可怕的天津富力万达文华酒店！千万不要入坑

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2019年11月14日，一个可怕的日子。今天入住天津富力万达文华酒店的体验真的是一生难得遇到的体验

下午3点我办理了入住（前台并没有问我是吸不吸烟）只是问了我18层可不可以，我说最好不要18  就安排在了1723房间。

一进门，可怕的体验开始了。

房间内的味道特别呛人，都是烟味根本没办法待，于是我打电话给前台说要调换个房间。拿起电话，电话下面居然放着一个冈本避！孕！套！当时我都懵了，万达文华的酒店里居然会有散装的避孕套放在桌子上。

于是我叫来客房经理。客房经理显然有点不知所措，只是道歉，然后说换个房间。什么也没表示。因为我也要在这开会，想想就算了，让她给我换个房间。

结果给我换到了1223房间，其实本以为遇到这么严重的问题，会给个升级啥的。然而并没有，只是给了个行政酒廊（勉强称之为行政酒廊，一会再说这个）

换了房间，房卡居然没给做好，上不了电梯，我们又去前台刷房卡。到了房间我们把酸奶放进冰箱，就去酒廊了。结果到了酒廊，里面除了饮料什么都没有。我们拿了苏打水，问服务员有没有柠檬，服务员说，我们今天没有柠檬片。过了一会又过来说，我给您找到了半个柠檬，您还需要么。真的想吐槽，万达文华居然没有柠檬！！

我们在酒廊待到6点，就问服务员，欢乐时光有没有简餐。服务员说，我们这里不提

不提供简餐。本来也没想在这吃，我们就下楼去吃饭。吃完饭回到房间，想喝个酸奶。结果打开新房间的冰箱，结果！冰箱里面是热的。我又打电话给前台，问前台说，我们的冰箱不制冷，前台特别霸气的说，我们冰箱只是常温的。这个理由，我也是没办法接话了。我挂了电话，又确认了一下，柜子里面写的是冰箱，而且确实很热。我又打给前台，说，您的冰箱不仅不制冷，还制热。客服说，我们的冰箱就是这样，您可以不用啊。当时我都傻了，居然得到了这样的答复。我这暴脾气，跟她说，那你们冰箱放在屋里是要干什么的，摆设？冰箱不制冷那要冰箱干什么！她说，那我给您转客房经理吧。结果处理这个事的有事下午处理避孕套事件的客房经理。

我把情况说了一下，表示了一下我要去集团投诉，她说您别投诉，我这就和我们的值班经理过去。过了一会他们来了。又是道歉，说是换个冰箱，再给我买两瓶酸奶。其实到这里我真的还好。再之后才是让人生气的。

我跟值班经理吐槽了一下行政酒廊什么都没有，结果客房经理说，我们跟行政酒廊说了，陪您安排了晚餐，她那边没给您餐券吗？我当时就无奈了，我说，如果确实是这样安排的，我权当刚才您说的话我什么都没听到！你们到目前，没有一丝丝诚意道歉，这么差的服务，居然还声称送了我晚餐！！

当天晚上客房经理跟我说，明天您在这开会，我们就把退房时间给您延时到16点，这样您也方便。结果15日中午过后，前台给我打了四个电话催我退房，说是最晚到14点。

我真的不知道天津万达富力文华是什么服务，内部沟通是如何不通畅。总之这一次奇葩经历，估计这辈子都不会住万达文华了

因为这两天一直在展会和接待，忘了拍照。真的是后悔没有把那个可怕的行政酒廊和制热的冰箱拍下来。holiday inn的行政酒廊都至少有个简餐，万达文华居然什么都没有，柠檬片都没有！

我一直是的潜水者，总在飞客看，不喜欢发文，因为懒。但是这次经历，真的是不吐不快

这家以前去的时候服务很在线的啊，这是咋了啊？

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再见朗拿度 发表于 2019-11-15 22:14

这家以前去的时候服务很在线的啊，这是咋了啊？

第一次住这家，因为是在大宴会厅开会才住的，没想到是这样的体验。

进击的玩偶 发表于 2019-11-15 22:17

第一次住这家，因为是在大宴会厅开会才住的，没想到是这样的体验。

不过他们家前台确实不行，总得经理出面来解决问题，我第一次去住就刷不开行政酒廊的楼层

必须投诉到底

支持一下

万达真的是五星级的价格三星级的服务

欢迎来东莞万达

不同的角落 发表于 2019-11-16 06:27

他家行政酒廊待遇现在晚上是送自助晚餐

行政酒廊告诉我没有餐

将投诉进行到底

我觉得还是要提前邮件谈心，楼主是什么卡？提前把会员待遇和前台沟通，前台沟通不了，就电话总部反应，一般都没问题的