本帖最后由 夏日阳光-1 于 2021-4-20 16:56 编辑 求问，是什么让大家坚持选择凯悦系酒店？（不得不吐槽北京柏悦）
四月中旬陪父母去北京旅游
入住了北京瑞吉—北京安缦—北京柏悦酒店。
三个酒店都是fhr预定，我自己是万豪白金，凯悦白板。
北京瑞吉多次入住了，服务体验很好。
北京安缦是第一次入住，我没有安缦的会员，但是服务依然很好，到前台的时候，第一面前台就用姓氏称呼，会领我们到房间，并介绍等，服务无可挑剔。同时对安缦的电影院也印象深刻，居然还会特意帮忙打爆米花。
可能是这前个酒店太好，导致入住柏悦时，落差太大，极大。
柏悦给我的体验和住全季这样的酒店几乎一致，服务冷冰冰，大部分服务员还会觉得自己比顾客高贵。
开始吐槽细节
1 前台冷漠脸 高贵脸，不道歉，即使她有失误。
我预定了两间房，到前台的时候，给了我两张房卡。
为了方便，当天我单独去前台再各要两张卡，前台告知，有一间房已经给了两张，于是我反复和父母求证，是否单独领取了房卡，答复都说没有，最后前台查证说，我办理入住的时候，他们开了两张，但是只给了我一张！
他们的误会，给我带来了很大的困扰。但是
全程，没有道歉！
这个事情有两个北京（一 北京柏悦一间房只能开四张房卡。二 他们房卡退房时必须都还回去（除非顾客求着要收藏，可以打发一张）。）
2 关于马桶的事情。
柏悦的马桶是全英文的，很遗憾，雅思只有6分，我确实看不懂上面的英文，同时，也看不懂显示屏上的大部分图标，特意拍了照。当然，这个不重要，比较冲洗那几个按钮能看懂就差不多了。但是……
父亲呆着家里的神兽去使用马桶，突然告知我说马桶没法用，我猜测是神兽动了什么按钮，但是我把照片中全部按钮按一遍发现确实都没有反应，然后电话联系前台，来的维修员是一位五十岁左右的阿姨，
告知说：马桶侧面的按钮不要乱动。
只交代了我们不要乱动，同时赠送我一个白眼。真的，只有一个白眼。
没有介绍马桶，更不可能有道歉。我像一个做错事的孩子，被家长训斥了一顿。
正是因为这样，当时我心里默想，一定要来论坛发这个帖子。
以上两个事情如果发生在全季这样的酒店，我不会有抱怨，因为全季没有任何服务意识。
入住了柏悦以后，我对凯悦不再有任何的期待，我相信，连凯悦都如此，凯悦和君越能好吗？
[复制链接]
