防滑垫，责任肯定在酒店啊

下雨是自然现象，客人进出是理所应当，地上有水渍也是无法避免，这是客观事实。具有民事行为能力的成年人，是具备完整客观判断能力并且可以自主趋利避害，具有主观分辨能力。酒店放置小心地滑予以警示，已经履行了保障客人的人身财产不受侵害的义务，但是否已经完全完整履行了此义务，是值得商榷的，例如：是否有人对雨水进行清理、是否有更多更完整的防滑措施？同时，这个雨水的范围大小和水量多少？雨水的具体位置是否为大堂必经出入口，是否有其他客人滑到或者只是你一个人？

客人摔到，酒店都可以报保险予以理赔，除非额度较大或者责任确实不在酒店，才难以理赔，反之酒店都愿意予以出险理赔，毕竟事情可大可小。当然，如果酒店认为尽到了责任不予以出险理赔，适当的予以物质补偿或者房费减免也是司空见惯的。更何况，如果在酒店提供了视频资料及事情描述后，保险公司判断酒店无责，或者费用较小可以免赔，就会拒赔，那客人只能自己负责，酒店也就不会赔付，至多进行人道主义的体恤罢了。

从你的描述无法了解事情的来龙去脉。希望上述建议可以帮到你。但如果你已经设定了酒店一定有责任，在此基础上的沟通，根本不利于你主张自己的合法权益。平和的心态，对你和酒店沟通似乎更有帮助，你说呢？

太湖吴彦祖 发表于 2019-10-26 12:28

下雨是自然现象，客人进出是理所应当，地上有水渍也是无法避免，这是客观事实。具有民事行为能力的成年人，是具备完整客观判断能力并且可以自主趋利避害，具有主观分辨能力。酒店放置小心地滑予以警示，已经履行了保障客人的人身财产不受侵害的义务，但是否已经完全完整履行了此义务，是值得商榷的，例如：是否有人对雨水进行清理、是否有更多更完整的防滑措施？同时，这个雨水的范围大小和水量多少？雨水的具体位置是否为大堂必经出入口，是否有其他客人滑到或者只是你一个人？客人摔到，酒店都可以报保险予以理赔，除非额度较大或者责任确实不在酒店，才难以理赔，反之酒店都愿意予以出险理赔，毕竟事情可大可小。当然，如果酒店认为尽到了责任不予以出险理赔，适当的予以物质补偿或者房费减免也是司空见惯的。更何况，如果在酒店提供了视频资料及事情描述后，保险公司判断酒店无责，或者费用较小可以免赔，就会拒赔，那客人只能自己负责，酒店也就不会赔付，至多进行人道主义的体恤罢了。从你的描述无法了解事情的来龙去脉。希望上述建议可以帮到你。但如果你已经设定了酒店一定有责任，在此基础上的沟通，根本不利于你主张自己的合法权益。平和的心态，对你和酒店沟通似乎更有帮助，你说呢？

还是太矫情了的感觉。

lhwyj 发表于 2019-10-26 10:21

不知道楼上是业主还是消费者，如果是消费者的话没必要这么低估自己的权益。酒店作为服务设施提供方，就应该 ...

类似楼主这种问题，在我手上处理约莫有15起。我有充分的帮助客人向保险公司正常出险以及和抵抗垃圾宾客恶意索赔讹人的处理经验。

你陈述的是基本法理和道理，影响消费者是否可以正常维权的关键点有很多，不是你的一句：酒店作为服务设施提供方，就应该保障设施的安全性，就能让商家乖乖掏钱为你买单的，如果是这样，这社会谁会开酒店，饭店，商场，影院？

你的泛泛而谈没有为楼主指明具体的办法和措施。你的发言充分诠释了：吃瓜群众基本看热闹不嫌事儿大。

偶尔来来 发表于 2019-10-26 12:44

还是太矫情了的感觉。

出门在外遇到这些意外，可以理解，正确处理主张权利，无可厚非，嚯嚯~