符合免费退票规则，疫情后东航就不认了？

一月初买了几张二月东航的票

结果疫情来了没法飞

当时东航1.24出了退票政策

只要是1.24之前购买的

出发日期1.1之后的781客票

都可以在客票有效期一年内免费退票

当时系统卡顿 电话打不进

东航还呼吁说把电话线路留给有需要的人

最近才想起来还有这几张票没退

就联系客服要求退票

结果东航客户说没有这个政策

自己查了app确实东航把1.24的公告删了

然后打电话客服 客服也说没找到1.24发的公告

然后费劲才把原网页找到

这个网页已经不能从东航官网直接搜到了

然后提交给东航截图和原链接

东航说给反馈

结果过两天来了一个短信 说我不符合

但是公告上的要求我每一条都是符合的

于是投入到民航局

东航又打来电话说除非发生不正常，其余必须在起飞之前提交申请

但是1.24的公告写了只要客票有效期内申请都可以，而且其他航空公司也一直落实这个规定

我就问他我哪点不符合1.24的规定了

东航说退票规则要以他们内部的为准，就算我符合他们发布的公告全部条件，也需要按照他们现在的规则

所以就是不认账了？

有人说要以以后发布的公告为准，我想说第一点。东航的新规则也没通知到我，新公告就算看见也来不及了，而且我又翻了东航以后的公告，连时间范围都不一样，根本不能替代，况且以后发布的只能作为补充，难道东航再发一遍说所有疫情期间的机票都不允许退票难道也可以？

退票费没多少，但是真的让人不舒服，公告黑纸白字被说无效，东航就和你耍无赖，这还是东航高卡常旅客呢，不知道东航用这招冷了多少小白的退票费了，发疫情财真的爽？

开始东航是以没有这个公告为由耍赖的。打电话这个事情墨迹三四十分钟，因为东航官网app公告直接跳转的网页都找不到，我就百度搜了公告标题，结果还真找到原网页了，我联系电话客服还说百度出来的不算，我说百度跳转到ceair.com的网页也不算吗？我把网址截图打包发到他们邮箱，还说没收到告诉我两个工作日以后给回复，结果直接回了条短信说不符合不给退

珍爱生命 远离东航

直接12315投诉

尊敬的旅客，您好：您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合

客服居然在论坛出没

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疫情期间的票都这么耍赖 真的是没有一点责任感了 值得一个热搜

柏林熊～ 发表于 2020-9-20 17:26

直接12315投诉

正在投诉

东航OJT客服1 发表于 2020-9-20 17:41

尊敬的旅客，您好：您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合

你们各个部门客服联系很多次了 你能解决？再说我的退票费本来也不多 你解决我的不算什么 现在问题是你们连自家高级会员都坑，外边得坑了多少钱？

评论内容不可见

是的，我都服了，开始让我找公告链接，必须是东航官网的，找到了又说百度搜出来的不行 我怀疑拿我当傻子

aaronconquerall 发表于 2020-9-20 18:29

疫情期间的票都这么耍赖 真的是没有一点责任感了 值得一个热搜

我真的对东航的无赖行为无可奈何 更别说小白 估计很多人扛不住东航这么忽悠

我倒是在南航遇到个反例。也是疫情，当时要求在起飞前退票才能全退，我是里程票只能人工客服，可人工客服那时根本打不进去。后来让改open，前两天，因为open快到期了，尝试操作，全退了。

飞客128855 发表于 2020-9-20 21:17

我倒是在南航遇到个反例。也是疫情，当时要求在起飞前退票才能全退，我是里程票只能人工客服，可人工客服那时根本打不进去。后来让改open，前两天，因为open快到期了，尝试操作，全退了。

我南航也有票，也是前几天退的，直接默认就是非正常航班退，而且可以直接秒退到储蓄卡，非常牛，不像**就算是非自愿退票你也要选然后还要给他们审核

空调机动车 发表于 2020-9-21 01:53

那些客服懂的其实不多，他们只懂怎么糊弄旅客

现在很多客服不是解决问题，而是怎么糊弄劝退客户为目的

垃圾东航，支持投诉