本帖最后由 sebgoesplaces 于 2021-3-10 11:42 编辑 上周去佛罗里达玩了几天，在Key West玩耍的时候刚好可以把希尔顿无限制免房券用了，于是就锁定了本文给大家介绍的这家华尔道夫—— Casa Marina Key West, A Waldorf Astoria Resort。
从Boca Raton的WA退房开车前往Key West，一路上风景非常漂亮。
dji mini 2拍摄by奥斯卡，大疆🐂 车程大约三个多小时，路上停下来买点星巴克，飞一飞无人机也不算无聊。
到酒店后，门童在一边看着，没有主动帮忙搬行李，感觉这级别的酒店这点不太应该。 希尔顿钻卡使用免房券入住2晚 (每晚90k点数)，酒店房态比较满没有给出任何升级，也是可以理解的。
因为积分房没有大床了，订了双床乞丐房，没有阳台，风景是酒店背后街头马路
房卡
双人房但只有单人沙发
电视柜，不知道这个角度是怎么坐着才能正常观看...
打开来是花屏的...
洗手间，这个构造说明给我安排了残疾accessbile房间... 而我明明定的是普通房
很难相信这是一家华尔道夫
嗯...可能靠着菲拉格慕提醒客人这是一家华尔道夫吧😂
两张床之间还有自带的插线板...这是我第一次在酒店看到插线板这个东西...
电话是坏的，不亮灯不出声 全房间没有办公桌或者哪怕是一张普通的小桌子，想用电脑只能架腿上或者放床上。 好吧...这宛如农家乐的硬件我可以理解...毕竟是老酒店... (并没有贬低农家乐的意思，只是华尔道夫这个装修实在是放在美国的大车店中都太差了) 但接下来的就没法忍了:
睡前发现床单上有很明显的一滴滴血渍？
装化妆棉和棉签的小盒子...上面是黄色污渍...
吹风机...看到这个积灰我已经想吐了
积灰 + 污渍 这个情况半夜十一点多直接找前台投诉，同时提出对酒店卫生情况的质疑...前台不承认错误 回复绝对打扫消毒干净了 并提出要给我安排housekeeping，但是没有客人会想半夜十一点多准备睡觉了，还有人过来打扫房间的吧...果断否定了...
和同行的小伙伴分别住在2个房间，都对这家华尔道夫感到非常失望，2晚的预定，下午就已经和前台说好要提前一晚checkout，并退第二晚的分。前台丝毫没有问是不是哪里不到位或者挽留...很爽快的答应了退分，可能生意太好不缺这俩积分房吧。
当晚最低乞丐房价 当天看到这家华尔道夫这令人没有想住的欲望的装修，其实就已经对它溢价严重的餐饮不感兴趣了...晚餐是出去吃的，所以只体验了早餐。
单点了2个蛋，味道说实话还行 意料之中，钻卡只能免费享用大陆早(冷食) (似乎价格是$20) ，或者自费加15刀升级到简单自助餐(也就只有水煮蛋 面包 煎蛋之类的...这种自助餐和中国大陆的是完全不能比的)。 而要单点菜单上其他的热菜，需要完全自费 (不能使用那$20钻卡早餐credit)，可以看出这酒店是非常的抠... 最后我们还是选择了仅单点，服务生全程没表情也就算了，我们用餐全程都非常客气，但这服务生真的是连句简单的谢谢也不会说的.... 再次怀疑这真的是家华尔道夫吗？ 这家毫无疑问是我住过最**🌶️🐔的一家酒店...住宿体验连村里的大车店万怡欢朋都比不过... 我不知道希尔顿集团是怎么允许它挂着华尔道夫的牌子的...
泳池 半夜投诉，酒店没主动提出任何赔偿，我提出来要补偿后，前台表示可以退30k积分，并明言这个补偿非常公正，不能再多赔.... 很难想象一家 华尔道夫这样的卫生情况只肯赔30k的分(当晚乞丐房90k).... 举个反例，我在美中一家 万怡遇到类似的情况，酒店经理打电话过来道歉并主动退全部房费+赔分... 于是心有不甘，第二天提前退房走人， 直接投诉给希尔顿集团... 集团客服回复 丝毫没有为酒店 Hilton Clean Stay做的不到位而道歉，并 全程帮酒店说话，言下之意 责怪我昨天晚上没有接受酒店的赔偿... 另外也没有提出要对酒店做出什么惩罚/未来如何改进，最后表示最多给我45k good will积分作为补偿，但我并 没有接受。
提早一天退房，搬去了同一个岛上的Hyatt Centric
办理入住时 前台主动提出了给我们开香槟，疫情原因是塑料杯，但这些统统是钻卡在华尔道夫没有的
卫生间装修现代化，相比之下华尔道夫的可能是上个世纪的
临时前一晚定的，环球客升级到了海景房，两家酒店房态差不多的情况下，钻卡在华尔道夫享受了0升级 我平时基本不投诉酒店，小问题酒店能处理绝对懒得上升到集团的... 但这家实在是太欺负人了。作为万豪钛金，凯悦环球客，实在是不一定得住你希尔顿，来一趟Key West 选择华尔道夫也是对品牌保证的信任，希尔顿集团对客诉失败的处理方式也让我们感到非常失望，难道这就是希尔顿的最高管理水平吗？
|
[复制链接]
