被mu的霸王条款和客服恶心到了，求教怎么投诉

dh2012 发表于 2020-2-27 19:22

我选了非自愿退票，我总觉得流程是如果审核不通过，那就是不退票，没想到东航的流程如此恶心

那我想问，为什么你当时会觉得非自愿退票会通过？

dh2012 发表于 2020-2-27 19:22

我选了非自愿退票，我总觉得流程是如果审核不通过，那就是不退票，没想到东航的流程如此恶心

我也是楼主这种认识，原来东航不是这样的。以后要小心点了。

lnkfish 发表于 2020-2-27 21:47

那我想问，为什么你当时会觉得非自愿退票会通过？

那我想问，为什么非自愿退票不通过就一定是自愿通过？东航的人语文小学毕业了么？知道非自愿什么意思么

battle_2004 发表于 2020-2-27 19:27

这个票的剩余航段是香港出发的行程，默认已经进入了香港，因此无论香港的入境政策如何改变，这段行程都不符合“因为所前往国家/地区的入境政策改变导致无法前往”的条件

不 我是说东航 我最终目的地是香港的票他竟然有脸跟我说不算无法入境不能改 民航局投诉也不接受调解 我真服了

henryzhy 发表于 2020-2-28 01:26

不 我是说东航 我最终目的地是香港的票他竟然有脸跟我说不算无法入境不能改 民航局投诉也不接受调解 我真服了

香港，理论上没有完全不予入境，部分口岸关闭以及不再新办香港签注，但机场还是可以入境的。所以借着这个理由，就不算完全去不了不给办退票了

battle_2004 发表于 2020-2-28 02:06

香港，理论上没有完全不予入境，部分口岸关闭以及不再新办香港签注，但机场还是可以入境的。所以借着这个理由，就不算完全去不了不给办退票了

并不是 没有14天以上签注拒绝入境 国家移民管理局及香港**官网可见

henryzhy 发表于 2020-2-28 02:14

并不是 没有14天以上签注拒绝入境 国家移民管理局及香港**官网可见

东航就是如此的霸王

dh2012 发表于 2020-2-28 08:34

东航就是如此的霸王

真的不要脸 投诉民航局也没有

优秀啊

henryzhy 发表于 2020-2-28 02:14

并不是 没有14天以上签注拒绝入境 国家移民管理局及香港**官网可见

所以不是完全不能入境嘛。东航的规定是因目的地入境政策变更导致无法入境的可以免费退票、改签。这当中有很多衍生和灰色模糊的定义，所以你懂的。但个人属于相对的弱势群体，投诉和解决起来对个人而言确实不那么容易。 貌似东航OJT客服已经在帖子里面回复了，不如尝试一下跟他们反馈处理看看有没有办法吧

battle_2004 发表于 2020-2-28 13:11

所以不是完全不能入境嘛。东航的规定是因目的地入境政策变更导致无法入境的可以免费退票、改签。这当中有 ...

东航客服说了只有湖北户籍可以退香港的票，MU真的就是把不要脸进行到底啊

在航班取消之前退票按自愿退票处理！东航没任何问题

我觉得应该加个选择按钮，非自愿不通过后是按自愿还是取消退款。

battle_2004 发表于 2020-2-28 13:11

所以不是完全不能入境嘛。东航的规定是因目的地入境政策变更导致无法入境的可以免费退票、改签。这当中有很多衍生和灰色模糊的定义，所以你懂的。但个人属于相对的弱势群体，投诉和解决起来对个人而言确实不那么容易。 貌似东航OJT客服已经在帖子里面回复了，不如尝试一下跟他们反馈处理看看有没有办法吧

没有用 我跟他们拉锯了一周半 民航局也投诉调解了都没用 他们就是死皮赖脸说他们只以国家移民管理局的文件为准

dh2012 发表于 2020-2-28 14:37

东航客服说了只有湖北户籍可以退香港的票，MU真的就是把不要脸进行到底啊

按照民航局的说法是 只有打官司了

飞客1904160 发表于 2020-2-28 17:47

在航班取消之前退票按自愿退票处理！东航没任何问题

东航非自愿退票变成了自愿退票，你是东航客服吧

同被东航恶心到。我民航局投诉了

申请了12315投诉，到时候再来update

jessyjin 发表于 2020-3-2 23:12

同被东航恶心到。我民航局投诉了

民航局投诉没有用的，我投诉过