本帖最后由 YUZU 于 2020-12-1 08:54 编辑 曾被CNN评为“中国最美书店”的先锋书店对面，就是南京古南都饭店。该饭店算得上是老派的五星级酒店的代表，曾有日本公司参与酒店的内装和管理（也是道听途说）。
这两天，趁着南京出差，入住了该酒店。怀着非常真挚的心情，想把本次入住的真实体验和感受，客观地分享给茶馆的朋友们。如果，有失客观或者有任何笔误，还请茶馆的各位大神指正。我一定虚心接受，同时，也谢谢大家的热心指导。
客房｜色彩搭配干净清爽本次入住的房间在19楼，刷卡进入房间后，蓝白相间的地毯，温暖人心的暖色灯光，让人感觉清爽干净且温馨。干净洁白的床单，软硬适中的床垫，让我的睡眠质量得到了充分保障，可以说是一觉到天亮。
卫浴｜配套设施以人为本进入卫生间，自带加热、清洗、烘干功能的马桶让人不再惧怕冬天的冰冷。毕竟，大冬天的要让人“热屁股贴冷马桶”，那份“酸爽”多数人是受不了的吧？！
古南都饭店让我觉得好的，可能就是卫生间的配套设施了：不会起雾的镜子（当然很多五星级酒店都有）；触手可及的插孔（即使坐在马桶上，也可以很方便的给手机充电，满足边充电边玩手机的需要）；配有直饮水管等。其他配套因为和其他酒店大同小异，在此也就不过多赘述了。
服务｜客房服务响应及时客房服务人员，对客人的需求响应非常及时。如果，你需要熨斗烫板、儿童玩具、鞋子烘干机、软硬床垫、手机充电器，甚至棋牌桌等物品，他们都能提供。
而且，上午客人出门后，即使你只住一晚（但还没有退房）他们也会及时整理房间，并及时补充矿泉水，补充和更换洗漱用品。
餐饮｜早餐出品有待改进如果说，这个酒店最让我觉得有待提升的部分，那一定是早餐了。以我的真实经历来讲吧。早上到餐厅用餐，选了一些蔬菜沙拉，落座后开吃，却发现蔬菜上出现了一小块类似泥巴一样的物体。以为餐厅工作人员或许疏忽大意没有洗干净蔬菜，最后仔细一看，才发现蔬菜已经烂掉了。
而且，在用餐高峰期，工作人员也没能保证食物的及时补充，我环顾四周，居然没有看到水果，最后，拿水果罐头替代了新鲜水果😂。
建议｜如果有可能……南京古南都饭店毕竟已经有很长时间了，其硬件设施也在自然老化。拼硬件，肯定拼不过新开业的酒店。那么，唯一能够拼的，或许就是服务细节了。
如果，南京古南都饭店的工作人员能够看到这份入住报告，我想提出以下建议：
1.第一时间打电话到刚入住的客人房间，询问是否对房间满意，告知能够提供的物品，以及可以提供的服务等。
2.如果客人借用电熨斗、熨烫板，工作人员送入房间时，可以询问客人是否需要代劳，如果客人需要，可以及时帮客人提供免费熨烫服务。
3.房间本身比较干燥，可以多备两瓶矿泉水在客房里，并提醒客人房间干燥，是否需要加湿器等。
4.客人退房后，给到客人一份小礼品（可以是各类文创产品）或一封感谢信（一是表示感谢，感谢客人入住；二是表明态度，恳请客人提供意见建议；三是表达希望，希望客人能再次选择入住……
写在最后｜一些多余的话可以提升服务的方式很多种，关键看是否用心。客人选择入住，也是基于期待与信任。在自媒体盛行的时代，人人都是生活的代言人，迎合消费者需求，满足和保护消费者正当权益，提供个性化服务，也就显得更加的重要。
从房间出来，南京古南都饭店的工作人员向一位刚入住的客人说到：请您在美团上给个五星好评……
越来越多的酒店，将这句话变成了标准的“服务用语”，而这句话，可能起到的作用，也就因人而异了。
以上，感谢各位捧场！如果您觉得这篇报告还行，恳请您点个赞，或者送朵小花花
。谢谢🙏
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