堂堂的东航居然不知道自己卖了几张票?

收藏 hero_lucifer 发表于 2021-04-22 21:01
堂堂的东航居然不知道自己卖了几张票??
订了五一出游的机票,前两天通知说航班取消给我保护到了另外一班
今天携程来电话通知可能有超售,问我要不要改航班,我并不想改,问携程是不是确定有超售,他们问了东航也不确定
我于是只好自己打电话去东航问,结果东航客服理直气壮的说他们也查不到自己卖了多少票,也不知道有没有超售。只是建议我早点去机场,去晚了他们也不保证能坐上飞机,就算提前换了登机牌也不行
这就是东航的服务水平和服务态度??
倒序浏览 共有39条回复
Nice 04-22 21:04 沙发
哈哈那必须的就是这样
LIVE 04-22 21:05 板凳
是这样的。。客服能知道啥呢?他们是真的啥也不知道。啥也没权限。都是照本宣科。。momo楼主~~稍微提前一点去机场吧。。
hero_lucifer 04-22 21:14 楼主
LIVE 发表于 2021-4-22 21:05
是这样的。。客服能知道啥呢?他们是真的啥也不知道。啥也没权限。都是照本宣科。。momo楼主~~稍微提前一点去机场吧。。
那么大个东航总有人能知道吧…结果客服不说去帮忙了解一下,就是理直气壮说不知道。他们自己的失误凭什么让乘客承担,而且还特别有理了,气死人
拥有91 04-22 21:17 5#
这个也是国际惯例,不过上不去的肯定有补偿
ziyuxwj 04-22 21:17 6#
真的 早点去吧
LIVE 04-22 21:22 7#
hero_lucifer 发表于 2021-4-22 21:14
那么大个东航总有人能知道吧…结果客服不说去帮忙了解一下,就是理直气壮说不知道。他们自己的失误凭什么 ...
超售不是失误哦,这是销售策略,也符合民航局的要求。当然,民航局最近发文,对超售后减客提出了要求,就是必须要经过志愿者征集,才能按规则减客。
阿曲 04-22 21:24 8#
超售是国际惯例,早点去机场吧。。。就算他此时查到没超售答复你,后面卖超售了你不是更气
abcdabvd 04-22 21:59 9#
cc那个pad上都能查到的...我经常问朋友我坐的航班上座率怎么样
ForeverLe 04-22 23:02 10#
客服就是摆设
aktaakta 04-22 23:09 11#
客服为啥能知道卖了几张票?如果可以,那客服就可以获得MU所有航班的销售数据。这可是重要商业信息!
hero_lucifer 04-23 06:39 楼主
aktaakta 发表于 2021-4-22 23:09
客服为啥能知道卖了几张票?如果可以,那客服就可以获得MU所有航班的销售数据。这可是重要商业信息!
那有没有超售总可以查到吧?整个东航都没人能查到吗?乘客连这点知情权都没有吗??好歹我买的也是公务舱,我只是想坐上我买了票的航班,这个要求不过分吧?
hero_lucifer 04-23 06:41 楼主
LIVE 发表于 2021-4-22 21:22
超售不是失误哦,这是销售策略,也符合民航局的要求。当然,民航局最近发文,对超售后减客提出了要求,就是必须要经过志愿者征集,才能按规则减客。
我就好奇,如果大家都不愿意改签,东航有权利强制让人不上飞机是吗?
hero_lucifer 04-23 06:42 楼主
LIVE 发表于 2021-4-22 21:22
超售不是失误哦,这是销售策略,也符合民航局的要求。当然,民航局最近发文,对超售后减客提出了要求,就是必须要经过志愿者征集,才能按规则减客。
他这个超售是因为自己取消了一个航班,然后都被合并到这一个飞机上造成的,不是失误是什么?而且我买的说公务舱,也不可能再升舱了
不想睡觉 04-23 07:02 15#
如果楼主是京沪 沪深这种航班巨多 加上自己又不在意那几个小时 就晚点去拿补偿吧 不然就只能早到咯
hero_lucifer 04-23 07:16 楼主
不想睡觉 发表于 2021-4-23 07:02
如果楼主是京沪 沪深这种航班巨多 加上自己又不在意那几个小时 就晚点去拿补偿吧 不然就只能早到咯
不是京沪,是去西安的,我比较好奇他能给什么样的补偿?我可以选择不满意不接受吗?
祥鹏航空假客服 04-23 08:55 17#
怀疑是忽悠低价客户改签 然后高价卖空位
小雀登鸡额硬 04-23 09:22 18#
hero_lucifer 发表于 2021-4-23 07:16
不是京沪,是去西安的,我比较好奇他能给什么样的补偿?我可以选择不满意不接受吗?
直接现金
zhuzhn 04-23 09:48 19#
hero_lucifer 发表于 2021-4-23 07:16
不是京沪,是去西安的,我比较好奇他能给什么样的补偿?我可以选择不满意不接受吗?
东航在西安是基地,上海两场到西安和大兴西安航班量都很密集,超售肯定有补偿,你如果不赶时间,可以选择不值机到现场择机拿补偿。如果你必须这个时间出行,提前值机确认座位即可。
两个航班合并应该是超了,但也许有相当一部分被取消航班的乘客不接受保护航班,退票或者改其他航班,因此具体是否超客服确实不知道。
hero_lucifer 04-23 09:57 楼主
zhuzhn 发表于 2021-4-23 09:48
东航在西安是基地,上海两场到西安和大兴西安航班量都很密集,超售肯定有补偿,你如果不赶时间,可以选择不值机到现场择机拿补偿。如果你必须这个时间出行,提前值机确认座位即可。两个航班合并应该是超了,但也许有相当一部分被取消航班的乘客不接受保护航班,退票或者改其他航班,因此具体是否超客服确实不知道。
但是客服给我的回复是说,即使我提前值机拿了登机牌,到了登机口也有可能不让上飞机。真是闻所未闻,是我太孤陋寡闻了,还是客服太“专业”了??
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