是买的明天晚上9号的航班，原来的航班被取消了，然后换了个时间延后的航班，所以我想退票后买其他航司的时间合适的航班。但是国航app上没有退票的入口，目前仅有的退票通道显示只能因病退款，需要提交相应的病历材料。但是打电话咨询后，说可以帮我申请非自愿全额退款，但是需要等十几天人工审核，才知道到底能退多少，能不能全额退款。可是我需要根据这个退票的情况来判断我到底要不要退票然后买其他航班啊？！！我要根据我到底有没有损失，有损失的话会损失多少来判断我到底要不要现在退票啊？？？所以我就一直追问客服，能不能告诉我下审核标准，或者告诉我审核部门的电话我自己去问也行。但是客服一直复读：“您好，在线客服可以告知您的是航班变动可以申请非自愿退票，无法给您确定审核结果呢。”？？？气死我了。航班变更是他们航空公司的问题，现在无法告知客户是否可以全额退票（只说可以申请，但是是否审核通过要等十几天才知道），然后到时候可能审核不通过，还会产生手续费，手续费还要我自己承担？？？