南航的电话客服，简直就是个笑话！

3.31日，原定了三张晚上八点广州-上海的公务舱机票，结果下午三点短信通知航班取消，保护航班变成了晚上七点的航班，三张机票全被降舱为经济舱。

遂打电话沟通，不同意被降舱，想改签同时间段外航同舱位。被告知改不了外航，因为不是天合联盟。

我提出能否帮我保留一个公务舱（因为同行有一位商务伙伴，不想失礼）。客服告知我因为我是金卡，所以要转“高级服务部门”处理。一番等待后，“高级服务部门”服务人员告知目前飞机上还有一个公务舱机位，但是不能给我升。理由是降舱了会给我补偿现金！我说我拒绝退现金，要求恢复公务舱，“高级服务部门“答曰他无法做主，需要找别人处理，要我稍等。此时已经是下午五点十分了。

又经过四十分钟的等待，依旧杳无音信，再次致电，又被转到“高级服务部门”，被告知后台仍在处理，让我继续等待。七点的航班，马上登机了，居然让我继续等待，简直是让人无语。只好先行过安检，办手续，以免误机。

到达登机口后，实在气不过，再次拨打客服电话，想问一下这个事情究竟卡在哪个环节？谁在跟进？高潮来了:客服一番查询后告知我--没有人在跟进，没有人在处理！！！没有人！！！

当心一万只草泥马差点喷薄而出！！！

南航客服的骚操作，真是令人拜服！！玩的好一手缓兵之计！“高级服务部门”，真心高级！！

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南航白板瑟瑟发抖

惊不惊喜，刺不刺激，高不高级

拖就完事了，混就完事了

可怕...

有一说一，南航客服确实是垃圾，以前受过不少气，金卡也没用

局方安排

拖字解决一切，好高级

降舱这种事情没有后续行程的情况下现场处理是比较好的，电话里面永远都是说不清楚。国内都是一样，必须比他们还要拽，否则真的就好欺负……

更精彩的后续来了:目前处理方案是退差价给我，但是--三张票的差价要分别退到三个人的银行卡上去！！

我特么真服了！！我给两个合作伙伴的老总买了机票，现在难道让我再去找人家要银行卡退钱？？南航的脑回路堪称清奇无比！！居然很“贴心”的告诉我:如果要把三张票的差价都退到一个人卡上，需要我提供其他人的身份证复印件以及授权书！！授权书！！！我你怎么不让我去联合国给你开个证明呢？？为了几百块钱，我去找合作伙伴出授权书？！？！真特么不知道这群客服都是怎么一种神奇的存在！！

降舱？？？貌似去柜台会有大毛

喜多の遊 发表于 2021-4-2 13:04

更精彩的后续来了:目前处理方案是退差价给我，但是--三张票的差价要分别退到三个人的银行卡上去！！我特么真服了！！我给两个合作伙伴的老总买了机票，现在难道让我再去找人家要银行卡退钱？？南航的脑回路堪称清奇无比！！居然很“贴心”的告诉我:如果要把三张票的差价都退到一个人卡上，需要我提供其他人的身份证复印件以及授权书！！授权书！！！我你怎么不让我去联合国给你开个证明呢？？为了几百块钱，我去找合作伙伴出授权书？！？！真特么不知道这群客服都是怎么一种神奇的存在！！

哈哈哈，还有这种事，我的南航大宝贝不乖了

long~ 发表于 2021-4-2 13:56

降舱？？？貌似去柜台会有大毛

什么毛？到现在毛也没有！

喜多の遊 发表于 2021-4-2 13:04

更精彩的后续来了:目前处理方案是退差价给我，但是--三张票的差价要分别退到三个人的银行卡上去！！

我特么 ...

竟然不能出票方原路退回。。。

Sky_Walker 发表于 2021-4-2 15:14

竟然不能出票方原路退回。。。

所以我说他们脑回路清奇，简直是衙门作风

其实吧，以前被忽悠过，尤其是越临近起飞时间的，就这么拖着你，不处理也不拒绝，等时间到了让你被迫接受

南航客服自己都不清楚自己公司的活动，规定，就是一群强迫劳动的无感情的人

喜多の遊 发表于 2021-4-2 13:04

更精彩的后续来了:目前处理方案是退差价给我，但是--三张票的差价要分别退到三个人的银行卡上去！！

我特么 ...

这个没道理，太过分了！

去机场值班主任柜台