Hyatt 的Base分和客史和升套有关吗

主要看客史和备注

前提条件是你的会籍等级和是否认识经理以上

我有三家常住的酒店，脸熟，只要去就是角房

就算没有，一旦打扫出来第一间肯定是我的

如果带家人旅游提前打个招呼套房是一定的

本店客史占9成

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感觉还是看酒店。有些酒店回回给套，有些酒店从来没有套。

一般不看，除非是终身会籍，酒店排房是优先在本店客史复杂的客人，如果你的profile notes两页，升级肯定优先。还要取决于酒店忙不忙，如果商务型酒店在店30-40%都是环球客或者白金卡，根本没有时间去查你的环球客是怎么来的，Opera一点开显示的是你上次入住的房间号，还有在这家酒店住了多少次。一般情况下到店前一天的夜班GSM会预排房，但是预排房第二天被扒下来的可能性比较大，有套房续住的，有高价订套房的，还有本店客史多的客人临时加预订。所以套房升级就随缘，住一晚或者两晚高房价（BAR价最好）的客人比较容易升级。

130HANG 发表于 2021-2-21 00:10

mod是值班经理😳fom是前厅部经理，afom是前厅部副理，一般mod是fom或者afom等担任，不知道gsm是不是也可能当mod🤔

补充一下，MOD（manager on duty）一般是部门副经理以上级别，所有部门都要轮流，比如销售，餐饮，人力甚至保安部经理都会做MOD，MOD只有在处理投诉时才能行使职权升级房间（并且视客情而定），除了前厅部和DOR以外的MOD一般情况下无权升级房间，基本也很少有会用Opera的（他们Opera code权限都没有一个前台员工大），如果非投诉升级要填写升级申请单需要部门总监和房务总监签字，投诉升级要写log。一般情况下GSM做不了MOD

edincoat 发表于 2021-7-5 15:08

补充一下，MOD（manager on duty）一般是部门副经理以上级别，所有部门都要轮流，比如销售，餐饮，人力甚至保安部经理都会做MOD，MOD只有在处理投诉时才能行使职权升级房间（并且视客情而定），除了前厅部和DOR以外的MOD一般情况下无权升级房间，基本也很少有会用Opera的（他们Opera code权限都没有一个前台员工大），如果非投诉升级要填写升级申请单需要部门总监和房务总监签字，投诉升级要写log。一般情况下GSM做不了MOD

给你花🥺

edincoat 发表于 2021-7-5 14:44

一般不看，除非是终身会籍，酒店排房是优先在本店客史复杂的客人，如果你的profile notes两页，升级肯定优先。还要取决于酒店忙不忙，如果商务型酒店在店30-40%都是环球客或者白金卡，根本没有时间去查你的环球客是怎么来的，Opera一点开显示的是你上次入住的房间号，还有在这家酒店住了多少次。一般情况下到店前一天的夜班GSM会预排房，但是预排房第二天被扒下来的可能性比较大，有套房续住的，有高价订套房的，还有本店客史多的客人临时加预订。所以套房升级就随缘，住一晚或者两晚高房价（BAR价最好）的客人比较容易升级。

居然是gsm预排房？

130HANG 发表于 2021-7-5 16:29

居然是gsm预排房？

夜班GSM需要做第二天晨报的报表，需要录入VIP和白金卡这个级别的客人，并且要逐一翻看profile notes就会顺手排一下，夜审后将第二天所有VIP和白金卡的arrival detail打印出来，FOM拿着这一套去开会，念一下重要客人的，或者经常投诉的客人安排什么房间，有什么需求。到店当天早班GSM会根据情况调整下，FOM有时候会调整一两个，不会大动，因为真的忙不过来。

肯定有的，不过房态充裕情况下，环球客还是有排面的

edincoat 发表于 2021-7-5 17:05

夜班GSM需要做第二天晨报的报表，需要录入VIP和白金卡这个级别的客人，并且要逐一翻看profile notes就会顺手排一下，夜审后将第二天所有VIP和白金卡的arrival detail打印出来，FOM拿着这一套去开会，念一下重要客人的，或者经常投诉的客人安排什么房间，有什么需求。到店当天早班GSM会根据情况调整下，FOM有时候会调整一两个，不会大动，因为真的忙不过来。

诶学习[发呆]

edincoat 发表于 2021-7-5 14:44

一般不看，除非是终身会籍，酒店排房是优先在本店客史复杂的客人，如果你的profile notes两页，升级肯定优先。还要取决于酒店忙不忙，如果商务型酒店在店30-40%都是环球客或者白金卡，根本没有时间去查你的环球客是怎么来的，Opera一点开显示的是你上次入住的房间号，还有在这家酒店住了多少次。一般情况下到店前一天的夜班GSM会预排房，但是预排房第二天被扒下来的可能性比较大，有套房续住的，有高价订套房的，还有本店客史多的客人临时加预订。所以套房升级就随缘，住一晚或者两晚高房价（BAR价最好）的客人比较容易升级。

终环能越级升级高级套房否？就是平时加9000分的那类？应该也不行吧？

认识经理聊聊天 探索者提前锁了尊贵套 苏三ph都有经历

本店客史比较多我觉得

跟客史有关，因为住多了，他知道我不升套也会住