昨天今天在JW侯爵住，酒店居然还记得我住过十次，也居然十次入住无一次升套，我也是从事酒店周边产业，对酒店聊上几句 1：不要对酒店期望过大，现金客永远胜于会员，会员制度只在于酒廊待遇，当然洲际酒廊普遍太差，万豪从万怡起吗有酒廊的酒店太多。香格里拉豪华阁也不错菜品质量也可以。2：不要以为酒廊行政待遇值得购买，虽然酒廊都很漂亮，其实菜品都是零碎小块，不如一顿自助餐，而且洲际、希尔顿的自助大都也不好：3：不要以为钻卡啥的好有面子，前台见你第一个想法薅羊毛的来了，至于心里在骂皇家 狗屎多的是，所以追求高等级会员也要适合而止量力而行。平时出差不多，花钱就住好点，省的升不了理想房型自己生气，行政房和豪华房没有区别，升套的概率确实不高。4：投诉也不是万能，这行业客房服务员总是最辛苦，这酒店客房大都是外包，按房间清洁数量计工资，我自己遇到无数次住客房第二天故意没打扫，房间免打扰灯开着，我自己都没按过，投诉也没有用，类似的事情很多，最多多几个果，送瓶25元的红酒，意义不大。但是一旦酒店扣起员工点数可能远远超过这些礼品价格。5：自从花总事件一客一用品倒是保证，其实五星级酒店这个都保证，国内品牌只注意装饰，更不注意服务，硬件老好，软件很差，往往投诉的结果更差，小酒店不谈6：住度假型酒店服务更差，人手不够，酒店工资低劳动强度大，无论业主大小，在中国就一个字挣钱，我那年住东京湾洲际酒店，在酒廊吃东西，一个小小酒廊有8个服务员，一个给你拿杯子，一个给你到啤酒，我问了一下，人家第一目的是保本，财团是靠酒店来扩大他的影响力，而根本不是靠挣钱，而中国确实是挣的越多越好，无论业主大小，据说有一个实力雄厚的集团，把下来酒店都独立自负盈亏，那酒店不省工资都发不出，更别谈服务。靠服务挣钱的怕只有像泰国一样的国家。先有服务再有挣钱的概念，不是人人都会这样做。
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