金玉其外 败絮其中 杭州天域开元观堂

北京出入低风险地区不用隔离了，赶紧带着娃和老人出去散散心

因为以休息写作业为目的（娃网课多，作业也不少），所以选的都是度假休闲的酒店，看上去环境好可以安安心心休息的那种。又因为八晚，而且2大1小要两间房，所以预算时要考虑清楚，太贵的划不来，加上现在特殊时期好多酒店价格很好，携程上团了券，带上老的小的出发了。

天域开元观唐是此次计划中的第二家，实际入住的第三家。

住下来是全程感觉最差的一家，虽然房券不贵，但是再也不想去了。

公平一点，缺点优点都要说的。

携程的价格599山景套，并且赠送的看似非常多。

自己驱车从千岛湖洲际前往，16:45左右到达，大门空无一人，自己试探着走进去看看是不是大堂。

礼宾那里无人，第二天下午14:00多又前往一次，也无人。

自己闯进去确认了是大堂可以办理入住后(全大堂此刻只有前台一个人，包括但不限于礼宾，大堂吧，都没有其他人)

                                                                     

                                                                                  大堂入口

                                                                     空无一人的礼宾台

                                                                      大堂里

                                                                          大堂吧

本人开元白金卡（支付宝钻石匹配），但是开元住的非常少，只偶尔住过2，3次。

待遇自然是不敢想，另外觉得山景套也还可以，升不升的无所谓，但是酒店电脑里看的到我的会员级别，却提也没提，问也没问。

前台态度极其不好，谈不上恶言相向，但是冷言冷语，好象我是上她这里来讨生活应聘般，问一句答一句基本是没有的，问两三句回答一句极简要的，好象是二十出头的姑娘刚刚分手般的嘴脸。

我随身携带一个40多斤重的行李箱，自己搬不动，要求来个人帮忙提一下，LZ觉得自己是个要求不多的人，不要求什么主动问候，我麻烦你做事的时候，你做与不做要有个回应，做就积极些，不做也回个理由。

16：50，前台告诉我，礼宾吃饭去了。。。。。。。。。。。。，让我把车停在地下停车场，说我办好入住，礼宾定会电瓶车开到停车场帮我拿行李，我听听也没什么问题。

套餐里有个双人面的餐券，她少给了我2张，被我发现了，跟她索要余下的，她一会说因为是每天一张券，少给我的2张不是第一晚的(但是游船全部一次性都给我了)，所以少给我是正常的，一会说是因为没有券了，所以现在没法给我，回头让我送到我房间里，我说那好的，你写张条给我就说还有2张券你没给我，因为我的码都核销了，你其他的券也给我了，免得到时候讲不清，她非常不情非愿，反复强调会送到我房间。这个时候，更有意思的事情出现了，出现了一位身着礼宾服的大叔，问前台什么时候可以办完，他要下班了。。。。此刻不到17：00。。。。。

实话实说这位礼宾大叔从头到尾并没有同我交谈一句，也没有对我有不礼貌的言行，都是和前台在讲。

但是我一看没人帮我搬行李了，怒了，要求值班经理出来说一下

前台小姑娘面无惧色，直接拿起电话说了一通

5分钟不到，上来一位身着全套厨师服的厨子，自称是值班经理。

此刻我完全石化，住了酒店这么多年，自问住的也不算太少，从来没见厨子出来解决前厅的问题的，哪怕你是个总厨。

厨子很客气，吭吭哈哈，但是解决不了任何问题，小姑娘最后不情愿的写了一张欠条给我，说明没给我餐券。

然后我再三跟她确认，我下到地库等电瓶车，一定会有人帮我搬行李对吧？小姑娘说对的已经等在那里了

我这时候耐心怠尽，跟她说如果没有人，我要回来找你的，厨子经理一看大概觉得不好，也算负责，跟着我下到地库去了。

                                                                  全大堂只有这一个坐位是有人的

果然，地库并没有人等我，而且我准备去后备箱搬行李的时候才发现，我停车的后门旁边，一大滩呕吐物，已经半干了。

厨子经理电话催人工叫，总算来一了位礼宾，帮我搬行李。

在我办理入住期间，前台确实很忙，只有一个人，要办理入住，还要回答进来的客人问：请问这里是大堂吗。。。。。

还有人要在大堂吧坐坐，点两杯茶，但大堂吧没有人，也要找前台，后来我才知道，酒店客房的快捷服务键接通的也是前台。这个酒店真是成本控制到极致。

前台对酒店设施是没有半个字的介绍的，因为券上还写了萌宠喂养，我从来没住过这个酒店，游船券给我了，我说那萌宠喂养的券要给我吗？前台看着我仿佛我是从大清刚穿越过来的一样，说给什么券，不用券，直接去（完全没提要去酒店一楼健身房处拿饲料的事）。

凭心而论，房间是过的去的，毕竟600块，要什么自行车，但是这一趟住下来，说实话600块我也不会再去住了，何况我看这个房型携程日历房1000左右，那1000左右这种入住体验，我觉得也只配骂圈脏话罢了。

进了房间，感觉还行吧，虽然挺粗糙的装修，但面积在，园林好，休息休息洗洗肺也算蛮好。

亮点来了，前几次开灯好好的，后来开总开关，说什么也打不开灯了，电源之类的都好好的。

电话前台报修，前台大概是觉得我没住过酒店不会开灯吧，派了个客房的大姐来。

客房大姐左开右开和我一样也是开不了任何灯，说去找工程部的师傅。

其实这一看就是接触不好，我说算了给我换间房吧，不然就你们这人手配比，半夜断电了我找人都找不到。

                                                                        水是300ML一瓶的，真的是蛮少见

二次到了前台，小姑娘晚娘脸拉的更长了

我也没客气 ，我说要不请你们经理出来解决下换房间吧

小姑娘也没二话，马上打电话：又是刚才那个。。。。。。。

厨子来了，给换了另一个同房型

进了房间看了卫生说实话我也懒得撕了，另外伞是破的

想想反正就2晚上，忍忍过去了，对了，酒店绿化很好，但是门窗均没有纱门纱窗。

也没有防蚊的蚊香器或者花露水，还好我这里有。

摆在前厅的活动介绍

摆在1层角落的活动介绍

酒店自己养了鸡，鹅等等，早上出来散步看到挺有趣的

酒店

早餐很无聊，各种主食很多，保证你能吃饱，但是热量真的超高，菜和水果种类很少，而且那个菜每个看上去都是东北炖菜模式，即使炒的也炸的烂烂的，你不会想吃的，面档没有任何水牌，有什么没什么全靠自己看材料猜，我要不是看了门口的黑板海报宣传，根本猜不到会有葱油拌面。

里外二三十张桌子，只有2个服务员，而且非常难见到。桌椅摆放的很密，小朋友很容易撞到，大人过也不是那么容易。

不过也有的客人素质也很低的，水果有西瓜哈密瓜香蕉三种，西瓜不甜，我怀疑削的时候真的是只削了一层皮，绿瓜皮里面的白皮大多都附在上面，哈密瓜也是，一位中年女士离开的时候用手去哈密瓜盘子里捡了块哈密瓜(都是削过的没皮的)放在嘴里吃着走了。。。。。我目瞪口呆直直盯着她，她同伴大概不好意思说了她一下。

第二天早上吃好早饭又去前台要了欠我的餐券，实际也证实了我最开始的猜想，并没有送到我房里，前台换了位小伙子，但是还是没有券。。小伙子说回头送到我房里，还问我是不是今天中午要吃，如果要吃他打电话跟厨房讲给我们做了就是了，我没确定好吃不吃，但我觉得这个券要给我，所以还是坚持要券，但小伙子并没有，最后小伙子烦了说如果后面不给我送到我手里这个钱会给我扣掉，我觉得话说到这个份上再多说也没意思了，就带孩子划船去了

      我的房券里含了游船的，但是我们10多点要来划的时候却没有人，我打电话给前台，前台说“可能”今天不开，我问为什么，他说天气不好，我说又不下雨，天阴就不开船了吗？他说那你等会。。。五分钟以后电话回我，工作人员一会就来，顺便把我的餐券给我。

来的是个年轻的小伙子，态度很好，把餐券给我后，又去把船收拾了一下，一看这个船都两三天没坐过人了，他自己都在讲。但是态度是好的，我觉得有个诚恳的态度你慢一点晚一点都不要紧。顺便告诉我们喂动物要自己去一楼泳池柜台拿菜，但是泳池是13：00才开，所以上午的时候我去了两次都没人，都是路过的工作人员帮我找的。

附点外景吧

有一说一，室内泳池很好，虽然不如千岛湖洲际的气派，但是水温更高，人少。

客房的洗浴用品全部大瓶，而且每一瓶上面都贴了如下字样。。。

我去中餐厅吃饭，用了一下餐厅的洗手间，洗手间用的洗手液瓶子是用502牢牢粘在洗手池旁边的，也不知道过去是被客人拿怕了还是怎样

第二晚，奇怪的事情又出现了

要睡觉了，房内门口玄关的灯怎么也关不上了，已经十点多了，我实在没力气去找酒店那些给脸色的前台了。但是小朋友说什么都不肯睡觉，说看起来有些吓人，害怕，没办法按到快捷服务，前台估计是又觉得我是个SHA子，又叫了个客房服务员来看了一下，客房服务员折腾半天也关不了这个灯，跟我说也许设计就是这！样！的！，让我将就将就睡算了，说工程师傅下班了，我这时候有点气了，说不行的，小朋友不肯的，而且这个门口的灯确实躺在床上一看就看的到，晚上乍一看射灯照下来是蛮吓人的总觉得有人要进来。

我让服务员问前台怎么办，我说不方便的话你在我这里打电话我这里可以直接接前台，服务员说不用不用，又躲到外面打电话去了，又过了一会，一位中间客房服务员打扮的阿姨带着工程部的一个人进来了，阿姨进门问了你好，但是脸色是非常不好的，笑容不谈了，就像二十年前你去税务局办事窗口服务人员那个嘴脸，工程师傅很客气的，说是串联了吧拉吧拉说了一堆。。。最后结论：这个事情确实是我们的问题，但电路很复杂，现在解决不了。最后跟我说，要不我把灯泡摘了吧，我连连点头好的好的千恩万谢。摘了灯泡总算可以全部关了灯小朋友也睡觉了。

最后一天退房，因为小朋友有网课，又想游泳一下，所以到前台申请退房延迟到16:00，开元的白金会员有这个权益，并且点开权益有二维码给酒店扫的，时值周一，入住率可想而知，我到前台说了我想延迟退房，前台头也不回的说那延到14:00，我说了三次我给你扫二维码吧，他都打断我说不用，我直接延到14:00，我说我可以延到16:00的，他说只有白金会员本人才可以，我说我就是本人，才非常不情愿的给我操作了，操作是操作了，但是是十分不情愿的，大家都是成年人了，什么是客气什么是不爽都看的出的也明白。

退房的时候叫了电瓶车来拉行李，开电瓶车的是第一天说自己要下班的礼宾，说他们开了会要处罚他，理由是他跟客人说话不礼貌，要扣他的分（可能还涉及到要扣钱），我虽然对礼宾不满，但是我认为是酒店调配以及前台甚至值班经理的问题，我从始至终没有和礼宾直接说过话，因为礼宾第一次出现就是直接跟前台讲话他要下班了，然后就不见了。。。我们没有说话的机会。我说你没有和我说话不礼貌，因为我们没有交谈过，这个我可以确认的，大叔说你这么说就好了，你要退房了，不然我真的要麻烦你和我们领导讲一讲。我：。。。。。。，我说那我和前台说一下吧。大叔千恩万谢顺便说自己上个月才开了1600块，大家都不愿意来上班了。

15:30左右退房了，走人。

总结一下，虽然硬件或者环境还算可以吧，但真的再也不想来了，完全不是钱的问题，就是沟通起来鸡同鸭讲有心无力，前台真的是拿出一副“横竖你怎么说，我就是我，不一样的烟火”。港真，最终退房的感觉就是：倒找钱，朋友请客，如果是这家，我也会谢绝。

其实环境确实是不错的，换一家经营哪怕提点价格，房间好好搞一搞，服务弄一弄，列在表上的项目该开的都开掉，这种度假村应该很有销路的，如果服务上来，硬件维护的好一点，其实很安静美好。

小朋友在这里上了2天的网课。

另：送的中餐厅小排面非常好吃，品质不俗，是单点自己出现金也会愿意花销的品质。

写的蛮好

post_deleted

评论内容不可见

不不不，农家乐我也住过的，去大理的时候住过民宿。老板态度都很好的。

我也不用知无不言言无不尽，也不用什么看到客人下车主动过来提行李，但是我去找你你都不解决问题，而且居然是厨子穿一身厨师服出来自称经理我也是服的

开元不就这样么

横竖你怎么说，我就是我，不一样的烟火hhhhh

感觉酒店还不错 就是这服务太糟心了

开元的老传统了，要但凡服务好点也不至于是现在这样子房间不错，环境也还行，度假嘛

开元最大的问题就是服务不行。

今年酒店生意不行，服务就可想而知了

和楼主一样，也是匹配来的开元白金，住过以后感觉类似，就是会员体系是不存在的，什么都是靠要的，啥会员不如直接在携程或飞猪等OTA平台上吐个槽，还会有酒店的给你打电话反馈一下。那天住的长兴开元名都也是这样，无论怎么样都关不掉进门玄关的灯，房卡都拔了也无用，最后只得换房，换的房卡又刷不了电梯，下楼再去前台刷，电梯那一堆呕吐物。。。新房间小冰箱噪音极大，拔了电源都还有声音，最后被我放淋浴间里去了。。。。看看 是不是很像。

“大叔千恩万谢顺便说自己上个月才开了1600块，大家都不愿意来上班了。”

这怎么可能有好的服务。

同情楼主，这种服务零意识的前台也是奇葩。

服务不好，体验不佳。

感谢分享

不错

下次坚决不去。