倒霉。。。。投诉万豪AP loyalty Program RISK部门

4月份老丈人丈母娘来杭州玩，于是给四个长辈一人注册一个账户，住在杭州新天地万枫，准备拿2送1

入住完成后房晚也到账了，免房也到了，但过了几个月账户不能登录显示正在审查中，联系会员中心说这个不归他们管归美国一个部门管，往来全是英文邮件（意思是不懂英语的就连处理都不能处理了？）发邮件去是这个AP部门回信（回复速度真的奇慢基本上都是四五天才回一次）让提供账户信息和入住详情以及手持证件照的照片。

有两位没有护照就用身份证代替发了过去，水单也问酒店前台PDF要了过来

漫长的等待后今天收到邮件说资料不符，解锁账户申请被拒绝。

会员中心表示这个他们管不了只能继续跟这个部门沟通，现在我也不知道该怎么处理，手持证件照 ，水单，邮箱也是账户注册邮箱发送的，如果这样还不行的话还要怎么做？

些垃圾外国公司非常扯蛋，既然来中国经营就按中国规矩办事！弄些非常不方便的各种规矩，比如HM这种外资品牌，完全老外的习惯，中国人根本用不习惯！

免房用了吗？

我之前官网买分 被audit

直接英文几百字发过去，然后也是这个Bonnie Bennett帮我处理的，从我发邮件到解锁，大概只用了3小时

香格里拉的海 发表于 2019-12-6 09:56

些垃圾外国公司非常扯蛋，既然来中国经营就按中国规矩办事！弄些非常不方便的各种规矩，比如HM这种外资品牌，完全老外的习惯，中国人根本用不习惯！

HM？

post_deleted

andyexia 发表于 2019-12-6 10:28

我之前官网买分 被audit

直接英文几百字发过去，然后也是这个Bonnie Bennett帮我处理的，从我发邮件到解锁 ...

还是你运气好 我每一封邮件 没有三四天不会回复的

dreaman11 发表于 2019-12-6 10:24

免房用了吗？

还没有 就是没用才着急 用了也就无所谓了

邮件说你提供的信息和你万豪帐户信息不符。你要检查一下你注册时候填的信息是不是对。

你提供的证件，姓名和地址必须都要和账号里面的相同，你想想是不是建号的时候乱写地址了？如果是的话那可能就凉了

评论内容不可见

看你酸溜溜真的挺讨厌的，来中国经营就该重视中国消费者消费习惯不对？信息化时代，你还让我天天发邮件沟通？我不喜欢，如何？一点发表意见的权利都没有？国外都用信用卡，没有用微信的，哪个外资公司来中国干不开微信收账？这点怎么见他们这么主动？在你心中。老外优先？不管你是台湾还是香港的，打这些繁体字看了我想吐！请你站直了你的脊梁！

KnightleyL. 发表于 2019-12-6 10:32

HM？

不好意思，就是拿hm举个例子，从经让我印象深刻，第一次注册也是要求注册邮箱，各种复杂，明明一个手机号码可以解决的，老外离了邮箱解决不了问题吗。注册后登陆各种别扭，名字还是西方方式，而且登陆半天上不去，希望能反馈意见改进，找了半天找不到可以沟通的渠道。

香格里拉的海 发表于 2019-12-6 12:43

看你酸溜溜真的挺讨厌的，来中国经营就该重视中国消费者消费习惯不对？信息化时代，你还让我天天发邮件沟通？我不喜欢，如何？一点发表意见的权利都没有？国外都用信用卡，没有用微信的，哪个外资公司来中国干不开微信收账？这点怎么见他们这么主动？在你心中。老外优先？不管你是台湾还是香港的，打这些繁体字看了我想吐！请你站直了你的脊梁！

毕竟在某些tw或者hk人中白皮猪神圣不可侵犯

hhhnn 发表于 2019-12-6 15:06

毕竟在某些tw或者hk人中白皮猪神圣不可侵犯

楼主，明明就是你触发万豪风控机制在先。你投诉人家风控部门，有什么用？