本帖最后由 wlywilliamwong 于 2021-4-21 15:43 编辑 特别提示：本帖投诉的处理结果已经在
《如此傲慢的苏州中茵皇冠假日预订部，真是少见！》闹剧落幕 公布，感谢各位飞友的支持和拍砖！
今年的五一假期有点特殊，调休后正好是五天假期，很适合旅行。1月份就通过IHG APP，预订了苏州中茵皇冠假日。预订之前看了飞客，各位飞友似乎对这家评价很高，预定的时候公司协议价的确很低，当时还庆幸自己预订的早，结果见识了一家预订部的预订部竟然可以这样傲慢无礼……
避免浪费大家时间，给大家简单梳理下这场好戏：
1. 鄙人
1月14日就收到了IHG的
预订确认邮件；
2. 4月13日有苏州号段的电话我没接到，查询是苏州皇冠假日后，遂于4月17日回电过去，咨询预订相关事宜，好戏就此开始——
预订部：“您能提供您公司的名片和工牌吗？”
我：“当然可以”
预订部：“我们酒店与贵公司今年的
协议没有签下来，您的这个预订可能不会生效，我们下周一给您处理结果”
我：“？?既然没有生效，为什么我可以预订成功？？”
3. 今天（4月19日）下午17:00之前，鄙人依然没有收到高贵的预订部处理结果，遂电话IHG客服说明相关情况，请IHG客户关系部出面联系酒店处理，由此有幸聆听了高贵的苏州中茵皇冠假日预订部某主管——
预订部主管：“您好，请问我有什么问题可以帮您？”
我：“？？您打电话过来不是应该是我问您，您有何贵干吗？？”
预订部主管：“我接到前台通知，让我给您打个电话，我听说您投诉到IHG了”
我：“是的，我上次联系你们酒店，你们预订部的同事说我的预定有问题”
预订部主管：“我可以负责任的告诉您，我们没有与你们公司签过协议价，
如果你可以让你们采购的同事把合同给我，我就承认预定有效！”
我：“我们公司几十万人，我去哪找采购给你拿合同，我是个普通旅客，我通过IHG平台预定成功了，就说明价格有效，这是你们酒店和IHG集团的问题，我没有义务给你处理！”
4. 今晚18:00 IHG客服来电——
IHG：“酒店那边需要您提供您的工作邮箱和工作地址，确认您身份的有效性”
我：如实提供
IHG：“
酒店那边说现在的协议价应该是RMB XXXX”
我：“
既然可以随时反悔，还要预订干嘛？！再说了，预订部的人不是说没有签协议价吗？！”
来飞客这么多年了，见识了不少飞友手撕酒店，之前一直有意识避坑。这次真是见识了，五一出行的好心情被人放在地上踩。借飞客宝地，我也说下自己的心声（仅代表我自己）：如此没有契约精神的酒店，希望在苏州仅此一家，苏州这么多酒店，不是非哪一家不可！
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看到了很多飞友的言论，在此说明几点：
1. 所谓协议价是否生效的问题：我使用的是集团公司对IHG集团的协议代码，不存在我们公司与苏州中茵皇冠假日签署协议价的情况，至于为什么1月份我的预定能生效，这个其实是IHG集团与中茵皇冠之间的问题，不是我的问题；
2. 争论的点在哪里：我并没有强制要求一定以我预定的价格入住该酒店，我要求酒店和IHG集团给出说法，但是酒店预订部傲慢的态度，是我不能接受的，尤其是“提供采购合同”的要求，我的预定是IHG集团已经确认的，需要做出澄清的也不是我，酒店方不但不为我解决问题，反而要求我作为普通集团员工提供采购合同，这样的态度让人难以接受。
3. 为什么投诉到IHG：1月份我就收到了确认邮件，也买了机票，现在临近出行只剩下不到两周时间，才通知我预定价格酒店方不接受，为什么这么晚才通知我？我的机票和其他相关差旅预定怎么办？五一期间各处酒店人满为患，
我的损失是机会成本，而不是楼下某位的留言说我“占便宜不成恼羞成怒”。
4. 给大家一个正面的参考16年10月我在美国硅谷出差，使用公司协议价格入住一家Residence Inn，到店后酒店前台告诉我今晚超售（Oversold）了，作为补救措施，酒店为我垫付了附近一家稍差些的酒店房费和35K万豪积分作为补偿，酒店值班经理第二天还专门找到我表示歉意。这才是解决问题的态度，我不是要中茵皇冠假日怎么样，
我需要的是解决方案！
