本帖最后由 chris326 于 2020-5-6 11:39 编辑 三亚山海天JW万豪酒店，服务实在是太差了，投诉了也没下文，实在是不吐不快。不怕各位大佬笑话，乞丐金客户带家里老人去三亚度假，分别入住了7天连锁、蓝湾绿城威斯汀、海棠湾万丽、海棠湾理文索菲特以及山海天JW万豪，这家万豪连7天的服务都不如。
一、抵达酒店
1.房间升级，前台装作不懂：
我：请问我可以升级房型吗？
前台：您定的双床房满了，升不了了（此时客人主动询问了前台装作不懂）。
我：那我如果住大床房呢？
前台：那是可以稍微好一点的（继续看电脑屏幕，仍然装作不懂客人的诉求）。
我：“好一点”是什么房型？
前台：就是海景房咯（仍然不接话，看电脑）
我：那帮我升一下吧。
前台：（抬头看了眼我和我母亲）大床房......，您确定哦？
我：确定。
双床房满房前台完全可以主动告知客人，由客人选择是否升级其他房型，何况疫情期间以及亲眼所见，实在联想不到双床房已经住满。前几天入住威斯汀和万丽都是提前一天电话通知升级并询问是否有其他特殊要求。
2.行李无人协助，我跟老人拖两个箱子两个背包两个手提袋没有人前来协助（行李生仅在门口帮忙把行李从车上拿到前台）。当晚在大堂休息约2小时，看到入住的客人都是自己拖着行李去房间，不太明白该酒店设置行李生的意义何在。
3.填写纸质健康申报表时由于老人视力不好，请我协助填写，前台不同意，要求本人填写。疫情防控规定可以理解，但老人全程与我同行，我提议我来填写内容，由老人本人签字，仍被该女士拒绝，要求本人填写。假如有一位不会写字、仅会签名的客人前来，该酒店是否会因此拒绝入住？
4.未告知餐厅位置以及早餐时间，第二天早上经过各种询问才找到餐厅。
5.未告知停车需要登记车牌号（车钥匙就放在前台台面上该女士面前），导致下午外出时被保安拦下，经过核实身份后才放行。由于前台的疏忽导致客人在三亚30多度气温暴晒一下午的车内等待核实身份的遭遇实在是奇差无比。
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