说来话长：
一））早在2月18日，我为我的云南之行（为期9天，从3月20到28日），预订了其中 3月26-27日一个房晚的贵酒店。
二）3月17日，我估算临近出行，想着主动联系美憬阁，咨询下，淡季是否可以给升个房。（我本人是雅高金卡&飞猪F4的会员）
故事开始了：
3月17日
电话接通后，对方听到我的信息后，和我确认了一下，在确认我就是我（预定人）之后，和我说哦好的“正好和您说，您取消这个订单吧，不要来了”。
我当时听得一脸懵逼。这是什么回复？
于是我很正常的问了理由，被告知因为我预定的日期需要接待“团”，所以没有办法接待我了。
我表示这个理由我无法接受，理由如下：
1）你们贵为一个232间客房的酒店，突然有团导致接待能力就差我这一个散客？
2）而且还是一个提前一个月预定的散客。
我反问如果我不打这个希望升房的电话呢，贵酒店会如何？
被告知过些天也会联系我的。
———— 那么请问，这一个多月在弥勒的预定差额，谁来赔偿我呢？
最后接电话的小哥说，您的升房需求我帮您记录下来了。我说那然后呢？那到底是允许我升房，还是明确告诉我，我无法入住了？———— 被告知过些天确认后再和我联系。
3月20日（四天后）
我人已经到了昆明，下午接到了贵酒店的第二个电话，是另外一个小哥联系的我。上来和我重复了一下我的订单，然后明确又生硬的告诉我：你可以取消你这个订单了。
？？？？？这是我第二次被预定的酒店强硬的告诉我我的订单取消了。
我问为什么？（我想你总要和我说，因为前几天的电话沟通，后面最后的结论是如何如何，导致我需要取消吧。）
结果听到的回答是：因为我们的酒店要内部升级改造。
请你们站在客人的角度想一下：四天而已，先后理由已经变了两个了。。。。此时此刻，美憬阁在我心里已经没有信任可言。
我说你们骗人之前，也先串一下口供，拉齐一下意见好么？
最气人的Part来了：
在我问到，如果我现在（3月20日）重新再预定弥勒的其他酒店，那么这期间，上涨的房间差价损失，怎么办呢？
贵酒店的人在电话里和我说：我们会有对您损失的赔偿的，但是这我就不知道了，需要问我们经理。
———————— excuse me？？？！！！！
闻所未闻。
这种客户沟通，难道不是预先想好了一些赔偿举措然后一并再告知客户bad news后，一起告知的么？
这么牛气的分两part的拱火型沟通方式，我实在是气愤又哭笑不得。
最后我联系了飞猪。表达了我的愤怒。
其实我可以在入住前任何时段取消我在飞猪上的订单，但是我不想这么做，因为我不想失去一个针对此事发声的机会。
几个小时后，你们的黄珊珊女士电话联系了我。她思路清晰，态度很好，全程耐心听完了我的叙述，并且第一时间都是站在我的角度表示了认可。最后和我同步了的确不能入住的现状，并且表示如果我不能更改在弥勒的行程，那么可以让我在弥勒任意选一个酒店入住，一个房晚的费用贵酒店来出。
她的意见我是认可并接受的。我同时也表示了，其实在弥勒的酒店业，基本处于断层式分布。除了美憬阁，我实在没有能入得了眼的酒店。但是迫于现状，我也做了另外一手准备，在艺龙上看到有另外一家弥勒湖泉度假酒店，似乎看图片和设施以及报价，接近美憬阁。我是打算自己预定那家的。
黄珊珊女士帮我联系那家酒店后，帮我预订了那家酒店的一个房晚。
然后25号，在我次日（26日）准备入住弥勒的前一天下午，黄女士再次联系我表示，美憬阁的主楼又有了接待能力，问我是否还愿意入住。
我当然愿意。并且也没有计较房晚费用究竟是谁来承担的问题。
于是，就有了我这次的正常，而又不那么正常的入住。
客房体验非常好，大堂布香很喜欢。
需要提升的点：
由于之前对美憬阁的关注和了解，知道弥勒这家是新落成不久的，所以人员培养上还需要进一步提升。
我在璇吧点餐的时候，问了一句有没有happy hour。 但是璇吧的服务人员似乎完全没明白我在问什么。我问了几遍，最后反问我 您是不是想了解歌舞表演。。。。。。
客房内电视上关于酒店的璇吧中，介绍的弥勒特色的鸡尾酒，在璇吧菜单上并没有。导致我点的时候，璇吧的人再次一头雾水，想了半天也做不出来的感觉。
