惊喜变惊吓，暖心到糟心—合肥洲际刷新三观

前两天趁着空预订了合肥IC的积分房，看到不少帖子说可以试着谈心升级。前期和酒店沟通了几次，答应升到行政房给待遇并且还赠送双早。对于S卡，这样的待遇很是厚道，再加上12500的积分能不香吗？所以一开始满怀期待和欣喜踏上赴皖之旅，但第二天准备退房时候发现床单上有滩污渍，因为前一天晚上逛了很晚回酒店倒头就睡了，所以也没发现。第二天起床时就看到了，当时我就拍了张图发给酒店的宾客经理。他们回复是会有经理来现场看下具体情况，但最后我们等了一个小时就来了两个保洁阿姨，站在那尴尬到面面相觑。

       我们拖着行李到前台准备办理退房手续，就问了句前台经理客房卫生怎么会出现这种情况，当时经理回答我的的那句话石破天惊：“我们客房部反馈这污渍可能是新鲜的……”我当时就跟他说那我们再去客房查验下，我们现场把床单掀开的时候，床单污渍下方对应的床罩是干净的，按照常理这床单的污渍是干的就铺上去的，宾客前台当时被问得哑口无言。过了会联系了一位客房部的“老江湖”来，当场答复，“我们的床罩是免污渍措施的，如果床单上适量的污渍不会渗下去...”

      对于如此推诿抵赖，我终于见识了他们处理事情的态度。我当时提出疑问的初衷也只是想让他们提高卫生管理水平，毕竟堂堂洲际酒店这是最最基本的卫生问题！

      我们为了赶行程，接下来没有为这事太纠结，尽管心里还是非常糟心。 当然唯一值得暖心的是他家那位酒廊小姐姐非常热情的态度和调制的那杯清新的绿野仙踪吧！

天鹅湖夜景

床单上一块血渍？茶渍？

酒廊小姐姐的绿野仙踪，本来想要点一杯莫吉托的，那边没有薄荷叶就喝了推荐款，真的很不错

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首先墙裂安慰楼主。其次，洲际品牌本身的优劣起伏波动比较大。“堂堂洲际”这样的表述，只能对外质问时用，对于自己的内心，只能是“区区洲际”来安抚。em……卫生问题普遍存在，但不认账的问题，性质就变了。的确令人咋舌，但毫不意外。

哈哈哈给你升级那么多了够厚道了，你应该昨天晚上发现，给你换个房间

以后入住前仔细检查

LIVE 发表于 2020-6-12 22:30

首先墙裂安慰楼主。其次，洲际品牌本身的优劣起伏波动比较大。“堂堂洲际”这样的表述，只能对外质问时用，对于自己的内心，只能是“区区洲际”来安抚。em……卫生问题普遍存在，但不认账的问题，性质就变了。的确令人咋舌，但毫不意外。

之前住过苏州的中茵，重庆的保利，上海绿地等遇到一些问题，酒店处理的态度明显不一样 ，不管是什么情况都是他们首先勇于承担这个问题，一件事情处理结束后，反而倒是化劣势为优势，让我好感印象颇深！

咋在这么多地方都遇到问题了

那经理说的不是人话。这样说就是意志指客人弄的了？送个5000分道个歉有多困难

谢谢分享

最近卫生安全问题有点大

看了楼主的帖子，深有同感，我也去过这边，态度呵呵呵呵，这经理说的不是人话

ffzb 发表于 2020-6-12 23:05

之前住过苏州的中茵，重庆的保利，上海绿地等遇到一些问题，酒店处理的态度明显不一样 ，不管是什么情况 ...

你说的对，IHG旗下遇到过很多问题的，但不会说让我自己取证，自证无辜的。这个实在是有点过分了。而且，本来也不是要奢望什么，但起码的，他们对自己工作水平和能力，心里没有一点数吗？还是，太“有数”所以都想好后招了！

现在很多酒店都是捣糨糊，早就习惯了

thetraveller 发表于 2020-6-12 23:36

那经理说的不是人话。这样说就是意志指客人弄的了？送个5000分道个歉有多困难

我都没有任何要求，当时都已经在前台刷卡退房了，就问了一句，没想到是这种态度回复，可能真的是看我太好说话了。

LIVE 发表于 2020-6-13 00:55

你说的对，IHG旗下遇到过很多问题的，但不会说让我自己取证，自证无辜的。这个实在是有点过分了。而且， ...

遇到所谓的“老江湖”玩无赖的那种，我只能自认倒霉，毕竟你在外旅游多纠缠一分钟，多糟心一秒钟还是自己的损失！

现在哪边都不敢去，病死……淹死……炸死……好可怕

这家，我在预定前给酒店电话，询问一些订房问题，酒店接电话的号称是负责预定的，没说两句，就让我买他们家粽子，我说我要到店再买，现在不提前买，然后对方立马就不回答我任何订房问题了，呵呵哒。

这家从开业服务风评一直不是很好