今天下午四点左右，明天广场jw万豪一个老阿姨在酒廊吼着要赔偿，把做房卡的机器砸了 还想带回房间不让其他人办入住...

用错了方法，砸东西还是得报警

椤炬枃 发表于 2021-3-27 22:53

你这思路清奇了，会员没点优待谁乐意一年几十晚得住。再说，会员条款不是酒店集团决定的，是市场决定的。钱在会员手里，哪家待见给哪家赚很正常。

就按你的理论，集团也没规定最晚必须给房时间

你觉得不合理可以不住，而不是拿不到房无能狂怒

chicc999 发表于 2021-3-27 22:29

我觉得酒店也不会故意不给房对吧

我反而赞同优先把房间给非会员

第一，酒店当然不会故意不给房，但是会优先给关系户，老外，这家酒店尤其明显，即使他们来的比你晚，会籍也没有你的高。

第二，优先把房先给非会员的理由仅仅是会员享有延迟退房？那还要会员尊赏计划干嘛，非会员又不是完全卡着点12点逼人家退房。时间也是一种成本，不然为什么fhr保证延迟到下午4点退房，另外也有提早入住的权益说明。

第三，延迟入住没有问题，但是等上几个小时没房也需要给个解释对吧，除非给了超热门的套房。或者索性跟客人讲要很晚，那也不耽误客人出去办事呀。

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讲道理的话，不用说其他的，单就打砸，酒店完全可以报警甚至立案。

问题就是，委屈是一线员工承担了，损坏东西有保险，如果报警了，无论老阿姨拘留与否，酒店管理层又会为了一个因为自己服务质量的问题（毕竟等房那么久，换位思考酒店也是有不足之处的）而引起的冲突，陷入一场不大不小的纠纷中。以国内的网络环境和舆情，多一事不如少一事，结果大概率是不了了之。

Iglesias 发表于 2021-3-27 22:59

第一，酒店当然不会故意不给房，但是会优先给关系户，老外，这家酒店尤其明显，即使他们来的比你晚，会籍也没有你的高。第二，优先把房先给非会员的理由仅仅是会员享有延迟退房？那还要会员尊赏计划干嘛，非会员又不是完全卡着点12点逼人家退房。时间也是一种成本，不然为什么fhr保证延迟到下午4点退房，另外也有提早入住的权益说明。第三，延迟入住没有问题，但是等上几个小时没房也需要给个解释对吧，除非给了超热门的套房。或者索性跟客人讲要很晚，那也不耽误客人出去办事呀。

我不懂你需要什么解释

如果仅仅是抱歉，你觉得酒店会不做？

说到底房间就这么多，你也承认酒店不会有房不给，那除了致歉酒店员工还能做啥呢？都是打工人，他能给你变出房间来？

我是觉得要么就限制死最晚退房时间来保证某个点一定有房，要么就现在这样不保证入住。

说到底，延迟退房和按时入住是不可调和的矛盾，每天时间是固定的24h。不要一边享受着延迟退房，一边又想次次按时入住，更不应该因此对服务人员进行情绪发泄

Allllllst 发表于 2021-3-27 22:55

用错了方法，砸东西还是得报警

在日本米国，肯定是报警了，类似的故事，本版都能搜到几个；不过以国内的舆情和法治环境，让服务业单位与客人较真，难

一码归一码，酒店无房该投诉投诉，该索赔索赔

辱骂小姐姐，砸东西，阻碍其他住客办理手续，就是人渣，寻衅滋事，惯不得！

如果是她的女儿孙女因为工作的关系被人辱骂，她会怎么想？

KimiW 发表于 2021-3-27 23:08

在日本米国，肯定是报警了，类似的故事，本版都能搜到几个；不过以国内的舆情和法治环境，让服务业单位与 ...

在米国，她敢这样，白皮会让她尝尝资本主义的铁拳

话说过来，这种瘪三大都是欺软拍硬的货色，只会欺负弱者，和砍杀小学生的一样，都是人渣

chicc999 发表于 2021-3-27 22:59

就按你的理论，集团也没规定最晚必须给房时间你觉得不合理可以不住，而不是拿不到房无能狂怒

只是对你优先把房给非会员的奇葩观点进行回复

官方APP上价格都是高于OTA的，这部分差价就是酒店对会员待遇成本的测算，凭什么多付钱的人还要谦让给非会员应享有的待遇？

我的论点里丝毫没有提及主题中那位狂怒的阿姨，对她的行为也没有表示认同。再说，你觉得这位阿姨能是会员？

chicc999 发表于 2021-3-27 23:06

我不懂你需要什么解释

如果仅仅是抱歉，你觉得酒店会不做？

很明显客人等了几小时不是仅仅需要一个道歉，而是需要一个解释，就像老板交待要完成的方案，你没有按时交出，仅仅一个道歉老板会放过你？

政策是集团制定的，出现问题自然需要集团来解决（相信这个ci&co时间也是经过认真研究过的），而不是让客人来买单，白金以上延迟退房是政策保证，按时入住也是本分（下午3点已经不早了，fhr等第三方都把中午提前入住写到权益里了）。下午4点以后还无法办理入住，你说酒店完全没有过失，这话有几个人会相信？

情绪发泄自然不对，打砸公物更是违法，我不清楚现场真实情况，感觉酒店方完全可以处理得更好，但是谁让这是JW 明日广场皇家万豪呀，呵呵。

Iglesias 发表于 2021-3-27 23:48

很明显客人等了几小时不是仅仅需要一个道歉，而是需要一个解释，就像老板交待要完成的方案，你没有按时交出，仅仅一个道歉老板会放过你？政策是集团制定的，出现问题自然需要集团来解决（相信这个ci&co时间也是经过认真研究过的），而不是让客人来买单，白金以上延迟退房是政策保证，按时入住也是本分（下午3点已经不早了，fhr等第三方都把中午提前入住写到权益里了）。下午4点以后还无法办理入住，你说酒店完全没有过失，这话有几个人会相信？情绪发泄自然不对，打砸公物更是违法，我不清楚现场真实情况，感觉酒店方完全可以处理得更好，但是谁让这是JW 明日广场皇家万豪呀，呵呵。

政策是集团制定的

但是集团、业主、服务人员是不同群体

集团制定政策把矛盾转嫁给服务人员和顾客，太常见了

真不服的你去怼集团啊，挑软柿子捏算什么本事

同理心是最基本的吧

这种报警吧，感觉像疯子一样

要等房就出去逛逛呗……明天广场附近又不是荒无人烟

当年的**

找保安

两小时换我也受不了。不过打砸酒店报警肯定要拘留和赔偿的吧，不是小事

Iglesias 发表于 2021-3-27 22:59

第一，酒店当然不会故意不给房，但是会优先给关系户，老外，这家酒店尤其明显，即使他们来的比你晚，会籍也没有你的高。第二，优先把房先给非会员的理由仅仅是会员享有延迟退房？那还要会员尊赏计划干嘛，非会员又不是完全卡着点12点逼人家退房。时间也是一种成本，不然为什么fhr保证延迟到下午4点退房，另外也有提早入住的权益说明。第三，延迟入住没有问题，但是等上几个小时没房也需要给个解释对吧，除非给了超热门的套房。或者索性跟客人讲要很晚，那也不耽误客人出去办事呀。

前台有个叫 克里斯的 不知道现在还在不在，据laji，坏着呢 ，满嘴跑火车！

双方的过错明显不对等。老阿姨在动手的那一瞬间她就已经彻底的输了。

砸酒店的设备这种非法行为，万豪集团直接上把她列入不欢迎名单都不是没可能。