完结：北京乐多港万豪诚信堪忧，取消订单并污蔑客人

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终更：

酒店黔驴技穷，直接开始耍无赖，撂挑子不干了。最后，还是集团给处理了。

整个事情上，酒店的人员的服务素养以及诚信都有很大的问题。

酒店不去找自身的问题。而是找各种理由推脱。然而，一个谎言需要无数个谎言来掩饰，最终还是会被揭穿。

甚至开始翻看顾客的过往隐私记录，妄图能找到顾客其他问题，进行威胁和试探，让顾客放弃投诉。

发文期间，还弄了很多，飞客小号来进行谩骂，带节奏。想想都觉得恶心。

这种服务质量，我觉得7天都能比它强多了。

------11月5日更新

还是我司比较给力。万豪集团GSO已经介入了。

------11月3日小更新

大家一直关心的协议价不适用的问题

有些小伙伴在讨论合同上的问题。

其实我不是很想因为我个人的事情去叨扰同事。但是似乎这个没个答案又显得理亏。

今天公司那边给出的官方回复是：

一旦订单生成，酒店无权单方面取消。不适用日期需要事先在预定系统设置好。

------11月1日小更新

今天找了HRS表达了一下愤怒。

然后酒店回电话了。理由BCDE全没了，我也懒得扯那些事情。理由A店方不愿意多谈。

整个聊天过程中，酒店没有过多谈及他们作为一个服务业在素养以及流程上暴露的诸多问题（反正我又不是业主，这样肆无忌惮能开几年不是我能操心的）。

相反酒店却觉得是因为住客处置不当，才导致今天的局面。

并且给出一个他们认为“常识性”的“住客守则”：住客就算是被酒店取消订单，也应该尝试去酒店办理入住。

因为他们取消了（低价）的订单，并没有不让客人来（高价）入住呀。

后面想想说的也对。

我去前台撒泼，说不定就能按照之前的价格入住。说不定还能开启隐藏礼物：派出所一日游。

我没有去投诉，也不会被他们审计。

后来聊解决方案，又回到最初被他们用理由E给否定的预定房间保证赔偿上来了。

争议点有两个：

第一个：预定保证中的200刀和90k积分是定值还是上限。

同样的条款，酒店居然能解读成是上限200刀和90k。

恕我眼拙。我实在没看出有哪个词汇提及了上限。

晚上得找大妈来请教请教了。

第二个争议点：酒店取消预定是否等于无法兑现。

酒店的思路就是取消预定不等于无法兑现。

因为预定被取消不存在了。没有了预定又谈何兑现预定呢

------10月31日小更新

原打算是事情尘埃落定以后更新一下。但是发现不更新的话，有人会觉得我是理亏，不敢说话。

截至目前酒店取消订单的理由已经从A，衍生出BCD。还额外增加一条拒绝赔偿理由E。

理由A：协议价不适用

店方的说法：节假日确实不适用。

酒店和HRS相同说法：酒店方确实应该在直连系统内设置不可用日期。

对于因为系统没有正确设置，而产生的订单，是否有效？店方回答是可以灵活处理(HRS的态度是确认即有效)。

A还没有讨论完。酒店就提出理由B。（只要B成立，就没必要讨论A）

理由B：CI的时候，无法提供有效证件。

对于理由B我和HRS反馈是因为取消订单在前，所以当天我没有尝试去酒店CI。

店方说法：乌龙事件。弄错人了，实际上是别的订单的住客没携带证件。

这里我不好评论其内部管理是否有问题。以及对于客诉的处理态度是否是认真的。

既然理由B不成立，我想着就回到A吧。当我一提出赔偿的时候，酒店方抛出理由C。

理由C：我名下有大量异常入住记录，涉嫌FFZ

店方提出我名下有大量预定人与入住人不符的记录，且使用许多公司的协议code。

（这里我和酒店反馈过一次：让酒店弄清楚是我本人下面，还是我这个姓名下面。酒店经过4天的大数据调查后，得出是我本人下面有非常庞大的异常入住记录）

早不说晚不说，现在说。按照酒店描述的单量，我看我已经早已经是终身“钴金”会员了。那么庞大且异常的数据量，集团审计会是活死人么？

渣IT？还是别的，反正我看不到他们的系统。别又是和理由B一样是个乌龙。

当我提出让万豪集团，HRS共同参与调查数据，以提高效率，澄清事实。

店方坚持万豪集团和酒店看到的是一样的，应该先从数据源HRS开始。如果数据源上没有异常，再看是不是内部系统出错了。

我这里一开始有点被绕进去，后来想明白。提出如果数据存在异常，酒店是否有权利在不通知万豪集团，HRS和协议公司的情况下，自行取消订单。

这时酒店提出理由D

理由D：同一天定了两间房

酒店提出因为同一天定了两间房。

因为一个人只能每天预定一间协议价房间，所以订单取消。

已经很没耐心了我当时。我澄清，是一间两天，而不是一天两间。

这时候酒店提出，上面的理由我们需要进一步核实。但是我们也无法做出赔偿，因为理由E。

理由E：被取消的订单没有关联会员号。

酒店说法：因为被取消的订单没有关联会员号，所以不享受预定房间保证，酒店没有赔偿义务。

我。。。。。。

------10月26日 小更新

10月23日，HRS来电话，大概意思就是万豪很“重视”，什么北京万豪(酒店？）的“销售总监”会与我沟通。

到26日中午，没有任何一个电话。离美国大妈给的回复时限还有3个工作日。等等看吧。

------10月23小更新

昨天在第四页的回帖中发现了一个有趣的ID。不过更新帖子的时候，只这一次被要求删除挂人内容(11月1日)

------------原始内容-------------

北京乐多港万豪国庆期间单方面取消订单的事情目前有了一些进展。

首先我要说的是，酒店方除了那个霸道的邮件以外，没有对我有过任何沟通。

首先，从HRS那边获取到的信息是

价格是酒店录入到酒店系统，

HRS是直接酒店的系统获取，不存在HRS显示错误一说。

今天收到HRS电话反馈，酒店反映是说，我在10月6日入住日CI的时候，不能够提供有效证件，所以取消了我的订单。

然而因为酒店在10月3日单方面取消了订单，所以10月6日的时候我压根没去乐多港万豪。

果然挨着明十三陵的酒店，不是个简单的酒店，有着未卜先知的能力。

贵店的GSM在10月3日半夜12点的时候夜观星象，预测出我在10月6日入住的时候不能提供有效证件，故提前取消了我的订单？

麻烦鬼店在编剧的时候，好好梳理一下时间线。这个剧情漏洞有点大，Jodi的棺材板会压不住的。

之前的帖子。

https://www.flyert.com/thread-3722753-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=3722753&fromuid=1756280&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink

牛批的酒店

这个要看你们公司跟酒店签订的协议是不是说明了节假日期间不能用了，这个东西不好说阿

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zk208 发表于 2020-10-21 13:22

这个要看你们公司跟酒店签订的协议是不是说明了节假日期间不能用了，这个东西不好说阿

如果因为节假日不能用，酒店直说理由就好了，为什么要撒谎？

总之，作为一个酒店，撒谎欺骗就是最LOW的表现。

shrex 发表于 2020-10-21 13:26

如果因为节假日不能用，酒店直说理由就好了，为什么要撒谎？总之，作为一个酒店，撒谎欺骗就是最LOW的表现。

撒谎具体指？

噜啦啦～ 发表于 2020-10-21 13:28

撒谎具体指？

"今天收到HRS电话反馈，酒店反映是说，我在10月6日CI的时候，不能够提供有效证件，所以取消了我的订单。"

酒店说了CI没有效证件了，协议价用身份证是没用。另外要避开节假日用公司价

评论内容不可见

你觉得，我如果是FFZ。HRS对口公司的客服会搭理我？

ces586 发表于 2020-10-21 13:33

酒店说了CI没有效证件了，协议价用身份证是没用。另外要避开节假日用公司价

你可能没看明白。3号的时候发邮件取消我的订单，因为我6号的时候ci没证件。。是不是有点穿越了

shrex 发表于 2020-10-21 13:31

"今天收到HRS电话反馈，酒店反映是说，我在10月6日CI的时候，不能够提供有效证件，所以取消了我的订单。"

是的。。因为我10月6日，没有证件。。。所以他们在10月3日，提前取消一下订单

没工牌就当场发个邮件呗……

喝矿泉水不加冰 发表于 2020-10-21 13:39

没工牌就当场发个邮件呗……

你可能没看明白。10月3日取消我的订单，因为我10月6日ci没证件。。未卜先知

所以楼上几位看内容没有？

酒店一开始回复是说“在10月3号预判到lz在6号到酒店无法提供有效工作证件，所以取消订单”

这个理由本身就很可笑，lz没有到店怎么就提前预知lz没有提供有效证件，就算是lz真的没有相关证件，那也是到店之后的事了：bar/取消订单甚至报警处理，那都不可能是10月3号发生的事。

事后又改口说协议无法用于节假日，既然改口那就说明了酒店先前在撒谎。而且酒店既然拒绝lz的订单，首先应该告知预订方并给出解决方案：bar或者取消预订，一声不吭就取消预订这是没有任何理由的。

更何况酒店方单方面说是协议条款，那酒店就应该主动提供协议相关复印件或者电子文档来证明，消费者凭什么要为酒店的过失（在协议价不可用日期开放协议价预订）来买单（花费自己的时间精力去查证协议条款的相关内容）

我也碰到了同样的问题。9月22日订的房，9月23日和10月3日酒店销售都电话我能否入住，然而10月4日一早直接cancel订单，理由是假期时协议价格不适用。

这个 难说，我们公司的合约价，不同酒店都有他自己的不可用日期。所以要看合同

Venma 发表于 2020-10-21 13:44

我也碰到了同样的问题。9月22日订的房，9月23日和10月3日酒店销售都电话我能否入住，然而10月4日一早直接cancel订单，理由是假期时协议价格不适用。

其实都是预订部的锅。他们自己工作的疏漏

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