提醒大家关于铁路晚点退票政策

似乎网上很少提到铁路原因晚点的退票政策，这里分享一下，大家多注意。

上周本来准备乘高铁去机场，结果到站后竟然线路故障，所有途径列车都晚点两小时以上，没办法直接打车走高速直奔机场，还好没有误机。本周办事回来，尝试去发站退票，被告知铁路原因导致的晚点，必须当天24点前在发站才能按非自愿退票，否则都不能办理。网上说的30天内退票，是停运的列车才适用。

所以按照铁总现在的政策，列车晚点了想退票，你只能选择：（1）耽误后面的行程，在发站人工窗口排长队等着，或者尽量发挥个人的加塞水平；（2）当天找个人拿你的身份证复印件帮你在发站排队办理。否则，即使列车晚点影响了你的行程，这个票钱你也是要全额贡献给铁总的。

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前提是找列车长编客运记录，到站后办理。如要求送回、换乘的，必须办理站车移交。

客规和客细中对因承运人原因办理退票的时限并没有明确规定(限制)：

客规第49条：

第四十九条　因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

      1．在发站，退还全部票价。

      2．在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

      3．在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

      4．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

客细第47条：

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

所以你可以试着走投诉。各局各站各有各的办法，只要间隔时间不是太长，可能这个站不让退换一个地方二话不说就退了。

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在中途站和到站办理退票，基本上只可能是退后序列车的情况，否则都已经到达了到站，那很大可能是乘坐了该晚点列车或是改签列车，那这段的退票就无从谈起了。所以想退前程票，只能当天在发站才能退掉。

testacc 发表于 2020-7-24 20:17

前提是找列车长编客运记录，到站后办理。如要求送回、换乘的，必须办理站车移交。

现在似乎铁路内部优化了流程，不怎么需要客运记录了。经历过几次前序车次晚点，都是在到站窗口直接退掉了后序。

testacc 发表于 2020-7-24 20:23

客规和客细中对因承运人原因办理退票的时限并没有明确规定(限制)：

客规第49条：

嗯嗯，这个我理解肯定是有例外的，网上也能搜到一些比如大型灾害晚点车次较多时，公告可30日内退票，但是感觉是需要特批并在系统里做特殊设置，像一些规模不大的晚点可能就没人管了。我在这个票的发站和到站都特地问了几个窗口，答案全是相同的。而且发站的工作人员还给我在系统里试了试，确实无法退票。

testacc 发表于 2020-7-24 20:23

客规和客细中对因承运人原因办理退票的时限并没有明确规定(限制)：

客规第49条：

谢谢，会试着投诉，不过就是感觉这个退票规定既不提前告知又理直气壮让人挺不舒服的，甚至全网搜索都找不到一个官方的明确解释。

BJJesse 发表于 2020-7-24 23:14

现在似乎铁路内部优化了流程，不怎么需要客运记录了。经历过几次前序车次晚点，都是在到站窗口直接退掉了 ...

是的。但是旅客要求，车上还是有义务提供。

BJJesse 发表于 2020-7-24 23:27

谢谢，会试着投诉，不过就是感觉这个退票规定既不提前告知又理直气壮让人挺不舒服的，甚至全网搜索都找不 ...

那你要据理力争了

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理论上比图定时间晚1分钟就算晚点了，但是没有实测过只晚几分钟会不会给退票。app会在图定发车时间前半小时关闭退票功能（即使车晚点了），而且这样退属于自愿退票，要扣20%手续费。