杭州希尔顿欢朋酒店拒绝入住，希尔顿中国取消订单。

https://www.flyert.com/thread-3957324-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=3957324&utm_medium=share_android&utm_source=copylink&fromuid=1846736。原帖地址。

————————————————————

讲明下自身情况。我是18年从万豪转投希尔顿而来的钻卡。稍微有点年头的常旅客应该知道那年万豪犯了什么错误，导致被全网封杀。（敏感话题不能说）。玩希尔顿后，这是我第一次住欢朋。以前欢朋在app压根订不到呢。没想到第一次就出这样的幺蛾子。20年初持续到今日的疫情，都已经很久没有玩过常旅客，还以为钻石会籍早已经过期。订这家欢朋完全是为了把积分烧掉，且此欢朋离杭州西湖近，方便旅游，至于为什么不订canopy。是因为积分不够。对于欢朋我完全不了解，只知道以前是铂涛在运营。

————————————————————

居然有人说，都是欢朋的锅，跟集团公司问题不大。我觉得这件事集团的责任最大。我打了6个400电话。除了第一个电话有回访，其他电话不回。 我是在希尔顿的官方软件订房间，到店无房，不是你集团的责任吗？你内部管理混乱，对子品牌没有约束力的事。消费者还需要提前知晓吗？   

————————————————————

4月19日上午10点，接到上海客户关系部电话，说愿意赔偿4万分给我。我没同意。然后立马接到上海黄浦区市场监督管理局的电话，他说希尔顿和我和解了。我说并没有，目前还在扯皮中。

————————————————————

4月18日上午电话杭州市民专线12345，工作人员只同意叫酒店退款给我。我的订单已经被他们强制取消了，自动退了积分给我。如果赔偿问题叫我自己找媒体曝光，起诉。 呵呵。

请问各位美国大妈的投诉邮箱有吗？目前唯一途径了。

刚刚又打了杭州旅游局电话，说该酒店不挂星，不属于他们管辖范围酒店。叫我打12315

————————————————————

                           分割线

——————————————————

                         正文

     各位看官，飞友大家好。今天2021年4月17日。我碰见了人生中最奇葩的一次经历。被从酒店撵出去，        我的钻卡会员是18年就挑战成功的。19年住的比较多。20年众所周知疫情来了，就一直没出去过，出去也是偶尔住下希尔顿。感谢希尔顿为我的会员延期。     

  这两天临时起意周末去杭州玩两天。我是2021年4月16日凌晨订了一间17日杭州希尔顿西湖欢朋酒店，18日一间杭州康莱德酒店。       西湖希尔顿欢朋用积分18000兑换，想着离西湖近，带老婆去转转。第二天体验下康莱德（康莱德cp 3万分加500多现金）。

这是预订成功的邮件。

       4月17日下午3点40多到达杭州。打车到酒店大概4点20左右。原以为按部就班拿身份证办理入住，结果前台一位男性告知查不到订单，我把手机app，邮件给他看。他说确实查不到，然后叫来了一名女经理。女经理叫我们去沙发坐下，去预订部查，大概10分钟后。告知确实查不到，然后她电话问上海预订中心。又过了5分钟，她告诉我，查到了订单，但是因为系统直连问题，导致他们酒店未收到系统派发的入住信息。所以，问题，不在，他们！！！！！叫我打400电话联系上海预订部。然后就走了。

     what！ 还需要我自己问？无奈，我打电话，上海表示看得到我的订单，订单成功！然后叫我等，他们和酒店沟通。 无奈继续等待，期间，我和老婆跟俩250一样坐在大厅干等，没有人倒杯水，也没有任何，一句，慰问。

    半个小时，大概4点50多接到，（中间我还催了一次400），叫什么安迪一个男性客服。

官方客服电话

巴拉巴拉说一大堆。总之，现在酒店满房了，现在无法提供房间。只能给一个解决方案，给我转到杭州希尔顿欢朋奥体中心店。what？！ 天啊！

各位看官，可以查下该酒店位置，价格。我来杭州玩，去住那么偏，我脑子瓦特了？我当然不答应。  这位名叫安迪的客服说，目前只能这么安排，另外补偿我5000分。我**笑死了，这家西湖欢朋我用18000分订的，那家奥体本来我订的时候就是23000分，整半天这差价5000分就算补偿。何况我订的18000分是商务大床房，比普通房要贵。

我不同意，我说我只住这家，或者附近。因为，我，亲眼，看见，一个女顾客订一间，又多开了一间房。这就是酒店所谓没房。

  接着，这位安迪男客服就说，附近只有嘉悦里，临时门市价1500多样子，他们无法换，只能我自己取消这个订单，自己去订，然后补5000分给我。然后我说这样太贵了，我问积分多少，他查了半天，迟疑着说:我看了要6万分，湖景房，要不我们补1万分你自己订。

我忍住没爆粗口，因为我录音了。接着就是没有办法解决，挂了电话。5000分，10000分这还能讨价还价？

挂了电话，我又试压前台，前台再次打上海客服电话，又给了一个解决办法。

他们出一趟出租车费送我去奥体欢朋？what？！简直奇葩。我不答应。西湖欢朋的女经理就说，那你自己跟上海总部说，无奈。我也继续问上海总部。来回多次，1个半小时，还是没有解决。突然我手机叮叮。app上显示，你的订单被取消了。

第一张是自己取消的康莱德，后来调到周日入住了。

然后订了第二张欢朋，可以看见取消说明，并不是我自己取消的。

真牛，是不是西湖欢朋房间卖完了，没房间给积分佬，就叫上海总部取消了我的订单。我甚至在线app feedback都没有了？（英文app feedback选项，显示我没有订单，无法feedback）。

    我问经理，怎么回事，他们说我连你订单都没有，怎么取消，是上海总部取消的。

    这一串神操作真的把我整蒙了。又叫我联系上海总部，我又厚着脸皮打电话给400，的确是他们取消的。他们还是老说辞，两套方案。

一、赔偿1万分，你订单转到奥体中心欢朋（1.8万分，实际只要2.3万）。等于赔偿我5000分，加一趟出租车费大概30块。

二、自费入住西湖嘉悦里。现金1500多，或者6万分。他们 赔偿1万分，我自己只需要补分就可以入住。或者自费现金，赔偿1万分。

我问她为什么取消订单，她说，住不了我们就帮你取消了。真**牛！！！！！！！！！！！！

意思是，我自认倒霉？

这就是钻卡待遇？？？？？？？？？

这就是公众号天天宣传的希式服务？？？？

一家国际大企业的解决方式就是，客服安迪说我就这两个办法，领导说的，不行就没办法，然后直接挂电话？

无奈只能自认倒霉。气都气死了。我走时候丢下一句话:我会12315，美国总部投诉你们。酒店一副无所谓:非常抱歉。  上海预订中心也是非常抱歉。

      ————————————————

   现在携程随便订了间酒店

已成功入住。

因为周末，12315不上班。微信12315官方写了投诉信。不知道有没有作用。估计希望不大

————————————————

刚在线和美国大妈沟通了，讲明前因后果。美国大妈表示同情，已经优先级处理。3-5日给答复。

此事件我要撕到底。全程我都录音了。晚点等后天回家。我会上传录音供各位飞友佐证。以上内容全部为真实有效，我为此付法律责任。

且保留一切证据，届时看事态发展。没有一个满意解决方案。我会考虑向自媒体将此事公开。

————————

最后总结，欢朋碰不得，希尔顿客服着实让人寒心。

各位，写邮件给美国总部投诉有用嘛？请问地址是什么？

     未完待续。

投诉有用，要警察干嘛

post_deleted

就该按到店无房处理

可怕，房间都无法保证了

送花支持楼主

关注

送花慰问

关注。

评论内容不可见

怎么算捡漏，18000住这家欢朋应该不算捡漏吧？

ssyjh 发表于 2021-4-17 23:07

就该按到店无房处理

请问向哪投诉。

疫情时各酒店都靠常旅客刷房慢慢撑，现在出差，会议，团队多了。早把常旅客的滴水之恩给忘了。支持维权到底。

要是在万豪 就发财了