分享一下Amex手机保险的理赔经历

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

作为美卡中审核最宽松的公司之一，相信境外版中很多人都有Amex的卡片。近期Amex给旗下的高端卡添加了一个手机保险（Cell Phone Protection）的福利，并且按照条款是可以报销手机因意外造成的碎屏等故障，正好lz最近遇到了手机碎屏的情况，并且完整的走了一遍理赔流程，因此在这里分享给大家，希望可以对大家有所帮助。

其实这个保险在美卡中已经存在很久了，由AIG公司负责理赔，MasterCard给旗下的世界卡和世界之极卡都有配备，chase、barclays也有对应福利，视卡的等级以及公司政策有不同的报销额度以及免赔额。Amex直到今年三月份才增加了这个福利，并于四月份生效。其介绍页面如下：https://www.americanexpress.com/ ... one-protection.html。包含此福利的主要有黑卡、白金卡、达美的Reserve、Plat联名卡及其商业版。非常遗憾的是负年费神卡Hilton Aspire并不包含此福利。手机保险需要使用这些信用卡来支付每月账单才能生效，保险的范围包含手机的损坏与盗窃。每年可以索赔两次，每次800美元额度，$50的免赔额，足以应付一般手机的修理费用了。

lz的情况是之前一直在美国，手机为2017年购买的美版iPhone X，使用Google Fi的套餐并一直使用Amex Plat.信用卡支付账单（其实是因为白金卡去年加了话费报销额度），疫情期间回国之后套餐仍旧保留并且每月都有支付。4月8日手机发生了意外，往兜里装的时候没对准，直接摔到了地上水坑里，导致手机外屏破碎，内屏也有损坏，屏幕左侧有一条白光。由于各项条件都符合保险标准，但是不知道美国境外的损坏以及维修是否符合要求，遂在第二天打电话询问了AIG公司相关事项。

4月9日，按照福利页面的电话进行联系询问后，被告知这个情况符合保险的承保范围，并且已经建立了对应的case，发来邮件告知需要的材料，在120天内提供对应的材料以完成报销流程。所需材料如下：

1.        对方发来的索赔表格（一共三份，按照要求填写即可）

2.        符合要求的损坏的手机的购买凭证（购买时的收据、银行卡账单以及购买页面截图等）

3.        Amex信用卡的账单（需要能够显示用这些卡付了手机的话费）

4.        手机话费的月度账单（从对应的运营商账户中下载即可）

5.        预计维修费用（这一项需要由维修机构出具维修预算，包含手机的故障、解决办法以及维修费用，并且需要包含维修机构的信息，因此建议大家到官方授权的维修点去进行维修，以免对之后的索赔造成麻烦）

有关最后一项维修的报告，我特意与对方进行了确认，维修地点不要求在美国境内，海外也可以。并且维修报告可以不是英文版的，中文版的依旧可以接受！这对于国内的美卡用户无疑是个好消息。

4月10日lz带着损坏的旧手机前往了Apple Store官方直营店，想着换一个屏幕就好，然而Genius bar的工作人员进行检查后发现手机有进水的现象，由于屏幕破裂，水已经到了主板上，维修起来十分困难，建议更换整机。lz一看价格，好家伙，4199大洋，这可是4年前的手机了。。。纠结了一会还是更换了，同时祈祷着报销不要出什么bug，不然就亏大了……另外为了避免汇率的干扰造成麻烦，lz付款时选择了美卡支付，由于Apple Store似乎不支持Amex，因此使用了CSP进行付款，一共$640.88。

更换完手机回来之后就开始准备报销的相关材料，基本与所要求的相同。主要包括：

1.        三份索赔表格，按照要求填写签字之后扫描。注意其中需要旧设备的序列号，因此需要提前查好。由于最后是寄纸质支票，因此地址一定要填写清楚。

2.        手机购买凭证，这里lz提交了翻箱倒柜找到的2017年购买iPhone X的收据以及当时付款的chase卡的statement。

3.        Amex最近一个月的statement，显示了3.16有向Google Fi的付款记录。

4.        Google Fi的账单，直接在主页上下载了下来，包含账单的明细以及个人的信息。

5.        维修报告，lz直接将Apple Store发送到邮箱的电子版维修报告打印出来提交了上去，稳妥起见，还用浏览器自带的翻译功能翻译成了英文版额外打印了一份，一并提交。

6.        维修费用，由于lz是先维修之后才报销的，因此也提供了付款的CSP的账单作为凭证。

一通操作整理之后，lz在美国周一凌晨的时候，既4月12日下午，将材料回复到原邮箱，并收到自动回复表示已经收到了对应的材料，会尽快审核处理。

接着就是耐心的处理，5天之后，4月17日凌晨，就收到了邮件表示我的索赔申请已经通过了，会给我寄$640.88的支票到对应地址，让我留意查收。lz表示？？？？？这是把$50的免赔额度也给我免了？结果一分钱没花？

综上所述，lz目前还在耐心的等待支票中。但整体来说从4.9打电话建立case，到4.17审核通过，仅用了一周时间，还是非常高效的。也打消了lz之前对于外包的保险会不会有坑的疑虑，总之还是非常棒的福利。如果有谁恰好在使用这几张卡付话费并且遇到了手机损坏的问题，那就不要忘记这个福利了哈，希望这次的索赔的经历能对大家有所帮助~

感谢经验分享!

Apple Store支持Amex.

牛了个大批了噢！

感谢分享

恭喜

楼主哪个城市？苹果直营店支持amex啊。店员手持pos，刷卡交易才能成功（插卡、非接、apple pay均不可）

非常详细的分享，感恩了

Kin**om探路者 发表于 2021-4-19 21:58

楼主哪个城市？苹果直营店支持amex啊。店员手持pos，刷卡交易才能成功（插卡、非接、apple pay均不可）

我是在厦门维修的，刷Amex Plat. 三次都显示失败，用了芯片插卡，刷磁条都不行，换成CSP插卡就直接通过了，不知道是哪里的bug

LS626562 发表于 2021-4-19 21:41

感谢经验分享! Apple Store支持Amex.

嗯嗯，我也印象中是支持的，但是当天刷了三次都显示失败，所以就换成csp 了，不知道是什么bug

能用上就是好。运通真的厚道

谢谢分享！

支票寄送到国内还是美国地址？

post_deleted

错误 发表于 2021-4-19 22:18

我是在厦门维修的，刷Amex Plat. 三次都显示失败，用了芯片插卡，刷磁条都不行，换成CSP插卡就直接通过了，不知道是哪里的bug

csp插卡是啥意思

roy3dong 发表于 2021-4-19 23:36

支票寄送到国内还是美国地址？

支票是默认寄到美国地址的，因为我室友还在那边，就没有问是不是可以寄回国

chaseAmex 发表于 2021-4-20 00:36

csp插卡是啥意思

最后换了chase sapphire prefer信用卡，是一张visa卡，直接插卡识别芯片就通过了

明显就是一个错误的示范

拿到水果店估价后可以选择不修,一样可以拿对应的费用

然后换一个新的手机不香吗😂

不修还能拿到修理单据报销?

如果丢失是不是去派出所报备一下，就可以换新机了

感谢分享