本人万豪新晋钛金,今年也因为一些特殊原因住了大概75晚左右的首旅如家,升级到了最高级钻石卡。从璞隐,如家金标,如家商旅,如家neo,普通如家,和颐都体验了,大同小异。均价130左右。
期间也发生过一些不愉快,比如说:挂了请勿打扰的牌子还敲门问需要打扫吗,管道施工热水无法洗漱,前台态度差,app自助选房楼层不开放等等。拨打过400投诉了一次,详细叙述了事情经过(可能带一些添油加醋),二小时不到经理像“孙子”一样致电道歉,态度诚恳我也瞬间气消了。自此我尝到了“甜头”,如果碰到很不愉快的事就放狠话“让你们经理有空给我来电话,不来电话我就打400投诉”,结果不言而喻,经理先骂员工再来电致歉。我也没有真的打400投诉。有一次好奇提了一嘴为啥这么怕投诉到集团,回答是,第一扣几百到一千不等的奖金或工资,第二是员工多次被投诉,立刻会被解聘开除。我听了很不是滋味。
反观万豪集团,厚道的业主会把客人伺候的舒舒服服,出了问题也能及时沟通解决。但有些酒店破罐子破摔,一副who cares的表情随便让你投诉,甚至和客人对骂,让集团审计客人。我实在是想不通这是为啥?
知道这篇帖子很可能被喷被骂,但是无所谓了。希望大家就事论事。骂几句也不要紧,尽量克制,谢谢。