差评！大连希尔顿，房门被外人刷开，前台拒不认错

希尔顿马戏团研究员 发表于 2020-10-6 17:44

免费房撕不到最多给点积分我猜是你因为是两个订单 前一个被check out 第二个忘了check in 也没有留trace 客房主管查房以为是空房 所以就直接刷卡进去了

酒店方给的解释就是，当天下午一个客人退房，报了我的房号，他们就以为我退房了！无法接受，希尔顿不是靠系统管理吗？没有电脑吗？退房时不核实情况吗？房号和姓名对不上，就直接退房了……

留言，等一下处理结果

2号也遇到类似问题，下午在睡觉，打电话问我几点退房，要不要续住，有点起床气，直接反问你们电脑里看不到我住几天吗？不爽是肯定的，但是你这个更夸张，必须撕，虽然国庆所有酒店都忙，有的事可以互相理解，但是错的过分了，还是得为自己的行为买单

换做我，当场肯定发火:1,让酒店方报警，打110；2，预定希尔顿是因为相信你们的专业和安保，就酱透支我的信任，我要找希尔顿总部问问看这是不是希尔顿一贯的作风。

浮生若梦111 发表于 2020-10-6 18:04

2号也遇到类似问题，下午在睡觉，打电话问我几点退房，要不要续住，有点起床气，直接反问你们电脑里看不到我住几天吗？不爽是肯定的，但是你这个更夸张，必须撕，虽然国庆所有酒店都忙，有的事可以互相理解，但是错的过分了，还是得为自己的行为买单

酒店方当时表示可以给我们换个房间，我们想第二天就退房了，不想再重新收拾一次，觉得这个方案没有起到实际补偿的作用。当然，也是第一次遇到这种事，不清楚业界有什么惯例之类，就发文来问问。只要酒店诚心道歉，我们也是讲道理的。接下来看看他们的态度，如果像其它飞友说的，赔偿积分也可以，不行就投诉到美国总部。

只言片语by南在南方 发表于 2020-10-6 18:42

换做我，当场肯定发火:1,让酒店方报警，打110；2，预定希尔顿是因为相信你们的专业和安保，就酱透支我的信任，我要找希尔顿总部问问看这是不是希尔顿一贯的作风。

当时没想到打110，那个开门的人只是质问，没有动手什么的行为。实际是前台态度恶劣，第一反应就是推卸责任，直接说我两晚分两个订单，完全不是五星级酒店该有的做法

hywxhlcc 发表于 2020-10-6 18:53

酒店方当时表示可以给我们换个房间，我们想第二天就退房了，不想再重新收拾一次，觉得这个方案没有起到实际补偿的作用。当然，也是第一次遇到这种事，不清楚业界有什么惯例之类，就发文来问问。只要酒店诚心道歉，我们也是讲道理的。接下来看看他们的态度，如果像其它飞友说的，赔偿积分也可以，不行就投诉到美国总部。

这种情况酒店给你换房就是掏浆糊，不相干的事。你这情况要求赔偿不过分的，就是酒店工作失误

浮生若梦111 发表于 2020-10-6 19:00

这种情况酒店给你换房就是掏浆糊，不相干的事。你这情况要求赔偿不过分的，就是酒店工作失误

嗯，按飞友的建议打400投诉了，看他们怎么说，不行，接着往美国投诉

leigh1913 发表于 2020-10-6 19:07

lz怨念很深啊

不是怨念吧……花钱住酒店，本质就是购买服务，现在他们的服务质量有问题，当然要投诉

免费房是不可能的，打个折扣，我觉得五折差不多。

那...有点傻...哈哈 心疼楼主一秒

hywxhlcc 发表于 2020-10-6 17:47

一个订单，一个确认号[图片]

app feedback 最有用 相信我

同样问题在已经摘牌的七仙岭碰到过，这种就怕当时处理态度差，后来叫了OM聊了聊，送了点小朋友玩偶和曲奇，后来没深究……

hywxhlcc 发表于 2020-10-6 17:05

嗯嗯，谁也不缺那几百块钱，现在投诉就是要个态度。退一步说, 就算酒店觉得我退房了，是不是也应该先电话 ...

酒店怎么个流程，顾客没必要知道，顾客知道的是:顾客的隐私被侵犯了，这是无条件零容忍。

评论内容不可见

凯悦板这么精神业主方的嘛

崖州湾curio被打扫阿姨打开过，人家特别不好意思，一直道歉，也就没说啥

naive320 发表于 2020-10-7 01:46

凯悦板这么精神业主方的嘛

你可以去看看这个霸气学友发的贴，分明就是硬件故障的问题，老老实实说问题就行了，非要扯到酒店闹鬼吓出心脏病上去找酒店要赔偿，然而实际他们也没去医院，大家都觉得是碰瓷也不奇怪……

你提出免房费就已经输了……