本帖最后由 viviancc 于 2020-1-31 02:28 编辑 “巴厘岛机场和印尼鹰航真是让我一夜长大”故事始末
在全国上下众志成城抗击瘟疫，不少国外航空鼎力支持的情况下，印尼鹰航一直不出免费退改签特殊政策。纠结许久，主要由于穷，我还是按原计划准备飞回国内，1.30鹰航GA892巴厘岛-北京。我**到了机场，托运了行李，用浦发AE白的龙腾点数进了TG lounge——巴厘岛机场能用龙腾的贵宾室除此之外就还有一个紧挨着它的premium lounge. 看起来并没什么区别我就随机进了第一个，进入时没人交代我任何注意事项，只给了我一张写着WiFi密码的纸条。
吃喝开心得很，一边刷飞常准和航旅纵横一边听贵宾室广播，各种boarding. Last call.我还在跟朋友吐槽，飞别国的一万架都飞了，我们的啥时候才能登机。在此过程中，两个APP对航班状态的描述均从计划变成了延误。按以往经验，APP通知登机向来很准时准确，包括国际航班，但我仍不放心，跑出lounge 三次查看大屏，GA892均显示 to waiting room, 也就在我最后一次看到此显示之后最多五分钟，飞常准突然提示，航班已起飞。当时我觉得我自己一定是瞎了。再去看大屏，果然显示Departure .向***保证，从始至终我没有在大屏或者app上看到过boarding字样，贵宾室也绝没有播报过这个航班，更没有通知过我。
飞了的也回不来，那就联系航空公司想办法。让贵宾室打电话联系鹰航地勤，等了半小时，地勤才一脸孤傲地过来了，听我讲了故事梗概，眼角都懒得夹我一下，说登机牌拿来先去柜台cancel掉再说。我问她不用跟贵宾室确认下情况？她淡定极了，说不用，TG贵宾室跟鹰航没关系，所以他们没播报我们的航班信息没毛病……好吧呵呵，跟着她再次走回海关，到了鹰航票务服务窗口，我说你就给我改到明天的吧。计算器一敲，告诉我补交这个数才能把你改签到明天。这个数，比我往返含税的总额都要高。
什么？难道不应该帮我免费改签？心理落差太大，自然继续argue。鹰航今晚当家花旦是个纹了眼线但已经掉了颜色的大姐，啊不是，阿姨。我把事情从头到尾叙述了一遍，阿姨从头到尾表达了这么几个意思：没错那个贵宾室经常会不报我们的航班信息，我们在登机口同等舱位了，改签加钱；我们没啥能为你做的了；啥？公司客服电话，没有，只有email地址……
第一回合告负，我说好，那我去问问机场管理人员，于是他们像送瘟神一样把我送到了airport costmer service拔腿就跑。当我对机场地勤又把事情叙述一遍后，人家问我：你要表达啥？投诉啥？那你觉得我能干啥？谁让你自己不注意的，你这就是得自己交钱改签，赶紧找地方自己住去吧。
其实鹰航官网上显示了有24小时服务热线，境外热线永远没人接，我想借他们的电话打境内热线，竟然从航空公司到机场服务人员都是一副扑克脸，并对我说我们不能帮你打这个电话。
飞了好几十万公里，无数个机场和贵宾室，今天真是长见识。
睡醒了明天继续去吵架。
未完待续。
自己误机想不出什么原因可以免费改期的原因。 
