终结：国航西南公司调取了95583录音，重新调查本事件，并给出我能接受的处理意见-End

TomZhang 发表于 2021-3-28 00:29

感谢您一直关注和支持！希望L经理在国航西南能够有更好的职业发展！

这个真的可以作为示范性案例，加在某些role play演练的模板中。哈哈

bh1gjt 发表于 2021-3-29 00:26

说的挺严重，其实就内部扣点绩效，处不处理学不学习你也不知道，其实就是给你一个结果。最终结果扣绩效完事。

我会有渠道了解的，哈哈

Fanghongjian 发表于 2021-3-29 00:39

EV不好用啊，之前有一次PEK机场安排酒店把我惹毛了，投诉了一下。因为我实实在在发生了住宿费用，给我赔钱了。当时没预料到EV很难用出去（我base深圳深航多国航少），没有选现金。现在眼瞅着过期了（还是在国航厚道新冠延长一年的情况下）所以能现金就别EV，哪怕EV更多

谢谢大佬分享

Eaglez 发表于 2021-3-29 01:12

这个真的可以作为示范性案例，加在某些role play演练的模板中。哈哈

cosplay

起落安妥 发表于 2021-3-27 22:51

我觉得你应该要EV，破机模没什么意思。而且如果申请EV，就必须形成书面材料报给总部备案的，总部批了才能发放，这就相当于这个事情在总部那里是有痕迹记录的。所以如果是我，我既不看什么检讨书，也不看你们的什么处罚决定，那是你们的事，给我申请EV去，这样你肯定要给总部打报告，我也能得到实惠。

弱弱问：什么是EV啊？

Fanghongjian 发表于 2021-3-29 00:39

EV不好用啊，之前有一次PEK机场安排酒店把我惹毛了，投诉了一下。因为我实实在在发生了住宿费用，给我赔钱了。当时没预料到EV很难用出去（我base深圳深航多国航少），没有选现金。现在眼瞅着过期了（还是在国航厚道新冠延长一年的情况下）所以能现金就别EV，哪怕EV更多

我教你一招，和洗里程一样，非自愿退票，EV又延长一年

TomZhang 发表于 2021-3-28 15:26

我会通过我的渠道再打听打听，哈哈。谢谢大佬支持！

张总客气了

支持!这个调查就很有一说一了，虽然开除是不可能(员工的权益得到劳动法保护，只能先批评教育)。需要楼主这样的乘客

鱼鱼葱葱 发表于 2021-3-27 23:05

其实这不完全是CA的问题，多次在CTU乘机以后总结出来的答案是成都机场管理的问题，出港准点率已撤轮挡为准，多次在ctu遇到关舱门推出后在滑行道上长时间等待的。曾经遇到过东航航班实际起飞时间延误了一个小时，但拒绝因起飞原因全额退票的，给出的理由是撤轮档时间在计划起飞时间的15分钟内。

也遇到去PEK在候跑上等了44分钟。

安安安安然 发表于 2021-3-29 17:55

支持!这个调查就很有一说一了，虽然开除是不可能(员工的权益得到劳动法保护，只能先批评教育)。需要楼主这 ...

谢谢支持！

HunkHan 发表于 2021-3-29 14:42

张总客气了

小时候很笨 发表于 2021-3-30 00:21

也遇到去PEK在候跑上等了44分钟。

经常飞的什么都见过，可是没见过这么牛皮的地勤，哈哈

1.我作为国企服务类行业（与航空无关）员工，回想过去在一线岗位时确实会出现情绪失控的情况，原因可能是情感问题、生活琐事、工作安排等等，还好过去被我怼过的客户都没有怎么样我，万一遇到一个认真的或者较真的人，真的一投诉一个准。2.参加同学的婚礼，同学家住我所在城市的机场边上，我发现机场周边的乡镇农村现在基本上子女都在机场内上班，所以饭桌上的同龄人有机场内的各个角色，至于怎么进去的大家都懂，而且我发现他们的聊天内容以负能量居多，不是吐槽旅客就是吐槽航司或是吐槽上级。所以我结合了一下，脑补可能是某个带着情绪工作的关系户惹怒了大佬哈哈，作为旁观者，我支持维权，但是同在体制内，我本人也处理过下面类似投诉，我知道对于当事地勤并不难改变他什么，我不相信他会真心悔改，相反他还会庆幸或者炫耀自己带薪学习，然后调岗远离一线，更坏的人还会到处宣扬以这样的方式达到调岗的目的，真是服务行业的悲哀。

要ev

清风在线 发表于 2021-4-1 08:05

要ev

哦，谢谢

既然都叫我二哥 发表于 2021-4-1 07:00

1.我作为国企服务类行业（与航空无关）员工，回想过去在一线岗位时确实会出现情绪失控的情况，原因可能是情 ...

有些事情吧，都理解。但是遇到事情，无论是建议还是投诉，都不去推动，那才是悲哀。

既然都叫我二哥 发表于 2021-4-1 07:00

1.我作为国企服务类行业（与航空无关）员工，回想过去在一线岗位时确实会出现情绪失控的情况，原因可能是情感问题、生活琐事、工作安排等等，还好过去被我怼过的客户都没有怎么样我，万一遇到一个认真的或者较真的人，真的一投诉一个准。2.参加同学的婚礼，同学家住我所在城市的机场边上，我发现机场周边的乡镇农村现在基本上子女都在机场内上班，所以饭桌上的同龄人有机场内的各个角色，至于怎么进去的大家都懂，而且我发现他们的聊天内容以负能量居多，不是吐槽旅客就是吐槽航司或是吐槽上级。所以我结合了一下，脑补可能是某个带着情绪工作的关系户惹怒了大佬哈哈，作为旁观者，我支持维权，但是同在体制内，我本人也处理过下面类似投诉，我知道对于当事地勤并不难改变他什么，我不相信他会真心悔改，相反他还会庆幸或者炫耀自己带薪学习，然后调岗远离一线，更坏的人还会到处宣扬以这样的方式达到调岗的目的，真是服务行业的悲哀。

作为一个服务行业用拳头反击过客户的中层表示。虽然遇到各种不愉快。广大一线人员都不会把正常用户当成受气包。职业道德是每一个人必须拥有的。但对于某些无理取闹的人渣而言，我不赞成客服逆来顺受。上次打了人以后我没事。我的原话是我不介意把现场视频和录音放到网上。只要在理就不怕，当然我不怕被开除，工资收入远远低于睡后收入也是反击的底气。一般情况下，广大一线和绝大部份用户都是互相理解的

纯路过，看了一下帖子，这事情发生的简直匪夷所思，但是一想到是安检地勤，心理又觉得没那么匪夷所思，楼上有一位帖子说的挺对，我原来认识得从是航食的，安检的，地勤，哪怕客舱，感觉都是负能量居多，基本就是自身能力没多大，只能做这些简单的工作，像跳出去发展又不太可能，然后每天接触的贵宾（要客，公司领导，VIP啥的）又特别多，这种又容不得马虎，有的时候保障提前几个小时就要准备，出错还容易挨骂处分，卡客其实还好了，正常做好日常工作基本没啥事。

不过就这个处理结果对你来说还是不太公平，但是也只是这样了，木得办法，我能感觉到那个傻吊冲进机舱得时候，全场人估计都傻了，就这种人放社会上也是好事分子。

TomZhang 发表于 2021-3-29 01:14

我会有渠道了解的，哈哈

西南那边管的不严格

宝批龙一个，石锤了！