为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，认真贯彻落实《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》精神，特发布春运期间深航客票特殊处置方案，具体如下：
一、适用范围凡在2021年1月27日0时前购买或换开的深航479客票（包括里程奖励客票），行程涉及乘机日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班，在客票有效期内，符合以下情形的，可免费退票或免费变更一次：
（一）乘机日期在2021年1月28日至2021年2月3日的旅客，自2021年1月27日0时起至航班起飞前提出退票或变更申请的；
（二）乘机日期在2021年2月4日至2021年3月8日的旅客，自2021年1月27日0时起至航班起飞前7天（含）提出退票或变更申请的。
二、变更及退票规则（一）变更
旅客首次提出变更申请，可免费变更一次至2021年3月27日（含）之前同航程航班，免收变更手续费、子舱位价差、淡旺季价差。
旅客再次提出变更申请或变更至2021年3月28日（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。
（二）退票
符合以上条件的客票，旅客提出退票申请，可办理非自愿退票，免收退票手续费。
已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。
三、其他注意事项（一）上述时间均为当地时间。
（二）本通知自2021年1月27日0时起生效，符合本通知适用范围的客票，在2021年1月27日0时前已申请退票或改期的，不适用本通知。
