這次的疫情真的是把大家都搞得人仰馬翻，我三月份的班機都被取消了，飛也飛不出去，住的酒店當然也只能取消。
剛好看到這裡提到雅高客服可以協助取消的事情，所以來這裡分享一下自己的經驗。
我訂了三月中 Mercure Sydney 三晚，以及三月底 Aparthotel Adagio Berlin Kurfürstendamm 兩晚，兩個都是之前大促/黑五在雅高官網上訂的，都是全額預付且不可退款。
1. 前天先寫email 給 Mercure Sydney請求全額退款，酒店幾個小時後就給了回覆，不給退，只保留金額延期六個月，但我對這回覆不是很滿意。
2. 昨天下午撥電話給心悅界的客服(我不是A佳會員)，電話真的是秒接，我直接說明請客服幫忙處理這兩間酒店取消及退款的事情，客服說他們會去聯繫酒店，有消息會用EMAIL 通知我。
3. 今天早上，距離我撥電話還沒超過24小時，雅高客服就發了郵件給我說這兩間酒店都已同意取消且全額退款。
結論: 我對這次客服的處理感到非常的滿意，實在是太給力了!! 我自己聯絡酒店，酒店不給退，但客服出馬就搞定了，而且處理的速度非常的神速。其實我之前也請客服處理過點數補登之類的事情，一樣也是電話秒接+24小時之內給回覆，所以我對這裡的板友狂批雅高客服一事感到有點訝異(還是說狂批的是A佳客服???)。對了，我也只是一個小小的金卡啦，不過是每年實打實在歐洲及澳洲住了30多晚的真金，不過我想跟這應該沒有太大的關係。
