十月下旬，我在他家官微商城充值后(充3000送
300，凑的好等于打91折吧)购买了两份套餐(金额接近14000)，打算十二月底与家人在三亚过圣诞的。
购买套餐后立即致电酒店确定入住时间，因为其中一份套餐是他家特色空中双卧泳池套，而这个房型有两种layout，我在电话中提出希望安排我喜欢的那种layout的房间。预订部小伙子表示不清楚这种房间有几种layout，我说你可以了解一下，或者问一下其他同事。小伙子支支吾吾表示很为难，最后我也就没有纠结。随后他们发邮件确认房间预订信息。
十一月底上海发生本地疫情，我孩子的学校又重新发通知不允许圣诞节假期离沪，家里老人也开始各种担心不想坐飞机出行, 我便于11月27日致电索菲特预订部，陈述了我的情况，希望把之前的预订取消，钱退回我的储值卡，等疫情稳定后再来。接电话的还是当初那个小伙子，在几轮请示领导以及要求我发送证明材料后，当天的第四个电话中对方表示可以取消之前的预订。我希望他们发一个简单的书面邮件确认取消，对方也一口答应。
然而我等了近一周，没有邮件。我主动写邮件催促，对方不回复。
12月4日我再次致电预订部，要求与预订部负责人通话，电话里的女士表示理解也保证马上写邮件。半小时后邮件果然来了，但是退款金额错了，他们把套餐价乘以一个奇怪的0.92。我猜测也许是理解错误，以为我要全部退款而非退回到储值卡，所以把赠送金额给扣了。我再次致电，对方总算搞懂了(其实退回到储值卡的情况我在十一月的邮件里写得非常清楚，他们不仔细看也懒得看吧)，再次表示会立刻更正补发邮件。
然后就等到了今天，12月8日。更正的邮件还是没来。
事情不大，但是心好累。前后打了十来个电话了。你说他们态度不好吧，也不对，电话里都客客气气的。那就是不够专业以及工作态度有问题了。其实从一开始他们答不上来哪栋楼有什么房型，这个房型具体长什么样我就在隐隐担心了。
本来还想着明年疫情稳定了还去他家的，现在我后悔了。预订部似乎全员实习生的水平，那整体服务水平又会怎样呢?
