关于开勿扰酒店打电话的问题

原帖大部分人都说开了勿扰酒店往房间打电话是标准工作流程，个人觉得应该并不是这样一刀切？

正确的流程应该是分情况处理：

1. 客人主动要求的事宜，比如打电话要求打扫、要求送东西等，如果房间开了勿扰应打电话确认

2. 重要事项，比如约定退房时间没退、特殊情况麻烦客人换房等，开了勿扰应打电话确认

3. 其他一般性事宜，比如每日常规清洁、洗衣返还、送欢迎礼品、开夜床等，如果客人开了勿扰，正确的做法应该是房门下塞纸片提醒，而不是打电话给房间。

目前住过以服务见长的酒店应该都是这么处理的（最典型就是文华），如果开了勿扰不管大事小事，都按“流程”往客房打电话，这个确实欠妥吧？

关于打电话，在流程上可能还有改善空间，作为服务人员按流程没啥问题，可以建议集团优化流程，不建议直接投诉这种…

另外，关于塞纸片，个人感觉也不是啥好流程…

客人开勿扰的时候，如果不想接电话，可以拔电话线

噜啦啦～ 发表于 2020-11-16 11:02

关于打电话，在流程上可能还有改善空间，作为服务人员按流程没啥问题，可以建议集团优化流程，不建议直接投 ...

我自己经历而言，从来没觉得酒店集团有这种一刀切的流程，看起来更像是工作人员没有培训到位。当然我不是酒店从业人员，只是作为多年住客的观察。

门下塞纸片这个流程有啥不妥，即不打扰客人休息，也提醒客人方便的时候可以再次提供服务

赞同，文华已经是服务最好的了

sunhoo 发表于 2020-11-16 11:03

客人开勿扰的时候，如果不想接电话，可以拔电话线

这就，纯属抬杠了。。。

重庆万豪开了勿扰 每天会塞好几个小纸片 标注时间段 做的挺好的

感觉较真了，说标准操作只是说在无法敲门但是酒店又不得不联系住客的一种方式罢了。打电话，塞纸条，发微信，短信都是可以的。

有人觉得打电话也算打扰，那我真觉得那是您太尊贵了还是去住凡尔赛吧

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2020-11-16 11:04

我自己经历而言，从来没觉得酒店集团有这种一刀切的流程，看起来更像是工作人员没有培训到位。当然我不是酒店从业人员，只是作为多年住客的观察。门下塞纸片这个流程有啥不妥，即不打扰客人休息，也提醒客人方便的时候可以再次提供服务

如果没有流程，这本身就是个问题；

我看之前的帖子有在提安全方向的应急流程，在这方面“塞纸片”是有弊端的；

（塞纸片第一印象是SPA…）

悠悠月 发表于 2020-11-16 11:09

感觉较真了，说标准操作只是说在无法敲门但是酒店又不得不联系住客的一种方式罢了。打电话，塞纸条，发微信 ...

“不得不”联系住客打电话肯定没问题

但什么情况都“不得不联系”？阿姨早上9点打扫卫生就“不得不联系”？开夜床就“不得不联系”？

这跟凡尔赛有啥关系，别学个新词就跑出来骄傲。。。

起ID恐惧症 发表于 2020-11-16 11:08

重庆万豪开了勿扰 每天会塞好几个小纸片 标注时间段 做的挺好的

对的，标准流程其实应该是如此

长沙万怡，开了勿扰，居然给我打电话问要不要打扰，md我5点才睡 下午2点多迷迷糊糊的，直接塞纸片就好了，打电话有毛病

噜啦啦～ 发表于 2020-11-16 11:11

如果没有流程，这本身就是个问题；

我看之前的帖子有在提安全方向的应急流程，在这方面“塞纸片”是有弊 ...

“没有流程”和“没有开了勿扰就必须打电话”这种一刀切的流程是两个概念。。。

我原帖说的很清楚了，安全等重大问题，是应该打电话的，甚至直接敲门都可以。不应该打电话的是开业床、送水果、日常打扫卫生这类事情

Federinka 发表于 2020-11-16 11:14

长沙万怡，开了勿扰，居然给我打电话问要不要打扰，md我5点才睡 下午2点多迷迷糊糊的，直接塞纸片就好了， ...

对的，这种情况本就不应该打电话

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2020-11-16 11:13

“不得不”联系住客打电话肯定没问题但什么情况都“不得不联系”？阿姨早上9点打扫卫生就“不得不联系”？开夜床就“不得不联系”？这跟凡尔赛有啥关系，别学个新词就跑出来骄傲。。。

你的开题我认为是来讨论酒店该怎么联系住客这个单纯的问题的，如果你非要加上这么多前置条件那我认为你是来吵架的，恕不再继续了

首座万丽就是打扫的时候我在？？，直接门下塞纸条了

这只是一个标准化的流程，你如果有特殊需求完全可以跟客服中心说，我带小孩住酒店，一般小孩子都要午睡，开好dnd，要么和客服中心说好不要打电话进来，要么就手动把电话机拔了，孩子起来再插上。有标准化流程才能减少撕逼，和客服中心通个电话，或者手机app留个言，对于要个套房可以写篇小作文的尊贵会员，这应该不是什么事儿吧。酒店员工也不想要这标准化流程啊，给自己找事再打个电话？但是没办法啊，不打也会被投诉啊。

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混吃等死团 发表于 2020-11-16 11:20

这只是一个标准化的流程，你如果有特殊需求完全可以跟客服中心说，我带小孩住酒店，一般小孩子都要午睡，开好dnd，要么和客服中心说好不要打电话进来，要么就手动把电话机拔了，孩子起来再插上。有标准化流程才能减少撕逼，和客服中心通个电话，或者手机app留个言，对于要个套房可以写篇小作文的尊贵会员，这应该不是什么事儿吧。酒店员工也不想要这标准化流程啊，给自己找事再打个电话？但是没办法啊，不打也会被投诉啊。

门下塞了纸片没啥人投诉的吧