spa过后,决定去酒店的中餐厅吃饭。
首先,菜肴非常非常的一般,价格也是非常的贵,然后还加收15%的服务费。但是5星酒店,偏僻的位置,旅游型度假酒店,一切都是可以理解的。先是旁边桌和服务员吵起来了,说拒付服务费,因为从他开始吃到吃完,说了不下3-4遍倒杯水,结果他吃完要走了,水也没上!服务员表示对不起,但是服务费是规定的,那个客人说让她叫经理来,服务员说经理没上班
,那客人说你给他打电话,哈哈哈笑死我了。过了一会,又一个客人说我订的包间,过来以后没有订上,最后我也不知道解决了没。我只想安安静静吃完回去睡觉。在那个客人刚吵完以后,服务员马上给我们上了两杯水,我们坐了20分钟也没水
。我想着也别为难服务员了,大家都不容易。结果我点的三杯鸡,服务员没点上,说我没点。我点的鲅鱼水饺,服务员给我上了一份三鲜的,也硬说我点的是三鲜的。我女朋友点了一位茶,而且点的时候反复强调是一位,因为我从来不喝茶。结果上来2个杯子,我女朋友又说了一次,是一杯。然后杯子收走了。收了我们一壶茶的钱。我和她理论,她给我说她们都是一壶壶卖,我说你菜单上面写的一杯88,一壶188。你和我讲这个?我说这个服务费,我是付不了了,我除了团购一个套餐外,一共就点了4样东西,3样东西要么点错、要么没点上、要么上错,你是搞笑吗?服务员急了,给我说你不要看旁边客人不付服务费你也这样。当时真给我整的哭笑不得! (当然最终小姑娘还是很好的解决了问题,并且我认为这个酒店的问题绝对是出在管理和培训上)
后续还有一些。这里暂时写不动了,太晚了!
过几天有空再更新下故事后续。以及明天半天的故事情节。到时候也会客观的评论一下酒店的硬件,软件,服务,环境等等!
What a day!
谢谢大家看我吐槽
2020.6.20更新一下!
入住当晚写帖子后洗澡,发现淋浴也不太好使,水量不大并且水龙头部分出水眼向各个地方胡乱喷水。第二天起床后,打开窗帘看了阳台的景色,大约1/3左右被旁边一栋楼遮挡,右方貌似在建新的公寓(应该是卖的),总体海景还说得过去吧。中午私汤后,吃了酒店的午餐自助,感觉也是不错的,因为我去的比较晚,一些菜已经见底或者拿空了没补也很正常。总体感觉种类丰富,餐厅面积很大。
这次没有上图,有些可惜,也让文章不太完整。因为从头到尾时间比较紧迫,第一天下午4点多到店,第二天1:30就出发去机场了,中间做了太多事,也发生了太多事就懒得拍照了。
总体我认为:
酒店的设计和房间格局、布置还有想要传播的理念都是很好的。硬件和配置上与一线度假酒店相比稍微有一些些的欠缺。但我个人非常喜欢房间的影音、音响系统。(低音炮嵌入,包括4个天花板扬声器,看个电影很是享受)就像楼下的飞友提到的,在房间里呆着还是很享受的一件事。
主要问题在于酒店的管理、服务和后期维护上,服务人员意识的欠缺以及业务的不熟悉都是酒店管理及培训不成熟造成的。门口汽车随意乱停造成堵塞,后期的维护也非常差劲,房间里各种因为设备装修老旧造成的小问题以及公共区域几乎随处可见的老旧遗留问题和部分区域的烟味、奇怪气味让人很下头。相比之下,我想到了三亚太阳湾柏悦就是很好的学习案例。总之很不希望这么好的建筑与设计毁在了酒店管理上!
从性价比的角度出发:首先宣传上很有问题!不能在所有的宣传里及员工培训里提到所有的房间都是一样的180度全海景,行政房只是差在礼遇上。因为明明就不是。在我看来很多边角房以及部分房间都是被建筑或者工地等遮住了至少1/3的海景以上。别的餐厅我没有吃,至少中餐厅的定价以及15%服务费的制度是完全与菜品质量和服务质量不匹配的。
给飞友们一些建议:这几天看了一些帖子,在闲鱼或者别的途径下,收一个相对低于官方价格或者合适的房卷。多在房间里享受自己的私密时光,对服务不要报以太大希望。饿了楼下自助是不错的选择,懒得话房间订个餐也是不错的。
这样看来性价比还是不错的!