差评！大连希尔顿，房门被外人刷开，前台拒不认错

希尔顿APP预定了10.4-10.6号，入住大连富力希尔顿两晚，一个订单一个确认号。10.4到下午到店办理入住，前台确认订了两晚，刷了三千预授权，一切正常。10.5号晚上6点半左右，我和朋友从外面回到酒店，因为待会要出去吃晚饭，就没反锁。我在理东西，突然听到门被打开了，一位自称酒店工作人员的男士，质问我什么时候入住的，是不是已经退房了，我表示很莫名。我说明明是订了两晚，入住手续也没任何问题，朋友刚准备从洗手间出来，被惊吓到。于是去前台询问，前台一位女士听了我的描述，丝毫没有检查他们的系统入住登记等信息，直接质问我行李还在吗？是不是两晚分两个订单订的？我当场打开APP，该工作人员看了之后，无任何说法，连一句道歉都没有。我说幸亏，我们没有在换衣服之类，就这么开我的房门。明明是酒店管理混乱给我造成惊吓和不便，这就是希尔顿的待客之道？过了半小时左右，酒店一位姓张的经理打来电话，说的确酒店流程出错了，国庆太忙，因为下午退房的一位客人报了我的房号，希尔顿的工作人员就以为我退房了！！！我说，你们没有电脑吗，不核实情况吗？直接不敲门就来开我的门？该张经理表示可以给换个更好的房间，我说明天就退房了，是否今晚可以免房费，毕竟你们有错在先，管理混乱，不核实就认定我退房，不敲门就开了我的门，给我们造成惊吓，遭拒绝，不了了之。打算直接邮寄投诉美国大妈了。住酒店好多次，第一次预定这种情况，各位飞友帮忙看看，这种怎么撕比较合适？

一般都是Double CI…你这被CO也是神奇…

我也遇到过，行李都给我收拾好存礼宾部了。也是客人报错房号，我回房间一脸懵逼，火大的很，后来态度很好，赔了自助晚餐，我也没过多追责了。

多大点事，前天宜兴艾美，只穿了条内裤，服务员就进来了，看了一眼，还跟我聊了一句，说敲门了。笑了笑出去了。

你提出免房费就落下风了，你直接400投诉然后叫他们主动给你提条件才行啊。

KS118 发表于 2020-10-6 16:02

你提出免房费就落下风了，你直接400投诉然后叫他们主动给你提条件才行啊。

是那个经理问我们打算怎么赔偿，我们还主动问她，这种情况你们酒店有什么赔偿的规则吗？她说没有，于是我们才提的免一晚房费

KS118 发表于 2020-10-6 16:02

你提出免房费就落下风了，你直接400投诉然后叫他们主动给你提条件才行啊。

请教哪个400电话？

投诉到底

霸气学友 发表于 2020-10-6 16:03

楼主是女孩子吧，同情一波这种情况要是在凯悦版，会被各种精神业主怼，因为认为不是什么事情，毕竟人没死。凯悦版的人认为，配点水果红酒就好了

是的，我们两个人都是女生，才觉得后怕，运气好，当时没换衣服什么的

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凯悦版这么可怕的吗…瑟瑟发抖

Franksiu0080 发表于 2020-10-6 15:56

这么过份！免费房是跑不了的！另外应该再加点什么吧！我想晚餐加20000分也就差不多吧！

没遇到过这种事，也不知道怎么赔偿算合理，只是这家酒店的态度，尤其前台让人挺不爽的。很不负责任，丝毫不查系统，直接指责我分两个订单订，如果她当时态度很好给我们道歉，我们也不想花精力去追究什么。毕竟，客观上说没什么人身伤害，但是给我们造成惊吓，破坏度假的心情是真的，而且就是酒店方面的错

楼主维权经验不大足，既然到现在了，只有FB了。

已打400电话投诉了

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