我是绝大多数时候自费出游的万豪会员，去年钛金，出差变少了，但也踏踏实实住了47晚，现在账户里有50万积分。下半年致电给客服，说逐级降，想着反正也到不了75，没必要再刷，结果周初发现变成了金卡。
怎么都觉得不对劲啊，如果客服当时说如果19年不满50直接给金卡，拿账户里的积分换3晚也很容易啊。现在要从0开始了。打电话给客服询问，只是一在重复条款。我觉得无趣就问了个基本问题，大使也是按这个原则么，得到的回答是大使会员是特例。接下来的问题说实话有点儿偏激，但是也并不过分。就问了万豪的价值观，是不是只在乎大使会员，剩下的会员都可以放弃，或者不用估计客户体验。得到了斩钉截铁的回答：是。我其实当时有点儿懵，就又问了一遍，在之前说了电话有录音，你想清楚了再说，得到的回答是类似的答案。
不知道是客服自身问题还是公司文化的渲染，虽然我也供职于美资公司，但公司文化中客户至上是写在基本准则中的。不知道这件事会对万豪有什么影响，也许并没有什么影响。但是在很多本本分分的会员心里一定会有无奈和失望。因为喜欢去丽思的酒店餐厅，所有已经自费办了10年的尊悦卡（之前叫过至尊卡），估计今年也是最后一年了。
美国是一个讲究信用的社会，非常不解一个不守诚信的大公司是如何立足的。
