本帖最后由 liwmyy 于 2020-2-6 04:35 编辑 我于2019.12.25-12.29定了四晚布鲁塞尔万丽酒店，从入住第一天晚上开始就状况百出，所谓的餐厅苍蝇成群、早餐厅水杯污渍、没有热水洗澡等都是“小插曲”，最重要的是当我们住了三晚后发现被芯里有好几处不明液体染出的黄色，还有血渍、散发一股恶心的味道！！！发现后我们去找经理投诉，经理礼貌的道了歉说会去查实原因，直到最后一天我们退房也没有给到我们结果。
这件事让我们很费解——客房服务做卫生需要换床单是一定看得到像巴掌那么大的污渍的，为什么不把这么脏的被芯换成好的，我相信不管谁发现自己睡了这样的被子都会难受，何况我爱人有洁癖！退房之后身上莫名的痒！之后我们清洗了所有衣物（都是冬天衣服）
之后我投诉至大使专员：
1、要求酒店做出合理的解释，被芯黄色的液体到底是什么，以及为何将这么脏脏的被芯坚持给客人用？（更换被单时根本不可能看不见这么大面积的污染物和血渍）
2、要求酒店做出相应的赔偿。
酒店2次回复均作出简单的道歉，从未说明调查结果。
最后让大使专员投诉至万豪总部:得到的答案同样是:非常抱歉、我们酒店愿意赔偿您1万点积分，希望您能够接受！
酒店出现这样严重的卫生问题，没有一个该有的态度，连正儿八经的说辞都没有，都不解释这些污渍到底是什么？就甩你一万积分？
这就是酒店的处理态度:敷衍道歉、不调查、不解释。一万分转给你了，不要也得要
让我忘记了我是万豪集团最高级别:尊贵大使会员 。
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