说实话,之前读过一些帖子,觉得这家Ritz整体的评价还是不很尽如人意的。但是整体住下来的感觉,还是觉得挺不错的,尤其是酒廊的服务,可以说是专业且体贴。
1. 入住前一天酒店有打电话问过几点到店,我说大概12点左右,酒店表示会努力安排入住,如果没有干净房间,也推荐了附近的特色饭馆。
2. 酒廊的服务很专业了。早餐有一位客人穿着一次性拖鞋就上来了,说实话,我也是很想看看工作人员怎么礼貌而又不失尴尬的劝诫。工作人员向客人表示,这个拖鞋防滑很差,如果希望穿拖鞋的话,酒店可以去找一双非一次性的(或许非一次性的感觉上好一些?此处不做过多讨论)后来酒店得知客人的唯一一双鞋是雨水打湿后,开始联系洗衣房帮客人烘干,并表示会尽最大努力,不影响客人之后的行程。
3. 难得来一次成都,还遇上雷暴,航班被取消了两次,我赶紧续订了一晚房间,然后再继续尝试能否改签,下午三点多终于改到了晚上的航班。后来和酒店表示,续住的不要了,我也许可以返程了。酒店表示,可以的,您可以按照您的行程安排,但我们觉得目前天气还不很理想,为了避免您有航班取消但没房间的风险,我们会为您免费保留一间到今晚12:00。
4. 在酒廊等待期间,其实酒廊下午茶就到16:30,有的酒店恨不得16:29都等不了。有两位客人大概16:40到的,什么都没说,欣然安排了。
以上,我觉得是一家Ritz应有的体现,任何时候,自然体贴。