上海康桥万豪若干问题，挺急的在线等

上海康桥万豪若干问题，挺急的在线等

1：下午2点ci，定了3间房，拿了2间，说另外一间还没好，一会送房卡过来，结果23点还没送卡，也没有任何通知。

2：保安故意躲避上下车，酒店推辞这是酒店范围外部的，非酒店员工，酒店没有保安……只有一个礼宾，如果有客人需要协助，请到前台叫前台出来。如果我们都走到前台了，还需要什么协助呢？

3：下午我们一行人慢来的在客梯需求帮忙刷电梯卡，工作人员表示他没有权限，但是却没有指引他们如何解决，而且态度冰冷！

4：大堂10几个人等待check in，却只有一个前台在办，前台表示，夜里就是只有一个前台，而且下午据前台说这是一家入住率很高的酒店，这样人员配置合理吗。

现在我就这4个问题打了400投诉，值班经理给我回电，我知道这不是他的错，这是酒店的问题，他回答明天给我答复，我想问问，我应该怎么主张自己合理的权益。我是第一次投诉酒店的，过去再怎么样我都没有投诉过，今天我觉得非酒店某个员工的问题，而是大部分员工的问题，是管理的问题，我觉得很不合理。在线讨论

至少免一间房+积分赔偿吧 23点还没给你房那你付的钱岂不是白给了 我也只投诉过房间问题赔了几千分就算了 马克学习

我是一月份去住的，体验感很差，感觉不热情

菜飞飞 发表于 2020-8-3 01:07

至少免一间房+积分赔偿吧 23点还没给你房那你付的钱岂不是白给了 我也只投诉过房间问题赔了几千分就算了 马克学习

我3间房都是积分兑换的，我以前都是站在理解人的态度去自我消化，今天确实消化不了，整个酒店的态度简直了，虽然不是要哄我们是爷，但是我们笑脸对酒店的工作人员，不至于被冷脸相对吧

我也不知道我积分兑换他们会怎么处理，明天说答复我，所以进来发个帖求助一下

小豆米 发表于 2020-8-3 01:07

我是一月份去住的，体验感很差，感觉不热情

我们一行人是热情对工作人员还被冷脸……我真的是无语了，很久以前住金桥红枫万豪也是保安很无语，厨师无语。我感觉为啥上海会这样咧

晚上前台人确实很少，不过11点了还没房，那是有点无法理解

他们服务就呵呵，我有个朋友在里面工作她自己都无语

辉忠董事长 发表于 2020-8-3 01:23

他们服务就呵呵，我有个朋友在里面工作她自己都无语

都怪我自己来之前没看攻略，今天本应该住在迪士尼更好一些的。我现在更无语的是，浴缸里有短发，但是我房间进来了大半个小时了……哎，他肯定觉得我栽赃……我都不敢说了

这家实习生培训基地，从刚开业就这样

以后多看茶馆攻略

PETTER 发表于 2020-8-3 01:12

晚上前台人确实很少，不过11点了还没房，那是有点无法理解

+1

飞客大侠们的回复真是好快+1

感觉要赔3间积分了。不应该说没有保安呀，酒店标准还是万豪标准起码保障安全吧

怎么对话每一段都是再甩锅，更无语的是这家是明年c3名单里的

如果这家不叫康桥万豪，比如叫 康桥大宾馆，你心里感受会不会好一点？对于康桥万豪这种服务不上不下的酒店，为了避免失落，最好的方法就是不要最初抱有幻想

我从来不用礼宾部帮着拿行李，因为只是一个箱子。对有些要冲上来帮忙的我也回绝，因为很烦给小费，不给不好意思，最少要给20，还不如自己提。

电梯刷卡这件事，正确的流程应该是去前台做房卡，如果房卡已经给了上批客人了也登记过了让前台帮忙刷，前台不可能拒绝的。

办理入住排大长队这个事大家都遇到过，要是单个队伍3，4个人也就耽误10-15分钟忍忍就过去了。

如果每个队伍超过4批客人，而且前台还有未开放的CI counter，我一般是直接冲上去说“你好，现在排队人这么多，这个柜台为什么不开？还有没有工作人员了，麻烦开一下这个柜台” 如果被拒绝就手机录像，之后投诉。基本上大概率都是对讲机现喊一个下来。

一个五星级标准酒店夜间表面上只留一个前台值班正常，但是如果出现夜间高峰办理入住，我不信没有back up plan，肯定会留至少二个员工会电脑操作办理入住，只留一个？不上大号了？万一身体不适怎么办

菜飞飞 发表于 2020-8-3 01:07

至少免一间房+积分赔偿吧 23点还没给你房那你付的钱岂不是白给了 我也只投诉过房间问题赔了几千分就算了 马克学习

员工人手不够，超负荷工作怎么能热情起来，疫情期间多数酒店都是员工太少

LZ没交代自己是夜间几点去办理的CI，如果晚上十点半到，11点还差一间房，这也没问题了。

酒店门口既然有迎宾，有需求干嘛不叫？如果是迎宾解决不了的问题，去一个人找前台或者让迎宾对讲机呼叫也是正常的。

投诉要赔偿这种事问茶馆没有意义，每间酒店每个经理权限都不一样，唯一有条款保证的就是到店无房

积分兑换一定会收到调查问卷的